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西安溝通技巧課程

【課程背景】
溝通是人與人之間發(fā)生聯(lián)系的最主要的方式，在組織中溝通的效能越高，員工的滿意度也就越高。
高級管理人員把大約78%的時間花在口頭溝通上。
專業(yè)技術(shù)人員把61%的時間花在口頭溝通上。
在幾乎所有的管理層次中，約有75%的時間花在各類溝通中。以管理人員用于溝通的時間可以預(yù)測管理人員的工作績效。
【課程對象】全員
【課程形式】講授+小組討論+視頻教學

【課程時間】6小時
前言：學習也是生產(chǎn)力
一、溝通知識概述
1、溝通的定義及作用
2、溝通的重要性
溝通無處不在，無時不有
管理就是溝通
溝通決定生活的質(zhì)量
溝通是成就一生的首要能力
3、溝通的類別
口語溝通
書面溝通
肢體語言溝通
溝通的原理圖
編碼--渠道--解碼

二、產(chǎn)生溝通障礙的原因
1、從溝通渠道的角度來分析
沒有主動去開啟溝通渠道
沒有選擇合適的溝通渠道
沒有營造融洽的溝通氛圍
從編碼的角度來分析
語言表達能力不佳或欠缺
不懂得說話的技巧或藝術(shù)
沒有充分表達信息
未注意非語言信息的應(yīng)用
3、從解碼的角度來分析
沒有準確地理解對方
缺乏同理心

三、溝通能力提升
1、從溝通渠道的角度來提升
主動開啟溝通
選擇合適的溝通渠道
用真誠營造融洽的溝通氛圍
2、從編碼的角度來提升
語言要精煉、清晰、有條理
巧用語言的藝術(shù)：勸誡的藝術(shù)、說服的藝術(shù)、批評的藝術(shù)、匯報的藝術(shù)
確保信息的充分傳達
重視非語言信息的應(yīng)用
做好情緒控制
3、從解碼的角度來提升
巧用語言的藝術(shù)
傾聽要集中注意力
不要打斷對方
詢問互動，盡量挖掘充足的信息
察覺非語言的信息，聽出弦外之音
4、溝通要有好心態(tài)
退縮的態(tài)度，讓人無路可退
侵略的態(tài)度，讓人更加孤單
積極的態(tài)度，讓人享受溝通
溝通時不能搞得6個小動作
課程互動活動：找到同一個圖形（大概30分鐘），此活動可以發(fā)現(xiàn)團隊中高層之間的溝通問題，并提出解決方法。

四、職場溝通理念
1、向上溝通要有“膽”
要克服懼怕領(lǐng)導的心理
要多出選擇題，少出問答題
要主動地、及時地反饋
如何與不同管理風格的領(lǐng)導溝通
對上溝通的15個技巧
2、平行溝通要有“肺”
尊重對方流程。
顧及他人感受。
共同承擔責任。
多建議少要求。
多方法少問題。
正式提出前最好私下通氣
3、向下溝通要有“心”
簡明扼要地說明任務(wù)的性質(zhì)。
告知下屬時限
對下級少說大話，更要慎重許愿
“威”：工作中要“威”，要嚴，不茍言笑
“軟”：下班后要“軟”，表情、態(tài)度和善

西安溝通技巧課程