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大客戶客情關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)

課程背景
       隨著全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的深入開展和運(yùn)營(yíng)商之間激烈的競(jìng)爭(zhēng)，集團(tuán)客戶對(duì)于運(yùn)營(yíng)商越來越重要,信息化產(chǎn)品對(duì)客戶的捆綁也越來越重要?？蛻艚?jīng)理成為連接運(yùn)營(yíng)商與客戶的重要紐帶，而商務(wù)拜訪、與客戶溝通、客情維護(hù)這些活動(dòng)中的細(xì)節(jié)又時(shí)時(shí)刻刻體現(xiàn)著個(gè)人素質(zhì)、素養(yǎng)及水平。以及直接影響客戶好感、決定銷售成敗。

課程收益
1、對(duì)號(hào)入座符合自己的銷售禮節(jié)現(xiàn)狀
2、調(diào)整、改善、完善與塑造自身在銷售活動(dòng)中言談和舉止
3、促使學(xué)員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化，增強(qiáng)自信心
4、增強(qiáng)溝通及大客戶人際關(guān)系技巧

課程大綱
第一講、銷售拜訪中的行為舉止禮儀訓(xùn)練及心理解析
一、你的情商禮儀怎么樣？
案例分享：我是企業(yè)的形象代言人嗎？
二、集團(tuán)客戶拜訪禮儀中的首因效應(yīng)
1）大客戶的親近感來源于--“物以類聚、人以群分”
2）良好職業(yè)形象“TPO+W”法則
三、拜訪前的準(zhǔn)備工作
1）物資的準(zhǔn)備
2）預(yù)約事宜的準(zhǔn)備
3）自我狀態(tài)的準(zhǔn)備
四、拜訪中接人待物禮儀細(xì)節(jié)
1）和客戶握手的禮儀
2）遞換名片禮儀
3）如何稱呼的禮儀
4）介紹禮儀
5）迎接客戶的禮儀
6）遞送物品的禮儀
7）運(yùn)用以上禮儀細(xì)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)演練銷售實(shí)戰(zhàn)

第二講、好溝通成就好業(yè)績(jī)--客戶溝通藝術(shù)
案例分析：我哪里說錯(cuò)了呢？
一、好銷售源于好溝通
1）銷售的語(yǔ)言溝通&非語(yǔ)言溝通
2）非語(yǔ)言溝通的銷售方法運(yùn)用
3）親和力氣場(chǎng)
4）身體語(yǔ)言的解讀
二、如何拉近與客戶的關(guān)系--你能聽出關(guān)鍵點(diǎn)嗎？
1、聆聽尋找客戶心理訴求
2、傾聽的禮儀細(xì)節(jié)運(yùn)用
三、如何讓客戶更喜歡--說話的藝術(shù)
1、肯定的肢體動(dòng)作解析 
2、高水平贊美技巧   
3、溝通技巧禁忌
四、根據(jù)工作實(shí)戰(zhàn)、模擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景進(jìn)行小組現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)

第三講、大客戶人際關(guān)系維護(hù)技巧實(shí)操
案例分析：與大客戶的對(duì)話感從何而來？
結(jié)論：我能給你帶來的價(jià)值是什么?
一、人際關(guān)系的*密碼
1）我提供的是有價(jià)值的服務(wù)
2）我給予意想不到的幫助
二、身份定位
1）聚焦自我核心競(jìng)爭(zhēng)力
2）銷售自己比銷售產(chǎn)品更有價(jià)值
小組實(shí)操：如何提供有價(jià)值的服務(wù)？如何銷售自己？

大客戶客情關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)