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基層管理者管理技能

【課程背景】
作為基層管理者，核心的任務(wù)有兩個，就是管事和帶人。被任命為管理者的你，是否已經(jīng)出現(xiàn)或擔(dān)心著一些問題的發(fā)生？
不知自己該干什么
面對挫折，容易失去信心
自己忙碌辛苦，員工沒事干
已經(jīng)“培訓(xùn)”了下屬，下屬還是做不好
不會甚至不敢考核下屬
做了很多事，卻被上級否定
已經(jīng)交辦清楚的事情，下屬往往搞砸
自己如何努力，總是與下屬之間隔著一道墻
自己的領(lǐng)導(dǎo)方式效果不佳
用盡辦法，團(tuán)隊氛圍依然緊張或渙散
與下屬溝通總是自己唱獨角戲
無法與個性突出的人員共事交往
心灰意冷，當(dāng)管理者還不如當(dāng)員工

【課程收益】
針對管理者在管理工作中遇到的典型難題，重點提升五項核心管理技能，學(xué)習(xí)相應(yīng)的管理方法及工具，全面提升作為合格管理者的勝任力，可以從容有效的展開管理工作，成為自信而勝任一線管理人員。
【課程形式】
大量的互動訓(xùn)練、小組PK、案例分享、視頻與工具
【課程對象】
班組長，基層主管等一線管理者
【課程時長】
2天（6小時/天）

【課程大綱】
第一講：管理者的角色和定位
一、你的位置改變了，你的想法有沒有改變？
1、 員工與管理者用功點的差別
2、 員工向管理者轉(zhuǎn)變中遇到的三大障礙
3、 從業(yè)務(wù)骨干向管理者轉(zhuǎn)變

二、基層管理者的四大角色定位
1、 戰(zhàn)略執(zhí)行，做放大鏡不做大氣層；
2、 角色認(rèn)知，當(dāng)司機不當(dāng)乘客；
3、 帶領(lǐng)團(tuán)隊，當(dāng)教官不當(dāng)保姆；
4、 激勵團(tuán)隊，設(shè)立更多的比賽項目。

三、基層管理者的五大核心任務(wù)
1、 組織—選擇人
2、 制定目標(biāo)—要求人
3、 激勵與溝通—激勵人
4、 培養(yǎng)他人（包括自己）--培養(yǎng)人(輔導(dǎo)人)
5、 衡量—評估人

第二講：選擇人：量才使用 打造核心（修煉一）
一、基層管理者選人用人的三羊現(xiàn)象
1、“放羊現(xiàn)象”
2、“群羊現(xiàn)象”
3、“趕羊現(xiàn)象”
二、百分百責(zé)任思維訓(xùn)練
1、什么是百分百責(zé)任？
2、對自己的行為負(fù)責(zé)的員工才是好員工
3、案例：謝坤山
三、執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)
1、信守承諾
2、結(jié)果導(dǎo)向
3、永不言敗

第三講：要求人：委派任務(wù) 界定結(jié)果（修煉二）
互動：問題在哪里？
一、確定目標(biāo)的三個關(guān)鍵步驟：
1、了解why——接受任務(wù)確認(rèn)需求
2、明確what——做什么，做到什么程度
3、決定how——怎樣達(dá)成目標(biāo)
二、目標(biāo)與計劃管理
1、目標(biāo)與計劃管理有什么好處
2、有效目標(biāo)的五大特征
3、工作目標(biāo)的設(shè)定
4、將階段性目標(biāo)變成工作計劃
三、運用時間管理提升工作效率
1、時間管理無效的十大原因
2、時間管理的核心六步
3、時間管理矩陣
4、時間管理工具的使用
四、如何運用4R循環(huán)有效委派任務(wù)：
1、R1：凡事必有結(jié)果;
2、R2：有結(jié)果就必須落實到“我”;
3、R3：對“我”不相信就必須檢查;
4、R4：有檢查就必有獎罰.周例會的組織

第四講：激勵人：及時贊賞 真誠具體（修煉三）
一、經(jīng)典激勵理論
1、 馬斯洛的需求層次理論
2、 赫茨伯格的雙因素理論
3、 亞當(dāng)斯的公平理論
4、 福魯姆的期望理論
5、 斯金納的強化理論
二、贊賞的藝術(shù)
1、贊賞的益處
2、贊賞的基本原則
3、當(dāng)面贊賞員工的四個步驟
4、贊賞百寶箱
5、贊賞員工的應(yīng)用要點
6、應(yīng)該避免的消極激勵

第五講：輔導(dǎo)人：建設(shè)反饋 在崗培訓(xùn)（修煉四)
案例分析：忙碌的劉主管
一、為什么要做員工輔導(dǎo)
1、 GE的調(diào)查數(shù)據(jù)
2、 案例：我不是“消防隊長”
二、如何進(jìn)行員工輔導(dǎo)
1、輔導(dǎo)是什么？
2、輔導(dǎo)的分類
3、建設(shè)性批評的七個原則：
4、建設(shè)性反饋的五個步驟：
5、建設(shè)性批評與輔導(dǎo)的應(yīng)用要點：
6、在崗技能型輔導(dǎo)的五個步驟：

第六講：評估人：肯定進(jìn)步 面向發(fā)展（修煉五）
一、PDCA績效管理循環(huán)
1、plan：計劃
2、do：執(zhí)行
3、check：檢查
4、action：評估
二、如何進(jìn)行績效面談
1、績效面談前的準(zhǔn)備
2、績效面談的七個步驟
3、如何讓員工對你坦誠相見
三、績效面談的核心要點
1、直面問題
2、達(dá)成一致的目標(biāo)

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