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工作計(jì)劃與執(zhí)行

學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)習(xí)本單元后，學(xué)員應(yīng)能…
了解管理循環(huán)中「計(jì)劃」的重要性
知道如何按部就班的進(jìn)行計(jì)劃的思維
因?yàn)橛行в?jì)劃，提高部門績(jī)效

學(xué)習(xí)內(nèi)容
一、計(jì)劃與PDCA管理循環(huán)
二、擬訂計(jì)劃的思維與原則
三、計(jì)劃→執(zhí)行＝成果？
四、人與事相結(jié)合要領(lǐng)
五、工作分派時(shí)應(yīng)考慮原則
六、執(zhí)行時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)

PLAN計(jì)劃 提出工作設(shè)想，收集有關(guān)資料，進(jìn)行調(diào)查預(yù)測(cè)，確定方針和目標(biāo)。
按規(guī)定的方針目標(biāo)，進(jìn)行試算平衡，提出各種決策方案，從中選擇一下最理想或滿意的方案。
按決策方案，編制具體的活動(dòng)計(jì)劃，下達(dá)執(zhí)行。

DO執(zhí)行 根據(jù)計(jì)劃任務(wù)，具體落實(shí)到各部門和有關(guān)人員，按規(guī)定的數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)間等規(guī)定要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

CHECK查核  檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，評(píng)價(jià)工作成績(jī)。在檢查中，必須建立健全原始的記錄、統(tǒng)計(jì)和信息資料等工作制度。
對(duì)已發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行科學(xué)分析，從而找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因。

ACTION改善行動(dòng) 對(duì)發(fā)生的問(wèn)題提出解決辦法，好的經(jīng)驗(yàn)要總結(jié)推廣，失誤教訓(xùn)要防止再發(fā)生。
對(duì)尚未解決的問(wèn)題，應(yīng)轉(zhuǎn)入下一輪PDCA工作循環(huán)中。

PDCA與管理項(xiàng)目

PDCA的特點(diǎn)
大循環(huán)套中循環(huán)，中循環(huán)套小循環(huán)，環(huán)環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)，相互促進(jìn)；
每一個(gè)循環(huán)系統(tǒng)包括PDCA四個(gè)階段，都要周而復(fù)始地運(yùn)動(dòng)，中途不得中斷；
PDCA循環(huán)是螺旋式上升和發(fā)展的，每循環(huán)一次，要有所前進(jìn)，不能停留在原有水平上。

PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟
PLAN
1.分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題
2.分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因或影響因素
3.找出影響質(zhì)量的主要因素
4.制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃
DO
5. 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃
CHECK
6. 評(píng)估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）
ACT
7. 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣
8. 在下一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)中重新使用PDCA循環(huán)

主管的計(jì)劃能力
計(jì)劃是主管為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，在行動(dòng)之前進(jìn)行自覺(jué)的籌劃、安排。
核心是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；
目的是指導(dǎo)行動(dòng)；
主要內(nèi)容是籌劃、安排；
著眼點(diǎn)是未來(lái)。

計(jì)劃的重要性
1.預(yù)見(jiàn)性
2.掌握度
3.集中性

計(jì)劃的三個(gè)特性
1.前瞻性
2.目標(biāo)導(dǎo)向性
3.決策性

計(jì)劃的要素
清晰的目標(biāo)
明確的方法與步驟
必要的資源
可能的問(wèn)題與成功關(guān)鍵

制定計(jì)劃的起點(diǎn)
上級(jí)的需求（目標(biāo)、要求、戰(zhàn)略、策略）；
部門的需求（職責(zé)、工作重點(diǎn)、我該貢獻(xiàn)什么？）；
例行工作的需求（需要改進(jìn)的工作、需要加強(qiáng)的工作）；
應(yīng)對(duì)未來(lái)的需要（人才培養(yǎng)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)）。

主管相關(guān)的計(jì)劃項(xiàng)目
長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃
年度營(yíng)銷與管理計(jì)劃
人員招聘計(jì)劃
服務(wù)質(zhì)量改善計(jì)劃
年度預(yù)算等…

三種不同類型的計(jì)劃
目標(biāo)型:有特定目標(biāo)非例行性的-項(xiàng)目管理計(jì)劃
例行型:例行工作的-日常管理計(jì)劃
問(wèn)題型:處理程序-問(wèn)題的處置計(jì)劃

擬訂計(jì)劃的程序
第一步 分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題
確認(rèn)問(wèn)題
收集和組織數(shù)據(jù)
設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法
第二步 分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因或影響因素
尋找可能的影響因素并驗(yàn)證
第三步 找出影響質(zhì)量的主要因素
比較并選擇主要的、直接的影響因素
第四步 針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的主要因素，制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃
尋找可能的解決方法
測(cè)試并選擇
提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源

擬訂計(jì)劃的思維與原則
1.目標(biāo)明確
目標(biāo)的重要性
工作的依據(jù)
安定的力量
潛能的激發(fā)
團(tuán)隊(duì)的共識(shí)
績(jī)效的標(biāo)的
目標(biāo)的SMART原則
Specific---明確性
Measurable---可測(cè)量的
Attainable---可達(dá)成的
Realistic---合于現(xiàn)實(shí)的
Timely---及時(shí)的
2.掌握各項(xiàng)事實(shí)[信息]
確定達(dá)成目標(biāo)的要素
--廣泛從各種角度思考
--從點(diǎn)到面的思考
--前瞻性的思考
--系統(tǒng)性(層級(jí)化)的思考
將各種要素一一列出
針對(duì)各種要素收集相關(guān)資料
集思廣益,凝聚眾人的智慧與經(jīng)驗(yàn)
善用工具資源
3.根據(jù)事實(shí)加以分析思考
是否有所遺漏
彼此間的關(guān)聯(lián)性
考慮因果關(guān)系
以前瞻性的眼光思考
選擇適當(dāng)?shù)姆治龇椒?br /> 綜合歸納分析
4.擬訂具體可行方案
創(chuàng)造力的發(fā)揮
具體明確確認(rèn)工作程序
參考相關(guān)者的建議
讓部屬共同參與
從執(zhí)行者的立場(chǎng)考慮
將計(jì)劃實(shí)行日程列出時(shí)間表
5.健全的判斷
是否符合目標(biāo)？
就有效的角度分析？
相關(guān)者及單位可否配合？
時(shí)機(jī)是否恰當(dāng)？

工作分配時(shí)應(yīng)考慮的因素
1.人的考慮:
能力:知識(shí)、技能、 態(tài)度
潛力:未來(lái)的態(tài)度、潛能
個(gè)性:性格、興趣、 特質(zhì)、優(yōu)缺點(diǎn)、習(xí)慣……
背景:家庭、性別婚姻…
2.事的考慮:
所需資格:知識(shí)、技能、態(tài)度
潛在性:緊急性、重要 性、未來(lái)的可能性
特性:品質(zhì)、數(shù)量、期限、要求、標(biāo)準(zhǔn)化程度
3.組織層面的考慮:
現(xiàn)有狀況
職務(wù)相互關(guān)系
團(tuán)隊(duì)精神
人際關(guān)系
工作負(fù)荷

執(zhí)行時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)
1.多方向思考，擇優(yōu)選用。
2.運(yùn)用『5W1H』來(lái)檢視。
3.具彈性，可因應(yīng)未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。
4.能激發(fā)創(chuàng)造力。
5.查核時(shí)間點(diǎn)建立。
6.人員安排與意愿掌握。
7.與組織計(jì)劃相結(jié)合。
8.計(jì)劃時(shí)程排定。

工作計(jì)劃與執(zhí)行