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景區(qū)物業(yè)管理

一、目前旅游景區(qū)（景點(diǎn)）管理上存在的問題：
管理體制、人才及用人、營銷、價(jià)格、服務(wù)等

二、旅游實(shí)踐中的旅游容量問題：
1、最主要的是容量超載問題與生態(tài)破壞
2、旅游景區(qū)的核心品牌資源，核心功能定位，區(qū)域市場(chǎng)定位，目標(biāo)客源定位。

三、旅游景區(qū)人力資源管理：
1、“人力資源”與“人力資源管理”
2、人力資源管理與旅游景區(qū)發(fā)展的關(guān)系
3、人力資源管理在旅游景區(qū)發(fā)展中的地位
4、我國景區(qū)人力資源管理存在的問題
5、人力資源管理對(duì)景區(qū)發(fā)展的作用
6、旅游景區(qū)人力資源管理的原則。

四、商業(yè)物業(yè)管理區(qū)別于其他物業(yè)管理的根本特征：
1、商業(yè)經(jīng)營是商業(yè)物業(yè)的核心
2、商業(yè)物業(yè)管理是為經(jīng)營創(chuàng)造條件
五、商業(yè)物業(yè)管理的基本知識(shí)：
1、商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)及機(jī)構(gòu)
2、商業(yè)物業(yè)管理人員素質(zhì)要求
3、商業(yè)物業(yè)管理常用文書的撰寫及檔案管理等

六、商業(yè)物業(yè)管理的實(shí)務(wù)知識(shí)：
1、客戶接待服務(wù)、租賃管理、商業(yè)物業(yè)及設(shè)備的維修與養(yǎng)護(hù)管理、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等
2、贏得客戶，創(chuàng)造超越期望服務(wù)--優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的構(gòu)成
3、從優(yōu)秀到卓越--優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練
4、客戶投訴處理
5、緊急事件處理預(yù)案
6、各級(jí)職務(wù)代理人的培訓(xùn)
7、公司崗位職責(zé)與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
8、物業(yè)管理法規(guī)、條例等管理規(guī)約

七、商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)方案的制作：
企業(yè)簡介、企業(yè)理念、質(zhì)量方針、公司管理優(yōu)勢(shì)、公司發(fā)展歷程、基本數(shù)據(jù)、管理服務(wù)原則、重點(diǎn)難點(diǎn)分析、基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及范圍、商業(yè)（推廣）運(yùn)營管理、商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)、 人員配置方案、物業(yè)管理綜合成本測(cè)算、商業(yè)物業(yè)管理制度等。

八、案例分析與情景模擬

景區(qū)物業(yè)管理