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工作問題分析與解決

課程背景
一、工作本身就是在不斷地解決各種問題
職場每天就是一個個問題分析與解決的過程如何高效的完成一個新任務(wù)、如何快速的應(yīng)對客戶的質(zhì)詢、如何解決一個棘手的難題……
能不能快速抓住這些問題的本質(zhì)和重點，精準(zhǔn)、有效的解決問題就直接體現(xiàn)了一個員工的工作能力和潛力。正所謂磨刀不誤砍柴工，如果能夠有意識的提升員工問題分析與解決的能力，那么員工工作起來就能事半功倍、為組織創(chuàng)造更高的績效。
二、解決問題的過程中“系統(tǒng)思維”是關(guān)鍵為了能更快速且有效的解決問題，除了要掌握問題分析與解決的步驟和流程之外，由于組織中的問題往往并非由某一個單一的原因所造成，也并非能由某一個對策就能全盤解決，因此，每個環(huán)節(jié)里面能夠全面、系統(tǒng)、沒有遺漏的思考同樣關(guān)鍵！
培訓(xùn)目標(biāo)
1）掌握問題分析與解決的核心步驟有具體可行的方法和步驟才能最快地讓員工將所學(xué)應(yīng)用到具體的工作和生活場景當(dāng)中。
2）掌握思維導(dǎo)圖、親和圖、決策矩陣等具體的系統(tǒng)思考工具和技巧任何的方法都需要有一個有效的工具來支撐落地，課程中所提供的思維工具都是國際上經(jīng)典的系統(tǒng)思考工具，可以快有效提升學(xué)員思維的廣度、深度和周全度。
3）大量的實操練習(xí)和現(xiàn)場反饋，在行動學(xué)習(xí)中確保學(xué)員掌握系統(tǒng)思維的工具方法學(xué)習(xí)不僅是聽，還要再具體的練習(xí)、實踐中總結(jié)經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)不足，針對性的進行鞏固和提升。

授課對象
中高層管理者、高潛員工、主管、研發(fā)部、市場部、產(chǎn)品部等。

課程大綱
一、問題解決思考基礎(chǔ)——結(jié)構(gòu)性發(fā)散，明確關(guān)鍵結(jié)果
1）多角度結(jié)構(gòu)性全面思考問題
2）有彈性有意識打破慣性思維
3）可視化大腦隱性思維顯性化

二、對策制定——以點帶面，系統(tǒng)思考
1）框架式思考快速找到問題的原因
2）概念三角舉一反三，讓大腦考慮更加全面，沒有遺漏
3）以點帶面，系統(tǒng)思考——有系統(tǒng)的產(chǎn)生新點子

三、群策群力——通過團隊共創(chuàng)系統(tǒng)解決問題
1）親和圖思考法最簡單的系統(tǒng)思考工具
2）*法通過碰撞，激發(fā)群體智慧
3）創(chuàng)意借用同行借用是小偷，跨行借用是天才

四、決策篩選和計劃實施——用標(biāo)準(zhǔn)進行決策
1）決策矩陣——多因素限制篩選*對策
2）團體決策——投票法、多次投票法
3）第三選擇——真正意義上的達成共識

五、課堂實操練習(xí)及課后行動小組安排
（依企業(yè)實際情況來定）
1）根據(jù)課前調(diào)研確定課堂實操主題
2）成立課后行動學(xué)習(xí)小組
3）行動學(xué)習(xí)小組課后安排

講師介紹
鐘滔老師
教育及資格認(rèn)證
9年企業(yè)授課經(jīng)驗、5年臺資企業(yè)管理經(jīng)驗
國家人社部高級行動學(xué)習(xí)*/績效改進師
英國*?思維導(dǎo)圖/《創(chuàng)新基因》/《*思維與表達沙盤》/《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證講師
講師經(jīng)歷及專長
鐘老師曾任富士康科技集團培訓(xùn)經(jīng)理、布羅登教育集團市場總監(jiān)
騰訊、巨人網(wǎng)絡(luò)、華潤集團、中國電信、奧康、溢達紡織等多家企業(yè)創(chuàng)新思維&思維導(dǎo)圖輔導(dǎo)教練
互聯(lián)網(wǎng)快速消費品行業(yè)騰訊、巨人網(wǎng)絡(luò)、云游控股、金蝶軟件、步步高、OPPO、班尼路
通信地產(chǎn)行業(yè)中國電信、中國移動、金地集團、華潤集團、融創(chuàng)地產(chǎn)、碧桂園、金茂
金融行業(yè)工商銀行、平安銀行、廣發(fā)銀行、光大銀行、銀聯(lián)支付、第一證券、美亞柏科
傳統(tǒng)行業(yè)南方電網(wǎng)、中石油、東風(fēng)雷諾、一汽大眾、富士康、徐州地鐵、施耐德電器
高校機構(gòu)清華大學(xué)、武漢大學(xué)、吉林大學(xué)、長春大學(xué)、中山大學(xué)、29所、廣州電視臺
……等多家大型企業(yè)思維訓(xùn)練特聘講師。
鐘滔老師專注思維導(dǎo)圖和思維訓(xùn)練研究近10年，其研究領(lǐng)域涉及創(chuàng)新思維、結(jié)構(gòu)性思維、系統(tǒng)思維、問題分析與解決訓(xùn)練等領(lǐng)域。
鐘滔老師對成人學(xué)習(xí)方式（行動學(xué)習(xí)、教練技術(shù)等）和大腦運作（健腦操、對稱涂鴉、感官學(xué)習(xí)等）亦有深入研究，鐘滔老師所有的課程都采用“案例式”+“互動式”+“練習(xí)式”的形式，不僅讓學(xué)員在課程中全面認(rèn)知和掌握思維導(dǎo)圖和其它的思維工具，更讓學(xué)員經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練后能馬上應(yīng)用到實際的工作當(dāng)中，有效提升工作效率和思維品質(zhì)！
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格
中國電信、中國移動、東亞糖業(yè)、步步高、富士康、溢達紡織、順豐速運、巨人網(wǎng)絡(luò)、史泰博、南方電網(wǎng)、中國聯(lián)通、騰訊、金地集團、中石油、國家電網(wǎng)、珠江數(shù)碼集團、YY頻道、東南汽車……

工作問題分析與解決