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高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作課程

【課程背景】
一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技能依次是：溝通的技巧、管理的技巧和團(tuán)隊(duì)合作的技巧。是一個(gè)職業(yè)人士所需要具備的入門的基本課程。
在快速變化的競爭環(huán)境中，組織的*運(yùn)作模式是團(tuán)隊(duì)。企業(yè)的競爭優(yōu)勢在于能否透過團(tuán)隊(duì)建設(shè)，凝聚成員的共識(shí)，彼此搭配發(fā)揮1+1大于2的整體效能。透過有針對(duì)性的培訓(xùn)，強(qiáng)化整體主管和員工對(duì)組織發(fā)展愿景和達(dá)成目標(biāo)的理解，讓每一個(gè)員工都能清楚自己承擔(dān)的責(zé)任與使命感，提升主動(dòng)工作的能力，塑造企業(yè)的執(zhí)行力文化。

【課程目的和收益】
引導(dǎo)學(xué)員了解溝通、懂得協(xié)作的機(jī)理，清除跨部門溝通的障礙
讓學(xué)員掌握高效管理溝通的四個(gè)技巧，在溝通、協(xié)作思想觀念上發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變
讓學(xué)員學(xué)會(huì)完善溝通機(jī)制與溝通渠道，提升訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力
了解成功團(tuán)隊(duì)的特征；
了解團(tuán)隊(duì)常見的幾種病態(tài)；
了解高績效團(tuán)隊(duì)的核心和基因；
掌握打造高績效團(tuán)隊(duì)的方法和工具；
了解性格與溝通關(guān)系的藝術(shù)；
掌握與上司、下屬、同事和客戶溝通技巧和方法；

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高級(jí)管理者

【課程大綱】
第一講  溝通的理解
1、溝通是一種智慧
（案例）：三個(gè)好心人
2、中國人的溝通力狀況
3、這不是我們部門的事
4、這事不賴我
5、我告訴你個(gè)秘密，千萬不要說是我說的
6、什么是溝通
7、溝通的四要素
心態(tài)、關(guān)心、訴求、主動(dòng)

第二講  溝通的障礙及控制
1、為什么會(huì)有溝通的障礙？
（游戲）：撕紙游戲
（案例）：一則哈雷彗星的通知
2、溝通漏斗
3、溝通的個(gè)人障礙
文化差異，案例： 
語言障礙，案例：秀才買柴
地位差異，案例：女王的敲門聲
4、溝通的組織障礙
時(shí)機(jī)不當(dāng)—把握正確的溝通時(shí)機(jī)，案例：司馬遷的辯護(hù)
場所不適—到什么山上唱什么歌，案例：蘇秦的六國絕唱
信息問題，案例：飛機(jī)失事誰之過
堵上“溝通漏斗”中的篩子眼—“復(fù)命”
5、中國式溝通的特點(diǎn)
搞關(guān)系，案例：和珅偷廢紙
重人情，案例：劉關(guān)張?zhí)覉@結(jié)義
好面子，案例：校長夫人騎狗
善變化，案例：八點(diǎn)前把會(huì)場搞好

第三講 溝通的技巧
1、溝通的原則
聽別人說什么，別管別人怎么說，案例：春秋戰(zhàn)爭的規(guī)則
不在于你說什么，而在于你怎么說
多說先死，少說也死，說到合理
2、與上司溝通的技巧
支持：立場+利益
時(shí)機(jī)：隨時(shí)+隨地
意見表達(dá)恰當(dāng)：提建議時(shí)，要有多種方案
3、與下屬溝通的技巧
怎樣了解你的下屬？
衡量下屬發(fā)展層次的兩把尺子 
診斷下屬發(fā)展的四個(gè)層次 
怎樣選擇合適的溝通方式？
該如何進(jìn)行績效的溝通？
下屬發(fā)展層次與溝通風(fēng)格的匹配度
開放的胸襟、信任的態(tài)度：部屬有錯(cuò),合理指正；過失的彌補(bǔ)：擇機(jī)熄滅
溝通時(shí)間選擇
溝通場景選擇
4、與同事溝通的技巧：尊重、合作、贊賞
如何處理好同事之間雙刃劍的關(guān)系 
如何建立同事之間的雙贏關(guān)系 
部門之間溝通的障礙 
部門之間溝通常用的三種方式 
部門之間積極的溝通方式

第四講  非語言溝通
1、面部表情
2、手勢
3、身體姿勢
4、領(lǐng)域行為

高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作課程