課程描述INTRODUCTION
金科物業(yè)考察
培訓(xùn)講師：王兆春
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
金科物業(yè)考察
【課程背景】
新時期移動互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用的今天，新一代業(yè)主經(jīng)濟能力增強，生活品味
不斷提高，對物業(yè)管理的認識越來越高，更注重居住環(huán)境的提升，更重視物業(yè)管理服務(wù)的品牌知名度、品質(zhì)高端化和服務(wù)多樣化?？蛻絷P(guān)注的服務(wù)焦點已從物業(yè)的功能性服務(wù)保障，進一步延展至對尊貴、貼心的情感服務(wù)追求。什么是品質(zhì)？品質(zhì)服務(wù)代表了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本形象。物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品從輸入到輸出，品質(zhì)管理涉及企業(yè)運作的所有層面，怎樣準(zhǔn)確理解品質(zhì)服務(wù)和品質(zhì)管理、怎樣構(gòu)建科學(xué)的品質(zhì)管理體系？
五星級管家服務(wù)、一站式服務(wù)、一線通服務(wù)、智慧社區(qū)服務(wù)等各種概念可
謂炒的熱火朝天，模式更迭的背后，不變的是對業(yè)主滿意度矢志不移的追求。如何把握關(guān)鍵時刻提升業(yè)主的滿意度，如何建立企業(yè)的品質(zhì)管控體系，如何在客戶心目中建立品質(zhì)、品牌的效用，如何破解行業(yè)持續(xù)發(fā)展面臨的難點與困局,是我們物業(yè)人共同期待解決的問題。
有鑒于此特邀請中國*物業(yè)品質(zhì)管理專家王兆春老師于2020年12月04日至05日在重慶市開展為期2天1晚的考察及專題培訓(xùn)，熱忱邀請全國各地學(xué)員踴躍參加。
【課程收益】
您將了解到服務(wù)提供和價值實現(xiàn)的基本原理，把握住好服務(wù)管理的關(guān)鍵步驟；
您將重新認識服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立正確的認知模型；
您將了解到物業(yè)服務(wù)“打理物”和“服務(wù)人”兩條不同的路線；
您將掌握做好項目管理的關(guān)鍵機制；
您將找到提升現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)管理和客戶滿意度的關(guān)鍵動作；
您將掌握實現(xiàn)多項目、跨區(qū)域業(yè)務(wù)管控的核心技術(shù)，把握關(guān)鍵著力點，掌握如何推動有效落實管理要求的方法。
【參會對象】
物業(yè)企業(yè)管理層、業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)
品質(zhì)管理人員、物業(yè)項目經(jīng)理
其他需要了解物業(yè)管理業(yè)務(wù)運營的相關(guān)人員
課程安排
第一天（12月03日14:00-20:00報到）
14:00-20:00酒店一層大廳簽到，辦理酒店入住，自由活動！
第二天（12月04日參觀考察）
8:00-8:30早餐（酒店自助餐廳）
8:30-9:10乘坐大巴去往項目參觀地
9:10-11:30項目考察+座談
金科中華坊（參觀項目）以通天接地、前庭后院、青瓦白墻、古韻新風(fēng)、天人合一、厚德載屋和村落棲居等七大特點，傳承傳統(tǒng)文化，演繹現(xiàn)代文明。規(guī)劃上，建筑群的空間展開以曲折、含蓄、朦朧為美，含蓄朦朧的空間序列，使人趣味無窮；其建筑空間組合的內(nèi)向性與朦朧性，也體現(xiàn)了儒家文化的含蓄之美。同時注重將建筑的客觀功能與人的審美心理相融合，借助建筑的形式暢神達意，抒發(fā)情懷，突出表現(xiàn)為以建筑為題材的象征和比興。
項目位置：金科中華坊位于北部新區(qū)1號大道消防指揮中心旁
建筑類型：現(xiàn)代民居風(fēng)格聯(lián)排別墅
12:00-14:00午餐及休息
14:30-17:00項目考察+座談
