課程描述INTRODUCTION
深圳行政人員培訓(xùn)課程
培訓(xùn)講師：劉俊鵬
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
深圳行政人員培訓(xùn)課程
【課程概述】
秘書既是主管的得力助手，又是內(nèi)部溝通的橋梁。身為秘書，如何出色完成主管下達(dá)的任務(wù)？如何在繁忙的工作中游刃有余？現(xiàn)代秘書的專業(yè)工作方法，在日常工作中所遇到的難題及解決的辦法，讓秘書工作更加輕松、高效；同時，重在指導(dǎo)秘書如何重新認(rèn)識秘書工作，如何在把基礎(chǔ)性事務(wù)做好的同時，全面提升自己的溝通、管理等綜合技能，迅速成為主管的得力助手，獲得更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，成為*的秘書。
【課程目標(biāo)】
1. 清晰了解文秘、行政助理的角色認(rèn)知，分析工作能動性不強的問題，讓大家更多了解自己的能力與競爭力，幫助提升行政工作的愉悅感。
2. 了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與禮儀。
3. 提高行政助理及文職人員的時間管理能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量。
4. 了解高效會議管理的技巧，并通過練習(xí)成為卓越會議記錄、會議主持人的角色。
5. 成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。
【授課方式】講師講解+案例分析+角色扮演+示范點評
【課程對象】各級助理和秘書：總裁（總經(jīng)理）秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經(jīng)理（助理、主管、文職人員等)
【授課時間】2天（12H）
【課程特色】
課程氛圍：分組競賽方式進(jìn)行，講解生動有趣，有料，有獲得；
訓(xùn)練強化：采取講解，演繹，測試，互評，點評來強化教學(xué)效果；
案例分析：現(xiàn)場進(jìn)行演練，學(xué)員相互進(jìn)行點評，老師總結(jié)點評；
示范輔導(dǎo)：課程演練為主，及時給予專業(yè)點評與現(xiàn)場示范。
【課程大綱】
模塊一：認(rèn)清崗位，秘書職位的重要性
秘書工作是領(lǐng)導(dǎo)工作的組成部分
秘書工作最貼近領(lǐng)導(dǎo)核心
秘書能夠給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀
秘書工作隱含領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力
秘書是領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的紐帶
秘書職位雖低但關(guān)乎事業(yè)的發(fā)展
秘書應(yīng)該樹立職業(yè)觀念
講究信用和尊重他人是秘書的準(zhǔn)則
企業(yè)秘書應(yīng)該樹立的意識
商務(wù)秘書應(yīng)該具備的能力
案例：九段秘書的成長秘籍
模塊二：提升自我，優(yōu)秀秘書的職業(yè)素養(yǎng)
秘書應(yīng)具備的個人品質(zhì)
秘書必備的職業(yè)品德
秘書必須具備的基本功
秘書要有同時處理多件事務(wù)的能力
秘書要具有良好的工作作風(fēng)
秘書要鍛煉自己的判斷力
秘書要有積極的心態(tài)
秘書要注意培養(yǎng)問題意識
秘書在工作中一定要細(xì)心
秘書要培養(yǎng)自己的思維能力
秘書要具有全面的工作能力
秘書要用智慧擬訂工作計劃
不斷學(xué)習(xí)是秘書的職業(yè)需求
模塊三：成就專業(yè)，秘書工作是門技術(shù)活
做好電話管理——天使在細(xì)節(jié)，魔鬼也在細(xì)節(jié)
嚴(yán)謹(jǐn)會議程序——這樣安排最出色
強調(diào)時間管理——高效秘書絕不告訴你的秘密
標(biāo)準(zhǔn)文檔管理——提升工作效率的最有力工具
全面資訊收集——像領(lǐng)導(dǎo)一樣思考
布置辦公環(huán)境——高修養(yǎng)秘書會默默做的工作
模塊四：超越自我，成為*的秘書
羅森塔爾效應(yīng)：人人都愛贊美
好心情原理：選對時機便成功了一半
逆反心理：強迫的話語只會激起反抗
雞尾酒會效應(yīng)：有些話不該在職場說
低聲效應(yīng)：控制你的聲調(diào)，體現(xiàn)你的得體
工作即說話，學(xué)會敢于開口
不得罪人的說話六原則
產(chǎn)生共鳴，先將對話調(diào)整到對的頻率上
讓對方感覺那是他的主意
讓措辭少些自我意識
提高個人可信度
確定詞匯，讓你的話語更有力
深圳行政人員培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/240372.html
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- 劉俊鵬