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工程款催收技巧

課程背景：
依據(jù)合法有效的合同，要求建筑工程發(fā)包方支付應(yīng)付的工程款，這在大多數(shù)建筑企業(yè)看來是肯定應(yīng)當(dāng)?shù)玫椒芍С值闹鲝?，付諸實(shí)踐后卻不一定能得到理想的效果。
建筑施工企業(yè)工程款被拖欠，嚴(yán)重影響著企業(yè)的發(fā)展壯大。隨著2016年5月1日起，建筑業(yè)實(shí)施營業(yè)稅改征增值稅以來，由于征稅力度的加強(qiáng)，企業(yè)的流動(dòng)資金越來越緊張。
工程施工風(fēng)險(xiǎn)管控，不僅關(guān)系到工程質(zhì)量，而且與事關(guān)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益。
因此，工程款管理與清理催收談判技巧，已成為建筑施工企業(yè)的重中之重。

課程收益：
一、在分析應(yīng)收工程款成因的基礎(chǔ)上，提出有效管理工程款的基本方法；
二、掌握工程款相關(guān)管理知識(shí)；
三、提供一整套應(yīng)收工程款管控方法與措施；
四、掌握如何防范呆賬的發(fā)生；
五、掌握如何獲得與使用客戶信息；
六、確立逾期工程款催收的基本思路；
七、掌握如何快速收回工程款的技巧；
八、學(xué)會(huì)如何讓客戶心甘情愿地支付工程款；
九、學(xué)會(huì)如何對付拖欠工程款的業(yè)主；

授課對象：施工企業(yè)項(xiàng)目、財(cái)務(wù)、采購、設(shè)備等部門人員和相關(guān)中高層
授課方式：故事案例導(dǎo)入、講授、案例分析、課間活動(dòng)、討論提問、互動(dòng)點(diǎn)評、課程總結(jié)

課程內(nèi)容：
導(dǎo)入  企業(yè)管理者必備的十大實(shí)施理念
第一講  工程款管理基本方法
一、工程款跟蹤管理方法 
二、工程款管理具體操作 
三、工程款難以回收的危險(xiǎn)信號(hào) 
▲本講互動(dòng)與答疑

第二講  工程款的具體管控方法與措施
一、制訂與實(shí)施行之有效的工程款管控制度
二、制訂工程款的管控流程
三、工程款具體管控措施             
（一）清理核實(shí)工程款“六舉措”
（二）實(shí)施工程款管理“三制度”           
（三）催收工程款“四做法”
（四）財(cái)務(wù)部對工程款“三監(jiān)督”
（五）加速收款“二做法”  
（六）處理工程款“三手段”
案例
▲本講互動(dòng)與答疑

第三講  解決工程欠款難題的法律途徑
一、對業(yè)主逾期付款及時(shí)主張權(quán)利或保存證據(jù)
二、充分利用建筑合同有效性問題來確保工程款回收
三、合理合法順延工期促使工程款支付
四、工程墊資應(yīng)當(dāng)做好約定確保合法化
五、對有爭議的工程量和定價(jià)及時(shí)保存證據(jù)或提出司法鑒定
六、如何處理政府工程的審計(jì)報(bào)告價(jià)格與合同價(jià)格矛盾
七、積極主張工程欠款及利息
八、要特別注意工程欠款的訴訟時(shí)效問題
九、業(yè)主不組織竣工驗(yàn)收如何確定工程款支付時(shí)間
十、房建工程施工人要及時(shí)行使工程留置權(quán)、優(yōu)先受償權(quán)
十一、以債權(quán)轉(zhuǎn)讓形式變相取得工程欠款
十二、通過向政府部門信訪、投訴來實(shí)現(xiàn)債權(quán)
十三、通過向政府部門信訪、投訴來實(shí)現(xiàn)債權(quán)
十四、以*成本追繳工程欠款
▲本講互動(dòng)與答疑

第四講  如何防范工程款呆賬發(fā)生
一、做好客戶資信調(diào)查，降低呆賬風(fēng)險(xiǎn)
二、如何判斷企業(yè)倒閉的征兆
三、客戶發(fā)生危機(jī)時(shí)，如何自救債權(quán)
▲本講互動(dòng)與答疑

第五講  如何獲得與使用客戶信息
一、信用管理客戶的分類 
二、新業(yè)主所關(guān)注的信息點(diǎn) 
三、老業(yè)主所關(guān)注的信息點(diǎn) 
四、核心業(yè)主所關(guān)注的信息點(diǎn) 
五、各種信息的來源和使用 
▲本講互動(dòng)與答疑

第六講  延期工程款催收的基本思路 
一、分析業(yè)主債務(wù)的特性
二、分析拖欠工程款業(yè)主的特點(diǎn)
三、制定企業(yè)催收政策 
四、分析工程款成功收回的因素 
五、設(shè)定催收工程款的原則
▲本講互動(dòng)與答疑

第七講  書面催收工程款的作用與注意事項(xiàng)
一、書面催收工程款的作用
二、書面催收工程款的注意事項(xiàng)
▲本講互動(dòng)與答疑

第八講  非書面催收工程款的途徑與注意事項(xiàng)
一、非書面催收工程款的途徑
二、非書面催收工程款的注意事項(xiàng)
▲本講互動(dòng)與答疑

第九講  工程款清理催收談判溝通技巧要點(diǎn)
一、及時(shí)、頻繁和有力度
二、選擇合適時(shí)機(jī)，采用正確方式
三、選派合適的人
四、良好的表達(dá)
五、注重溝通和隨機(jī)應(yīng)變能力
六、應(yīng)用心理學(xué)技能
七、理直氣壯、義正辭嚴(yán)地向客戶說明來意
八、在理解客戶方難處的同時(shí)，讓客戶理解己方難處
九、在表明“非結(jié)不可”堅(jiān)決態(tài)度的同時(shí)，做到有禮有節(jié)
十、走法律途徑
十一、找熟人催要工程款
十二、委托催款公司催要工程款
案例
▲本講互動(dòng)與答疑

第十講  如何快速收回工程款
一、工程款難收的主要原因及對策
二、快人一步，贏得收款先機(jī)
三、如何成為電話催收高手
四、抓住黃金時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)收回工程款
五、復(fù)制收賬高手的催付方法
六、工程款催付技巧22招
▲本講互動(dòng)與答疑

第十一講  如何讓業(yè)主心甘情愿地支付工程款
一、以卓越的服務(wù)取勝，輕松收款
二、如何處理客戶抱怨，提高收款業(yè)績
三、利用人際關(guān)系創(chuàng)造差異化，優(yōu)先收款
四、活用“禮尚住來”原則，有效收款
五、運(yùn)用適宜的談判技巧，創(chuàng)造雙贏局面
▲本講互動(dòng)與答疑

第十二講  如何對付拖欠工程款的業(yè)主
一、如何應(yīng)對業(yè)主拖延付款的借口
二、如何采取針對性策略收回賬款
三、如何采用軟硬兼施策略對付客戶
四、如何利用高壓手段進(jìn)行催賬
五、如何置之死地而后生
▲本講互動(dòng)與答疑

第十三講  案例分析
案例一  甲建筑施工企業(yè)應(yīng)收工程款的控制與管理
案例二  乙建筑施工企業(yè)工程款催收的有效做法

第十四講  全面互動(dòng)答疑與課程總結(jié)

工程款催收技巧