金科十年城項目以人為本,將打造一個舒適,健康,便捷,高尚的景觀式生活社區(qū),創(chuàng)造出優(yōu)美的居住氛圍和多層次的景觀空間.規(guī)劃的多層住宅區(qū)入口景觀節(jié)點與中心景觀帶相接，聯(lián)系起小區(qū)內(nèi)住宅各個院落，院落縱橫布置形成變化豐富的中庭空間——中心景觀院落，與每個院落景觀互相滲透。院落內(nèi)主要提供住戶交往、活動空間，營造生活氣息；院落間茂密綠化，保證居住私密性和觀景效果。項目建筑形態(tài)概述小區(qū)內(nèi)建筑單體包括多層住宅區(qū)，高層住宅區(qū)和商業(yè)區(qū)、附屬公共服務(wù)設(shè)施。多層住宅：通過退臺，相互交錯的陽臺，鏤空的采光井，形成“退、錯、露、院”的建筑特色。一層結(jié)合地形設(shè)置半地下室，作為私家會所；二層～四層，每戶都設(shè)有露臺、陽臺，五層六層利用屋頂做花園，增加其使用價值。建筑形象設(shè)計:以材料不同質(zhì)感的搭配，配合建筑構(gòu)件的細部設(shè)計，努力營造一個尺度親切宜人，具有良好生活與人文氣息的居住社區(qū)。
17:00-17:40返回酒店
17:50-18:50享用晚餐
19:00-22:00晚間培訓(xùn)（3小時）
第一節(jié) 如何進行多維品質(zhì)檢查
1.品質(zhì)管控整體邏輯分析
2.品質(zhì)檢查的多種方法
3.品質(zhì)檢查的重點內(nèi)容
4.品質(zhì)檢查的事前準(zhǔn)備
5.檢查結(jié)果的事后處理
6.檢查與控制的區(qū)別與聯(lián)系
第三天（12月05日全天培訓(xùn)）
8:00-8:40早餐（酒店自助餐廳）
9:00-12:00課程培訓(xùn)
第二節(jié) 如何進行品質(zhì)體系設(shè)計（上午9:00-10:30）
1.如何理解產(chǎn)品與品質(zhì)
2.服務(wù)品質(zhì)的五個維度
3.品質(zhì)檢查的一致性問題
4.服務(wù)設(shè)計的正確起點
5.服務(wù)設(shè)計的四個依據(jù)
6.服務(wù)設(shè)計的六大關(guān)鍵
7.品質(zhì)體系設(shè)計的四個要求
12:00-14:00午餐及休息
14:00-17:00第三節(jié) 品質(zhì)體系的督導(dǎo)與考核（上午10:30-12:00）
1.品質(zhì)監(jiān)督的三個重點
2.清晰理解并執(zhí)行任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)
3.高質(zhì)量反饋與獎懲要點
4.如何對項目進行指導(dǎo)
5.品控部門的三項職能
6.品質(zhì)考核的基本方法
7.品控督導(dǎo)的兩個轉(zhuǎn)變
第四節(jié) 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化的有效執(zhí)行（下午14:00-17:00）
1.制定標(biāo)準(zhǔn)的基本方法
2.品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化要點
3.員工參與標(biāo)準(zhǔn)制定和執(zhí)行
17:00-17:30發(fā)放結(jié)業(yè)證書及合影，項目考察及培訓(xùn)結(jié)束，愉快的返程！
【主講專家】
王兆春老師
中物協(xié)行業(yè)發(fā)展研究中心??研究員
廣州東康物業(yè)服務(wù)有限公司?副總經(jīng)理
深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進修學(xué)院??客座教授
廣東省、廣州市物業(yè)管理行業(yè)專家&培訓(xùn)師
廣東省物業(yè)服務(wù)標(biāo)委會(GD/TC?56)委員
廣東省、廣州市標(biāo)準(zhǔn)化專家
中國物業(yè)管理協(xié)會?理事
廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會?常務(wù)理事
廣東工業(yè)大學(xué)、廣州大學(xué)?碩士導(dǎo)師
全國注冊物業(yè)管理師考前輔導(dǎo)?培訓(xùn)師
注冊物業(yè)管理師新版教材編寫組成員
高級經(jīng)濟師?、注冊物業(yè)管理師、人力資源管理師
《住宅與房地產(chǎn)》心理學(xué)專欄作者
廣州電臺《講掂物業(yè)》節(jié)目特約嘉賓
金科物業(yè)考察
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/244172.html
已開課時間Have start time
- 王兆春