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EHS管理人員溝通技巧

培訓(xùn)目的：學(xué)員通過本課程的學(xué)習(xí)，EHS管理人員可以了解自己的定位及在日常的EHS管理過程中需要進(jìn)行溝通的對象與面對不同溝通對象時(shí)需要掌握的溝通技巧，從而提升個(gè)人溝通能力，提高工作效率。
培訓(xùn)方式：講解+視頻播放+案例分析+經(jīng)驗(yàn)分享+討論互動(dòng)+練習(xí)

課程大綱：
 模塊一：EHS管理人員的定位
– 優(yōu)秀EHS管理人員的基本素質(zhì)
– EHS工作的原動(dòng)力
– EHS部門及人員的管理責(zé)任
– EHS管理人員面對三座大山
– EHS管理人員的一大軟肋
– 優(yōu)秀的EHS管理人員如何定位
 模塊二：有效溝通的基本概念與技巧
– 什么是溝通
– 溝通的三種情況
– 溝通的過程
– 不良的溝通會(huì)帶來哪些后果？
– 溝通的種類
? 上行/下行/平行
? 正式/非正式
? 單向/雙向/多向
? 上行溝通   
– 溝通的方式
– 溝通是一種交誼舞
– 溝通中的障礙
– 造成溝通困難的因素
– 溝通中的脫節(jié)
– 溝通的四個(gè)特點(diǎn)
– 有效溝通的四個(gè)原則
– 有效溝通的基本技巧
– 有效溝通的基本步驟
 模塊三： EHS管理人員如何與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通
– 溝通的時(shí)機(jī)
– 溝通的內(nèi)容
– 溝通的要求
– 堅(jiān)決執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)都是對的
? 向軍隊(duì)學(xué)習(xí)執(zhí)行
? 合理堅(jiān)持糾偏
? 充分溝通
? 顧忌領(lǐng)導(dǎo)自尊心
– 不議論領(lǐng)導(dǎo)的EHS決策
? 管住自己的嘴
? 上傳下達(dá)
? 維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的EHS決策
– 結(jié)果至上，用數(shù)字說話
? 多匯報(bào)法律法規(guī)/政府要求
? 多匯報(bào)公司EHS狀況
? 替領(lǐng)導(dǎo)策劃，讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題
– 勇于承擔(dān)
 模塊四：EHS管理人員如何與企業(yè)其他部門溝通
– 擺脫本位主義
? 角度不同/結(jié)果不一樣
? 換位思考
? 全局觀
– 做人第一，做事第二
? 平時(shí)尊重他人
? 樂于助人
– 高調(diào)做事，低調(diào)做人
– 讓于名利，無欲則剛
– 勤奮做事，簡單做人
– 贈(zèng)人玫瑰，手留余香
 模塊五：EHS管理人員如何與本部門人員溝通
– 如何激勵(lì)下屬
? 充分利用馬斯洛層次需要理論
? 金錢獎(jiǎng)勵(lì)很重要
? 多表揚(yáng)多美言
? 讓下屬明白為誰工作
– 如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)
? 團(tuán)隊(duì)為王
? 玩游戲先定游戲規(guī)則
? 營造安全感、歸屬感
– 如何輔導(dǎo)下屬
? 做教練不做警察
? 搭建平臺
? 多談行為，少下結(jié)論
? 抓住關(guān)鍵，授權(quán)
? 讓下屬盡快進(jìn)步
 模塊六：EHS管理人員如何與一般員工溝通
– 共情思維
– 溝通技巧
? 溝通時(shí)機(jī)
? 溝通態(tài)度
? 溝通語言
? 溝通環(huán)境
? 溝通沉默
? 溝通鼓勵(lì)
? 溝通傾聽
– 風(fēng)險(xiǎn)評估式的EHS溝通
– 漏斗式的EHS溝通
– 有效地現(xiàn)場EHS指導(dǎo)
 模塊七：EHS管理人員如何與政府溝通
– 明確溝通對象
– 政府官員管理風(fēng)格分析
– 與政府溝通的五把鑰匙
– 如何應(yīng)對政府的日常檢查
– 與政府溝通的要點(diǎn)
– 與政府溝通的法則
– 與政府溝通的原則
? 尊重而不吹捧
? 請示而不依賴
? 主動(dòng)提出解決方案
– 與政府溝通的技巧
? 適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)
? 適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)
? 提供有說服力的事實(shí)依據(jù)
? 完整的方案
? 預(yù)測領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，隨時(shí)準(zhǔn)備答案
? 說話簡明扼要，突出重點(diǎn)
? 服從領(lǐng)導(dǎo)，尊重領(lǐng)導(dǎo)
? 面帶微笑，充滿自信
– 如何向政府請示與報(bào)告
? 仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令
? 與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可能性
? 擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃
? 在工作進(jìn)行中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
? 在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)
? 對不同性格官員施以不同的匯報(bào)方式
 課程總結(jié)

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