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網(wǎng)點管理與對策

課程背景：
突如其來的疫情并不會立刻消失，很可能將繼續(xù)與我們共存，疫情防控成為我們社會生活帶餓一部分。
商業(yè)銀行基層支行作為客戶觸達的主要渠道之一，既要做好疫情防控又要做好后疫情時期的管理優(yōu)化，以應(yīng)對疫情帶來的心理變化、生活變化和客戶群體的變化。
疫情改變的將不僅僅是我們?nèi)庋鬯姷拇骺谡旨靶l(wèi)生習(xí)慣，疫情深層次的加快推動了人們生活和工作方式的巨大變遷。人們將不得不改變原有的習(xí)慣，去適應(yīng)完全線上化移動化的生活。商業(yè)銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也會以更快的速度去推進，建立支行的生態(tài)圈將成為下一輪銀行網(wǎng)點競爭的有力武器。
課程對象：網(wǎng)點負責(zé)人

課程大綱/要點
課程導(dǎo)入：
評估未來疫情形勢，對照SARS
疫情事情的管理案例分享
一、黑天鵝——后疫情時代帶來的五大變化
疫情防控將成為中國社會一個中長期的艱巨任務(wù)，疫情打亂了銀行開門紅旺季營銷的既定節(jié)奏，基層網(wǎng)點在客戶服務(wù)中要做到外松內(nèi)緊、防控與管理服務(wù)并重，數(shù)字化工作和生活方式將深度影響網(wǎng)點管理和經(jīng)營。
1.生活方式的變化
2.業(yè)務(wù)模式的變化
3.員工群體的變化
4.客戶群體的變化
5.客戶體驗的變化

二、疫情帶來的變化對管理經(jīng)營的影響
1.管理成本進一步增加
2.同業(yè)競爭進一步加劇
3.客戶經(jīng)營風(fēng)險增加，存款增長放慢
4.移動渠道及線上金融將迎來更快速的發(fā)展
5.柜面業(yè)務(wù)受影響較大，但同時也迎來轉(zhuǎn)型契機
6.傳統(tǒng)外拓營銷難度加大，應(yīng)借力營銷、溫情營銷

三、商業(yè)銀行管理經(jīng)營的對策
1.模式創(chuàng)新
1)線上線下的融合模式（產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷模式）
2)管理模式的創(chuàng)新（人才培養(yǎng)、產(chǎn)品培訓(xùn)、日常管理）
3)基礎(chǔ)管理創(chuàng)新（考勤排版完善、晨夕會改善、崗位職責(zé)梳理、指標(biāo)設(shè)置優(yōu)化）
案例：某農(nóng)商行的基礎(chǔ)管理創(chuàng)新
4)服務(wù)創(chuàng)新：公益+服務(wù)、防疫+服務(wù)、黨建+服務(wù)等等
2.無接觸營銷
營銷的本質(zhì)是觸達，如何在疫情防控長期化的趨勢下，做好無接觸營銷工作。
1)微信營銷新策略（服務(wù)品牌、在線群營銷、相互三個營銷活動組織）
2)電話、短信營銷新策略
3)云理財直播營銷
4)云貸款:與線上平臺對接，服務(wù)線上小微客戶
5)疫情后盡快與各行業(yè)對接，了解客戶受損情況，分析供應(yīng)鏈及產(chǎn)業(yè)，盡快恢復(fù)金融服務(wù)
3.團隊進化
1)疫情防控與員工關(guān)愛結(jié)合
2)進一步關(guān)注員工家庭健康和心理健康
3)團隊學(xué)習(xí)：外部環(huán)境艱難，內(nèi)部學(xué)習(xí)要加強

網(wǎng)點管理與對策