DISC在溝通中的運(yùn)用
講師：刁東燕 瀏覽次數(shù)：2543
課程描述INTRODUCTION
學(xué)習(xí)DISC
· 人事經(jīng)理· 培訓(xùn)講師· 培訓(xùn)經(jīng)理
培訓(xùn)講師：刁東燕
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
學(xué)習(xí)DISC
【課程背景】
無(wú)論這個(gè)世界如何變化，是農(nóng)業(yè)、是工業(yè)、是互聯(lián)網(wǎng)還是未來(lái)更加發(fā)達(dá)的某個(gè)時(shí)代，人都是核心，是主角。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，找到合適的人，將他們放到合適的位置上，用適合的方法培養(yǎng)和激勵(lì)他們，使他們不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更大價(jià)值和服務(wù)，還能找到適合自己方向，可謂一舉多得。DISC不僅是一套測(cè)評(píng)工具，對(duì)企業(yè)在人才的選用育留以及識(shí)人認(rèn)人等方面進(jìn)行有效的指導(dǎo)，更關(guān)鍵的意義在于幫助企業(yè)員工自我認(rèn)知，自我探索的同時(shí)，了解上級(jí)、下屬、客戶，促進(jìn)與他們的高效溝通與協(xié)作，營(yíng)銷等方面提供了更切實(shí)可行的意見(jiàn)和建議。讓溝通更順暢，協(xié)作更容易，銷售更精準(zhǔn)，彼此更理解，創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)。
【課程收益】
通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)行自我認(rèn)知，了解自己的優(yōu)勢(shì)與特長(zhǎng)
學(xué)會(huì)識(shí)別不同性格的人溝通表達(dá)方式，提高溝通效率
學(xué)會(huì)與不同性格的人員相處，得到他人的認(rèn)可
掌握不同性格人員的需求、喜好，提高營(yíng)銷結(jié)果
【課程對(duì)象】中基層管理者、骨干員工
【授課方式】理論講解+案例分析+行動(dòng)學(xué)習(xí)+視頻學(xué)習(xí)
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)/天
【課程大綱】
引言：什么是學(xué)習(xí)？為什么要學(xué)習(xí)？
成長(zhǎng)型思維對(duì)人一生的影響
一、溝通中常見(jiàn)的認(rèn)知障礙
能講話=會(huì)溝通
我說(shuō)了=已溝通
會(huì)溝通=本能
……
二、行為風(fēng)格理論
行為風(fēng)格理論與溝通的關(guān)系
行為對(duì)情緒的影響
認(rèn)識(shí)不等于了解
認(rèn)識(shí)只能強(qiáng)制付出，了解才可以激發(fā)投入
職場(chǎng)人對(duì)人敏感度的三個(gè)層次
-觀察不同人的反應(yīng)-識(shí)別
-知道他想要什么-運(yùn)用
-知道他需要什么-管理
★案例：三不同帶來(lái)的感受
三、測(cè)一測(cè)你是哪種性格
課堂性格測(cè)試
測(cè)試結(jié)果解讀
四種性格人的思路
四、DISC典型代表人物及特點(diǎn)
DISC矩陣
四種性格特質(zhì)的人以及他們的行為表現(xiàn)
-支配型
-交際型
-精準(zhǔn)型
-平和型
-現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：排排隊(duì)
五、不同性格的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢(shì)
案例分析：曹飛飛的“潛力”
性格的調(diào)整
- 案例分析：三國(guó)演義
- 案例分析：西游記
六、典型特質(zhì)與相處原則
1.支配型
典型的性格特質(zhì)
-積極、重視成果，視工作為第一要?jiǎng)?wù)
-說(shuō)話時(shí)比較嚴(yán)肅，會(huì)有壓力，咄咄逼人的感覺(jué)
-溝通時(shí)是強(qiáng)烈的聲明而不是詢問(wèn)
行為表現(xiàn)
與支配型相處的原則和方法
-讓支配型的人感到權(quán)威感
-按照事件的重要次序匯報(bào)工作
-預(yù)防支配型過(guò)快做決定
-表現(xiàn)出和他一樣的瘋狂工作狀態(tài)
-滿足他對(duì)于事情控制的欲望
2.交際型
典型特質(zhì)
- 喜歡快樂(lè)氣氛，常會(huì)唱作俱佳的講笑話
- 喜歡人多、熱鬧、有活力的氣氛
- 希望得到朋友和大家的認(rèn)同
- 愛(ài)說(shuō)話、分享、不過(guò)有時(shí)候可能重點(diǎn)不太明確
- 喜歡新鮮感和刺激
- 對(duì)不熟悉、不有趣的執(zhí)行細(xì)節(jié)有些猶豫不決
行為表現(xiàn)（視頻案例分析）
相處原則與方法
- 熱情的開(kāi)場(chǎng)，更多的肢體接觸
- 注意自己的形象
- 多用副詞和形容詞，語(yǔ)言幽默
- 善于發(fā)現(xiàn)他身上的亮點(diǎn)
- 多用身邊名人的案例感染他
- 幫助他實(shí)現(xiàn)堅(jiān)持
3.和平型
典型特質(zhì)
- 十分友善，風(fēng)度極佳
- 支持者，主管意識(shí)不明顯，喜歡團(tuán)隊(duì)做決策，而自己并不喜歡做決策
- 不同意與人起爭(zhēng)執(zhí)，冷靜從容
- 做事較慢條斯理
- 個(gè)性隨和
- 合作性強(qiáng)，喜歡在團(tuán)隊(duì)中的歸屬感
- 很好的傾聽(tīng)者、不容易反抗，服從性佳
行為表現(xiàn)（視頻案例分析）
相處原則與方法
- 提前想好應(yīng)該怎么做
- 多一些關(guān)懷與包容
- 發(fā)現(xiàn)并記住他做的一些細(xì)節(jié)
- 盡量主動(dòng)地和他溝通
- 表現(xiàn)出善良和德行
4.精準(zhǔn)型
典型特質(zhì)
-上課時(shí)會(huì)一字一字的寫(xiě)，強(qiáng)調(diào)整齊
-重視效率、邏輯、渴望零誤差
-最理性、重工作勝過(guò)于人際關(guān)系的營(yíng)造
-深思熟慮、謹(jǐn)慎、而且十分細(xì)心
-強(qiáng)調(diào)優(yōu)先級(jí)及執(zhí)行步調(diào)
-不習(xí)慣與人身體接觸
-井井有條，獨(dú)立性強(qiáng)
-看起來(lái)有些冷漠
行為表現(xiàn)（視頻案例分析）
相處原則與方法
-與典型型的人保持禮儀距離，給他留下思考的空間
-用數(shù)字和實(shí)際案例和精準(zhǔn)型的人說(shuō)話
-讓精準(zhǔn)型的人說(shuō)話，注意提前圈定方向
-善用比較法
七、DISC的情景運(yùn)用
1. 與客戶溝通時(shí)，如何精準(zhǔn)定位客戶需求？
支配型客戶的喜好
精準(zhǔn)型客戶的喜好
和平型客戶的喜好
交際型客戶的喜好
四段視頻學(xué)習(xí)：
案例分析：小胡的疏忽
2. 與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，如何精準(zhǔn)把握領(lǐng)導(dǎo)的喜好？
總結(jié)：行動(dòng)方案
可根據(jù)企業(yè)需求定制課程
學(xué)習(xí)DISC
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/242830.html
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