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職場向上溝通培訓(xùn)

課程背景：
日本有個(gè)職場文化叫*，我們知道日本企業(yè)的管理以高效率聞名著稱，這得益于他們對(duì)*溝通工具的使用，早在1986年日本有個(gè)山種證券公司的社長叫山崎富治先生出版了一本《*能把公司做強(qiáng)》的書，迅速被媒體抓住曝光，正因?yàn)樗膶?shí)用性以及合理性，企業(yè)內(nèi)部紛紛采用，尤其是商務(wù)領(lǐng)域的推廣，于是就有很多培訓(xùn)公司大量的開展培訓(xùn)專題的研討會(huì)，并發(fā)展和完善，才有了現(xiàn)在的*文化盛行。
雖說他山之石可以供玉，為了更貼近國內(nèi)需求，陳老師設(shè)計(jì)并完善了全景化職場溝通的課程；
如：去弄清楚，有問題該怎么匯報(bào)，怎么弄明白領(lǐng)導(dǎo)的意思？什么時(shí)候去匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)更容易接受，更順暢？在接受和匯報(bào)工作時(shí)，如何突出重點(diǎn)，如何優(yōu)先安排順序？以及什么事選擇什么樣的方式來確認(rèn)，效果會(huì)更好等，更貼近職場現(xiàn)狀問題的全面呈現(xiàn)。
WHY<為什么要學(xué)>：                                 
  工作中一旦出現(xiàn)問題，大多人的第一反應(yīng)是：這個(gè)跟我沒關(guān)系；這不是我的問題，總是習(xí)慣性的出于防御本能，站在自我的角度思考問題，沒有站在對(duì)方的角度去想問題，這就造成了各種的溝通障礙，就出現(xiàn)各種心累啊，諸事不順的事情，接著就產(chǎn)生抱怨情緒，尤其在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間發(fā)生的溝通障礙：
                -----  這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著。
  因?yàn)椋?br /> ■領(lǐng)導(dǎo)常有困惑 ：員工那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問他才說！
■員工也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿意？
■領(lǐng)導(dǎo)總是不滿 ：布置下去的任務(wù)，下屬完成的結(jié)果總是不如己愿！
■員工也有不滿 ：我都這么努力地匯報(bào)了，上司怎么還說我能力不足？
   其實(shí)， 
    只要是個(gè)團(tuán)隊(duì)（不論什么樣的性質(zhì)），就會(huì)有上下級(jí)之間的溝通關(guān)系。
    開展工作就必須要溝通 ---- 與領(lǐng)導(dǎo)、與同事，與外部人員，與政府部門，朋友之間……
    而各種各樣的溝通里，最頻繁最基礎(chǔ)進(jìn)行的就是員工跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通 ---- 向上溝通了。
   但是，看起來簡單的技能，深究起來，這里面學(xué)問很大！

解決了什么問題:
---- 通過專業(yè)/系統(tǒng)/細(xì)致地介紹和教授一種實(shí)用性很高的職場向上溝通的技能，可以
1.讓學(xué)員掌握了如何正確理解領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的信息、如何高效執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，如何改善工作關(guān)系，有問題怎么找人協(xié)商，可以使團(tuán)隊(duì)里上下級(jí)間的溝通更順暢/輕松；
2.能有效地避免失誤/遺漏/犯錯(cuò)，大大地提高工作效率；
3.可以解決員工的煩惱，打消困惑，使工作成為樂事，提高團(tuán)隊(duì)的士氣；
4.能讓員工能成為上司信賴的人，讓管理層更會(huì)統(tǒng)率自己的團(tuán)隊(duì)；
5.能在職場中出類拔萃，脫穎而出，快速晉升；
6.可以在團(tuán)隊(duì)里樹立一種切實(shí)有效的溝通模式，并幫助企業(yè)傳承企業(yè)文化。

課程特色：融入培訓(xùn)企業(yè)方文化的背景，結(jié)合企業(yè)案例教學(xué)；用簡單、樸實(shí)的溝通情境讓學(xué)員積極參與并有代入感的課程學(xué)習(xí)；內(nèi)容的共鳴，工具的實(shí)用確保學(xué)習(xí)成果的落地性。

培訓(xùn)方式：全程互動(dòng)式教學(xué)，包含案例研討、小組討論、腦力激蕩、影片賞析、情景模擬等教學(xué)模式。

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)新員工、基層員工、一線員工。
培訓(xùn)準(zhǔn)備：請(qǐng)培訓(xùn)方提前準(zhǔn)備好，在工作中遇到的職場溝通問題/障礙；并以案例故事的敘述方式，做成文案，在課前一個(gè)星期為宜，盡早交給老師引入課堂案例，以便可以更貼切培訓(xùn)方的企業(yè)文化，更好融入課堂講解、分析。

