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西安團(tuán)隊(duì)管理課程

【課程收益】
了解人際關(guān)系的相關(guān)知識(shí)，構(gòu)建良好的人脈資源
提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神， 協(xié)調(diào)組織內(nèi)外各種關(guān)系
全方位提高的溝通技巧，塑造成功的職場(chǎng)形象
培養(yǎng)管理團(tuán)隊(duì)的能力，打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)
【課程對(duì)象】企業(yè)管理人員
【課程時(shí)間】2天，12小時(shí)
【授課形式】講授+分組+小組討論+現(xiàn)場(chǎng)演練+音像視頻

【課程大綱】
模塊一：團(tuán)隊(duì)協(xié)作━人心齊，泰山移
一、團(tuán)隊(duì)概念與相關(guān)要素
1、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體區(qū)別
2、   團(tuán)隊(duì)的英文“Team”新解
3、團(tuán)隊(duì)的五要素：目標(biāo)、定位、職權(quán)、計(jì)劃、人員
4、團(tuán)隊(duì)的類型：自我管理團(tuán)隊(duì)、多功能團(tuán)隊(duì)、天然團(tuán)隊(duì)
5、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的五個(gè)層次
二、高效能領(lǐng)導(dǎo)的要求
1、管理的本質(zhì)
2、識(shí)人用人
3、用人如器
4、培育下屬
三、高效能團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征
1、明確的目標(biāo)
2、賦能授權(quán)
3、關(guān)系和溝通
4、彈性
5、*的生產(chǎn)力
6、認(rèn)可和贊美
7、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍
四、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
1、團(tuán)隊(duì)愿景的塑立
2、打造共同的愿景的四大步驟
3、團(tuán)隊(duì)的有效營(yíng)運(yùn)
4、團(tuán)隊(duì)的精神凝聚
5、高效團(tuán)隊(duì)的10大特質(zhì)
五、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)
1、激勵(lì)的重要性
2、需求的內(nèi)在特征
3、需求導(dǎo)致行為的基本內(nèi)在路徑
4、環(huán)境影響下的行為模式
5、綜合的激勵(lì)模式
6、激勵(lì)模式的設(shè)計(jì)

模塊二：溝通技巧━同心之言，其嗅如蘭
一、溝通知識(shí)概述
1、溝通的定義及作用
2、溝通的重要性
3、管理就是溝通
4、溝通的類別：口語(yǔ)溝通、書(shū)面溝通、肢體語(yǔ)言溝通
5、溝通的原理圖：編碼--渠道--解碼
6、管理者的溝通視窗
二、產(chǎn)生溝通障礙的原因
1、沒(méi)有主動(dòng)去開(kāi)啟溝通渠道
2、沒(méi)有選擇合適的溝通渠道
3、沒(méi)有營(yíng)造融洽的溝通氛圍
4、語(yǔ)言表達(dá)能力不佳或欠缺
5、不懂得說(shuō)話的技巧或藝術(shù)
6、沒(méi)有充分表達(dá)信息
7、未注意非語(yǔ)言信息的應(yīng)用
8、沒(méi)有準(zhǔn)確地理解對(duì)方
9、缺乏同理心
三、溝通要有好心態(tài)
1、退縮的態(tài)度，讓人無(wú)路可退
2、侵略的態(tài)度，讓人更加孤單
3、積極的態(tài)度，讓人享受溝通
4、溝通時(shí)不能搞得6個(gè)小動(dòng)作
四、對(duì)外溝通能力提升
1、主動(dòng)開(kāi)啟溝通
2、用真誠(chéng)營(yíng)造融洽的溝通氛圍
3、語(yǔ)言要精煉、清晰、有條理
4、巧用語(yǔ)言的藝術(shù)：勸誡的藝術(shù)、說(shuō)服的藝術(shù)、批評(píng)的藝術(shù)、匯報(bào)的藝術(shù)
5、確保信息的充分傳達(dá)
6、重視非語(yǔ)言信息的應(yīng)用
7、做好情緒控制
8、不要打斷對(duì)方
9、詢問(wèn)互動(dòng)，盡量挖掘充足的信息
10、察覺(jué)非語(yǔ)言的信息，聽(tīng)出弦外之音
11、溝通視察
五、向上溝通要有“膽”
1、要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理
2、要多出選擇題，少出問(wèn)答題
3、要主動(dòng)地、及時(shí)地反饋
4、如何與不同管理風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)溝通
5、對(duì)上溝通的15個(gè)技巧
六、平行溝通要有“肺”
1、尊重對(duì)方流程。
2、顧及他人感受。
3、共同承擔(dān)責(zé)任。
4、多建議少要求。
5、多方法少問(wèn)題。
6、正式提出前最好私下通氣
三、向下溝通要有“心”
1、簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)明任務(wù)的性質(zhì)。
2、告知下屬時(shí)限
3、對(duì)下級(jí)少說(shuō)大話，更要慎重許愿
4、“威”：工作中要“威”，要嚴(yán)，不茍言笑
5、“軟”：下班后要“軟”，表情、態(tài)度和善
四、跨部門溝通的技巧
1、建立內(nèi)部服務(wù)意識(shí)
2、建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)
3、增進(jìn)跨部門協(xié)作四種‘硬機(jī)制’：流程優(yōu)化、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、權(quán)責(zé)優(yōu)化、任務(wù)優(yōu)化
4、增進(jìn)跨部門協(xié)作的三種“軟機(jī)制”：組織文化、溝通意識(shí)、工作技巧

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