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物業(yè)項(xiàng)目管理糾紛應(yīng)對

培訓(xùn)對象： 物業(yè)管理企業(yè)中高層管理人員、總經(jīng)理、副總、保安經(jīng)理和主管
課程信息： 
【企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)問題】
物業(yè)管理是一個(gè)準(zhǔn)公共性的服務(wù)行業(yè)，涉及產(chǎn)權(quán)多元化、人員成分復(fù)雜化，已經(jīng)成為社會各界普遍關(guān)注的焦點(diǎn)，引起各級主管部門的高度重視。
★ 在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)，業(yè)主家被盜，物業(yè)公司該怎么辦？
★ 業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)受到侵害，我們該怎么處理？
★ 業(yè)主車輛被盜，我們該怎么面對？
★ 兒童從沒有安裝防盜網(wǎng)的陽臺墜落，是否可以追究物業(yè)公司責(zé)任？
★ 在物業(yè)公共區(qū)域，物業(yè)公司遇到公共責(zé)任事故，我們該怎么處理？
★ 大廈出現(xiàn)消防責(zé)任事故，我們是否可以免責(zé)？
★ 工業(yè)區(qū)出現(xiàn)設(shè)備故障導(dǎo)致廠家生產(chǎn)損失，我們是否應(yīng)該賠償？
★ 物業(yè)服務(wù)合同到期，業(yè)主委員會以種種理由不續(xù)簽合同，我們的服務(wù)是否還能繼續(xù)？
★ 業(yè)主以開發(fā)商簽署的前期物業(yè)合同價(jià)格過高不繳物業(yè)費(fèi)，我們是否可以追繳？
★ 面對種種物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)，物業(yè)管理企業(yè)該怎么應(yīng)對和回避？

【課程收益】
1.與老師一起從法律訴訟的角度共同分析和探討物業(yè)服務(wù)中存在的典型風(fēng)險(xiǎn)案例；
2.深刻掌握工作中存在的典型物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)回避辦法與措施，并從危機(jī)中獲得收益；
3.掌握物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的鑒別能力，準(zhǔn)確地對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估、分析并作出及時(shí)反應(yīng)措施；
4.掌握現(xiàn)階段物業(yè)管理服務(wù)糾紛司法裁判的特點(diǎn)

【參加對象】
※ 物業(yè)管理企業(yè)中高層管理人員、總經(jīng)理、副總、保安經(jīng)理和主管
※ 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、管理處主任、物業(yè)項(xiàng)目顧問經(jīng)理等項(xiàng)目執(zhí)行人員
※ 物業(yè)管理項(xiàng)目客戶主管、品質(zhì)主管等一線管理人員

【金牌講師】
戚春根老師: 南大法學(xué)碩士，MBA工商管理碩士。曾任過大型國有企業(yè)、人力資源部及兩家大型上市地產(chǎn)集團(tuán)的高管；注冊物業(yè)師與項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理人課題組成員；國內(nèi)多家知名物業(yè)管理公司顧問、中國物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會特約專家。研究成果：《房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)》《發(fā)展住宅合作社的幾點(diǎn)思考》
《房地產(chǎn)市場在經(jīng)營城市中的作用》《物業(yè)糾紛與社會和諧》

【課程設(shè)置】

主題一：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的基本知識
1.風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的關(guān)系
2.風(fēng)險(xiǎn)的幾點(diǎn)要素
3.危機(jī)的幾點(diǎn)特征:
4.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)識別方法
5.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的等級
6.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的多種可能性評估
主題二：現(xiàn)階段物業(yè)管理服務(wù)糾紛的主要類型及成因
治安風(fēng)險(xiǎn)：
2.車輛管理風(fēng)險(xiǎn)：
3.消防責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：
4.設(shè)備管理風(fēng)險(xiǎn)：；
5.公共區(qū)域責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：；
6.服務(wù)合同風(fēng)險(xiǎn)：
7.建筑物業(yè)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：
8.自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)：
9.企業(yè)決策風(fēng)險(xiǎn)：主題三：前期介入、承接查驗(yàn)與開發(fā)商糾紛處理以及遺留問題處理；
1.物業(yè)管理對房地產(chǎn)項(xiàng)目決策階段的分析和定位
2.物業(yè)管理對房地產(chǎn)項(xiàng)目施工階段的了解和掌握
3.遺留問題解決與物業(yè)保修責(zé)任
主題四：物業(yè)的維護(hù)和使用管理糾紛的應(yīng)對
1.確定產(chǎn)生糾紛的事由是否屬于物業(yè)服務(wù)范圍
2.核實(shí)己方是否已盡到責(zé)任
3.降低己方責(zé)任份額
主題五：社區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)識別與安防智能化設(shè)備設(shè)施運(yùn)用管控
1.小區(qū)物業(yè)安全管理各環(huán)節(jié)所占比重
2.離線巡更系統(tǒng)對安全員識別風(fēng)險(xiǎn)的兼管
3.通過樓宇可視對講識別危險(xiǎn)源
主題六：物業(yè)管理欠費(fèi)糾紛處理；
1.收費(fèi)過程中集中的爭議事項(xiàng)有哪些；
2.導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取困難的因素有哪些；
3.應(yīng)對收費(fèi)難的措施；
4.物業(yè)合同到期或解除的物業(yè)費(fèi)用處理；
5.利用公共部位經(jīng)營收益的分配；
主題七：物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)回避與危機(jī)管理的幾個(gè)要點(diǎn)
主題八：物業(yè)服務(wù)過程中涉及的其他重點(diǎn)法規(guī)詳

物業(yè)項(xiàng)目管理糾紛應(yīng)對