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電商團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理課程

【課程背景】
    天貓、京東等各大電商平臺(tái)，目前流量運(yùn)營(yíng)已處于飽和狀態(tài)，無(wú)論是投產(chǎn)還是轉(zhuǎn)化率，都需要極大的運(yùn)營(yíng)成本支撐，一旦廣告費(fèi)用和推廣費(fèi)用下降，則銷(xiāo)售量急劇下降 同行業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)白熱化，不斷提升推廣成本的方式來(lái)吸取流量和客戶(hù)，商家的利潤(rùn)越來(lái)越低 傳統(tǒng)推廣方式和電商思路已被逐漸淘汰，新的流量和運(yùn)營(yíng)模式逐漸占據(jù)市場(chǎng)先鋒，電商平臺(tái)已由傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)向多元化的信息流新媒體運(yùn)營(yíng)，微信、微博、抖音、快手、小紅書(shū)、千人千面客戶(hù)運(yùn)營(yíng)等多面化引流方式，是目前主流電商公司的新型經(jīng)營(yíng)模式 天貓店鋪運(yùn)營(yíng)全面升級(jí)，提升數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者能力，開(kāi)放底層生態(tài)幫助商家向人運(yùn)營(yíng)，與抖音簽訂大額協(xié)議增加站外流量引入

【課程收益】
    學(xué)會(huì)大數(shù)據(jù)分析思路和模式，能有效對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)和店鋪數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和運(yùn)用，發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)和運(yùn)營(yíng)模式 利用客戶(hù)運(yùn)營(yíng)思路，有效建立客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)體系，提升客戶(hù)回購(gòu)率、客戶(hù)體驗(yàn)和客戶(hù)滿(mǎn)意度，幫助店鋪節(jié)省更多運(yùn)營(yíng)成本 學(xué)會(huì)目標(biāo)管理、目標(biāo)分解和目標(biāo)計(jì)劃及策略的達(dá)成 打造員工高效的執(zhí)行力工作狀態(tài)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

【課程大綱】
第一單元、新生態(tài)下的電商運(yùn)營(yíng)思路
1、傳統(tǒng)電商模式解讀
1）流量運(yùn)營(yíng)
2）產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
3）線(xiàn)上推廣模式
4）站外流量
5）發(fā)展現(xiàn)狀及存在問(wèn)題分析
2、創(chuàng)新型電商模式解讀
1）信息流及新媒體渠道解讀：小紅書(shū)、抖音、快手、B站、微信、微博
2）產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)向客戶(hù)運(yùn)營(yíng)
3）扁平化流程化組織運(yùn)營(yíng)
3、天貓?zhí)詫毴暝鲩L(zhǎng)續(xù)航計(jì)劃
1）天貓2.0升級(jí)計(jì)劃
2）重構(gòu)旗艦店，提升數(shù)字化運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者的能力
3）開(kāi)放底層生態(tài)，幫助商家全面轉(zhuǎn)向?qū)θ诉\(yùn)營(yíng)
4）抖音70億合作新規(guī)劃

第二單元、千人千面—精準(zhǔn)的客戶(hù)數(shù)據(jù)分析
1、深度解讀客戶(hù)畫(huà)像
2、設(shè)計(jì)客戶(hù)畫(huà)像的標(biāo)簽體系
3、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)洞察分析能力
4、研究客戶(hù)哪些數(shù)據(jù)
5、數(shù)據(jù)產(chǎn)出可以做什么？
6、提升客戶(hù)體驗(yàn)的方法和技巧

第三單元、社群運(yùn)營(yíng)提升客戶(hù)忠誠(chéng)度
1、什么是社群
2、魚(yú)塘的建立與養(yǎng)成
3、社群的策略及維護(hù)技巧
4、會(huì)員體系設(shè)計(jì)
5、會(huì)員權(quán)益
6、客戶(hù)粘性提升的策略

第四單元、有效的目標(biāo)管理與計(jì)劃
1、清晰目標(biāo)的重要性
2、目標(biāo)的管理與技巧
3、目標(biāo)的設(shè)定工具與方法
4、目標(biāo)分解
5、目標(biāo)的達(dá)成與實(shí)施
6、目標(biāo)的復(fù)盤(pán)與優(yōu)化
7、管理者在目標(biāo)管理中承擔(dān)的責(zé)任

第五單元、高效的執(zhí)行力才是生產(chǎn)力
1、上層做勢(shì)，基層做實(shí)
2、借口只會(huì)摧毀你
3、你要做的就是服從
4、“做過(guò)”并不意味著“做好”
5、立即去做該做的事
6、在老板發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之前就解決它
7、高效的執(zhí)行力離不開(kāi)專(zhuān)注的精神
8、保持良好的紀(jì)律
9、執(zhí)行時(shí)不能追求差不多

電商團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理課程