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跨部門溝通課程大綱

課程目標：
●挖掘跨部門溝通中常見問題的根源
●正確認識跨部門溝通與協(xié)作的重大意義
●認識到溝通的思維觀念比溝通的技術更重要
●解決部門間矛盾與沖突，樹立共同的團隊目標
●培養(yǎng)管理者的主動性與服務性，建立跨部門溝通的合理機制
●提升部門間的溝通效率與效果
●發(fā)揮各個部門的優(yōu)勢做到群策群力
課程特色：
●該課程從跨部門溝通所遇到的問題、矛盾和沖突談起，系統(tǒng)地闡述了溝通的技巧、形式、渠道，并適當運用訓練的形式形象地表達了溝通的技巧；通過中國人人性分析，了解與不同人的溝通方式；學員身臨其境更易于理解與接受。
●拿企業(yè)實戰(zhàn)案例、問題演練
課程時間及對象：
●2天
●希望培養(yǎng)和增強溝通技巧，建立良好關系的中層領導及員工

課程內容
第一部分：跨部門溝通中見的問題
一、什么是跨部門溝通
1、跨部門溝通的定義
2、溝通與管理的關系
二、跨部門溝通的重要性
1、跨部門溝通的目的就是為了解決問題
2、溝通是企業(yè)組織中的生命線
三、跨部門溝通存在的問題
1、跨部門溝通的口頭禪
●“這不是我的責任。”
●“怎么不早說？”
●“到底要聽誰的？”
2、部門間不同意見的正確處理

第二部分：跨部門溝通的技巧
一、跨部門溝通的四個步驟
1.找到責任崗位直接溝通
2.找到崗位直接上級溝通
3.報告自己的上級幫助溝通
4.找到雙方共同上級溝通
二、做好溝通前的心理準備
1、溝通不能開門見山，“實話實說”
2、溝通對于中國人來說是情緒管理，所以應該把情緒擺在最前面，而不是把說話擺在最前面
3、溝通要知己知彼，要急事緩辦，因為事緩則遠
4、溝通要將心比心，化解對方的心結，制造對自己有利的形式

第三部分：中國人溝通的三大原則
一、溝通的三大原則
1、我告訴你，你不要告訴別人
2、你如果告訴別人，就不要說是我說的
3、你如果告訴別人說是我說的，我一定說我沒說
二、溝通的法則
●多聽、多想、多看、少說
三、中國人跟你商量一件事情，不是想聽你的意見是給你面子
●例：太太試衣服問老公好不好看
四、溝通要隨時做反應，隨時做戰(zhàn)略調整
五、溝通有三個層次
1、溝而不通、溝而能通、不溝而通
2、講話要察言觀色才能做到不溝而通

第四部分：跨部門的協(xié)作與雙贏
一、建立跨部門溝通機制
1、機制的作用
●統(tǒng)一溝通的語言和規(guī)則
2、團隊也是一種機制
●為什么要組成跨部門的團隊？
●跨部門團隊的發(fā)展周期
●團隊的力量
3、尊重與欣賞
4、換位思考
二、有效利用其它部門的智慧----群策群力
1、跨部門溝通中的“信息損耗”
2、如何將有用的信息收集進來
3、公司群策群力的經(jīng)驗介紹
三、溝通的方向
1、如何與老板溝通（向上溝通）
2、如何與平級溝通（平行溝通）
3、如何與下屬溝通（向下溝通）
四、在實踐中提升你自己
1、不斷提升自己的能力
2、像總經(jīng)理一樣思考
3、不可缺少的自我溝通

跨部門溝通課程大綱