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金融服務(wù)培訓(xùn)

課程特點(diǎn)：
1、實(shí)戰(zhàn)性：與現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合，進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)；理論與實(shí)際結(jié)合，進(jìn)行有效性訓(xùn)練。
2、系統(tǒng)性：由內(nèi)及外，由淺入深，分模塊條理化系統(tǒng)化培訓(xùn)。
3、快樂(lè)性：教學(xué)相長(zhǎng)，快樂(lè)學(xué)習(xí)。

課程時(shí)間
2-4天/12-24H

課程提綱：
第一模塊：心態(tài)決定狀態(tài)
積極向上的心態(tài)
工作是你的舞臺(tái)

第二模塊：禮儀是一種修養(yǎng)和習(xí)慣
禮者，敬人
禮之用，和為貴
內(nèi)心的尊重及美好
贏在舉手投足間

第三模塊：金融行業(yè)員工的職業(yè)形象塑造
銀行服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
人麗資本
影響別人對(duì)你第一印象判斷的形象包含什么？

第四模塊：服務(wù)中的最強(qiáng)魅力：親切的目光+真誠(chéng)的微笑
目光-最靈動(dòng)的服務(wù)語(yǔ)言
注視的部位、注視的角度、注視的技巧、注視的時(shí)間 ?
微笑-最打動(dòng)人心的服務(wù)
微笑帶來(lái)的是充滿朝氣的個(gè)人形象及和藹可親的交際性格。

第五模塊：服務(wù)流程的規(guī)范化    
服務(wù)過(guò)程表三心：
服務(wù)前的誠(chéng)心
服務(wù)中的愛(ài)心
服務(wù)后的謝心
服務(wù)前準(zhǔn)備
服務(wù)中的儀態(tài)：
恭候式站姿：要點(diǎn)講解、訓(xùn)練
端莊的坐姿：要點(diǎn)講解、訓(xùn)練
翩翩的走姿：要點(diǎn)講解、訓(xùn)練
規(guī)范的手勢(shì)：要點(diǎn)講解、訓(xùn)練
不同手位的講解及訓(xùn)練
服務(wù)中的引領(lǐng)：
電梯引領(lǐng)
樓梯引領(lǐng)
走廊引領(lǐng)
推拉門(mén)引領(lǐng)
房間的引領(lǐng)
服務(wù)中互動(dòng)：
握手
名片
遞接物品
自我介紹及介紹他人
服務(wù)過(guò)程六待客：
舉手招迎
微笑服務(wù)
站立服務(wù)
禮貌問(wèn)候
雙手遞接
禮貌送別

第六模塊：卓越服務(wù)客戶(hù)-積極有效溝通 
積極傾聽(tīng)
樂(lè)于暢談
和客戶(hù)聊什么？
溝通三階梯
溝通中怎么對(duì)待客戶(hù)
溝通自己需要做到什么
溝通中的贊美和肯定
溝通后的認(rèn)可及機(jī)會(huì)

第七模塊：成長(zhǎng)在服務(wù)提升的路上
客戶(hù)在乎的是什么
掌握不同客戶(hù)需求
努力解決客戶(hù)需求
因您而變，因客戶(hù)而變
保持服務(wù)的品質(zhì)
不同客戶(hù)因你而滿意
客戶(hù)因你而忠誠(chéng)
危機(jī)解決方法
處理客戶(hù)投訴
我們希望做到更好，希望用我們那顆尊重客戶(hù)的心以及規(guī)范化的禮儀為客戶(hù)、為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值！

金融服務(wù)培訓(xùn)