培訓(xùn)大綱：
一．全景化職場向上溝通“起源”及溝通準(zhǔn)備  --- 職場溝通的前提/1.5小時(shí)
1、全景化職場向上溝通文化的誕生和發(fā)展；
2、對(duì)自己溝通程度的了解       
3、溝通準(zhǔn)備的2個(gè)意識(shí)，3個(gè)工具：
■團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)
■換位思考意識(shí)
■TPO原則
■6W3H問題工作法
■GPDCA原則工作法
學(xué)習(xí)目的：職場溝通必備的前提條件，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作意識(shí)，掌握工作信息梳理、工作自查、做事原則的工具運(yùn)用。

二. 全景化職場向上溝通從學(xué)會(huì)接受指示開始 --- 做好工作的根本  /1.5小時(shí)
1、接受指示的涵義；
2、接受指示的三個(gè)方面；
■領(lǐng)導(dǎo)信息的領(lǐng)會(huì)和確認(rèn)，              一定要弄清楚上司的意圖再著手
■領(lǐng)導(dǎo)信息的肢體語言解讀，             知己知彼百戰(zhàn)不殆
■接受領(lǐng)導(dǎo)指示的技能四步驟（G■AA）    記錄/復(fù)述/確認(rèn)/詢問很重要；
3、信息接收技能教練式演練。
學(xué)習(xí)目的：理解和解讀信息及背后的含義，準(zhǔn)確的領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，確保做出來的工作不是領(lǐng)導(dǎo)的指令，避免偏差，遺漏，誤解。

三. 全景化職場向上溝通“工作匯報(bào)5W2H”的技能--- 讓領(lǐng)導(dǎo)安心、信任/2小時(shí)
1、工作匯報(bào)的涵義和目的
2、why了解通過匯報(bào)可以領(lǐng)導(dǎo)獲得判斷的知情信息
3、when讓領(lǐng)導(dǎo)放心、安心的節(jié)點(diǎn)如何把握
4、who如何應(yīng)對(duì)越級(jí)上司，旁系領(lǐng)導(dǎo)的指示
5、what/where怎么匯報(bào)上級(jí)想聽到的內(nèi)容 
6、which選擇什么樣的方式匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)容易接受
7、how to 匯報(bào)時(shí)機(jī)的小竅門
8、how much 要做到點(diǎn)到位的匯報(bào)
學(xué)習(xí)目的：掌握匯報(bào)技能，讓領(lǐng)導(dǎo)安心、放心的安排工作，了解怎樣在領(lǐng)導(dǎo)希望的時(shí)刻送去領(lǐng)導(dǎo)需要的內(nèi)容，多層次確保工作執(zhí)行的正確方向，獲得領(lǐng)導(dǎo)的信賴，成為領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂。

四．全景化職場向上溝通“工作聯(lián)絡(luò)5W2H”的技能--- 別把信息抱在自己這里，遞出去積累好感度！/0.5小時(shí)
1、工作聯(lián)絡(luò)的涵義和目的
2、Why 聯(lián)絡(luò)在團(tuán)隊(duì)里資源共享的好處   
3、What五種聯(lián)絡(luò)的類型的處理方法
4、Who該跟誰聯(lián)絡(luò)，為自己，為他人     
5、Where 及時(shí)迅速準(zhǔn)確地確保能達(dá)到聯(lián)絡(luò)的目的
6、Which選擇適合的聯(lián)絡(luò)方式，解決輕重緩急的問題
7、How to四個(gè)對(duì)等聯(lián)絡(luò)用法
8、How much 確認(rèn)到位的聯(lián)絡(luò)
學(xué)習(xí)目的：掌握聯(lián)絡(luò)技能，讓學(xué)員的人際關(guān)系氛圍輕松愉快，更快的融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)，讓該收益的人得到有用的信息，改善各自為政的工作場景。

五．全景化職場向上溝通“工作商談6W2H”的技能--- 別人那里有智慧，有資源，自己不用白不用/0.5小時(shí)
1、工作商談的涵義和目的
2、Why商談的好處
3、What商談工作方向和難題
4、Who建立工作商談的人才儲(chǔ)備庫
5、Which商談的方式和注意禁忌
6、How to 商談解決問題的6個(gè)要項(xiàng)（含商談的問題模型和建議）
學(xué)習(xí)目的：掌握商談技能，讓學(xué)員在工作中遇到問題不要自己煩惱，穩(wěn)妥商談的同時(shí)加速自己成長。
復(fù)習(xí)：當(dāng)天學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)；討論/發(fā)表學(xué)習(xí)體會(huì)；分享溝通的囧事/心得。  答疑

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