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溝通結(jié)果達(dá)成

【課程針對人群】
企業(yè)中層管理者
【課程目標(biāo)】
學(xué)員在接受課程訓(xùn)練后，可以掌握全心的溝通技巧及方法。提升學(xué)員溝通和語言表達(dá)能力。結(jié)合行為學(xué)與心理學(xué)，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部溝通能力的迅速提升，迅速改觀企業(yè)成員或跨部門跨層級的無礙溝通；通過對個(gè)性認(rèn)知，提升因人而異的溝通協(xié)作能力，提升學(xué)員的談判能力及客戶溝通服務(wù)能力。
【課程收益】
●掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個(gè)人在組織內(nèi)外的影響力；
●能夠吸引他人，得到他人的支持與信賴；
●掌握與不同行為風(fēng)格的人相處技巧，獲得健康人際關(guān)系；
●掌控溝通心理，更好的提升與改進(jìn)組織內(nèi)各部門的合作效果；
●提升學(xué)員的談判技巧能力，因人而異的實(shí)施談判策略
●提升對工作的定期自檢能力及及時(shí)匯報(bào)意識
●有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決組織內(nèi)部問題，改進(jìn)和提升企業(yè)績效。
●提升客戶服務(wù)及沖突處理能力
【培訓(xùn)方式】
● 講授＋案例分析＋研討
【課時(shí)】
2天（12小時(shí)）

【課程大綱】
溝通再溝通，它是我們成功的最重要因素。--山姆沃爾頓
一、認(rèn)識溝通，認(rèn)識跨部門溝通價(jià)值
1. 溝通能力狀況，溝通行為風(fēng)格特點(diǎn)
2. 溝通的含義，溝通的重要性
3. 跨部門溝通的價(jià)值
4. 跨部門溝通常見的5個(gè)障礙
5. 部門管理者常犯的6個(gè)錯(cuò)誤
6. 人員及跨部門溝通難題
7. 案例分析-你認(rèn)為跨部門溝通的難點(diǎn)和原因
二. 換位思考，提升溝通能力
1. 溝通的基礎(chǔ)不是說服，而是傾聽
2. 學(xué)會傾聽的6個(gè)原則
3. 聽出話外音的3個(gè)方法
4. 依情隨境的2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
5. 溝通不利的4個(gè)原因
6. 有效溝通的5個(gè)基礎(chǔ)
7. 案例分析---什么比命令更有效？
三. 言之有物，言之有果提升表達(dá)能力的四項(xiàng)途徑
1. 溝通的4個(gè)技巧
2. 說事不說人的3個(gè)底線
3. 多建議少主張的4個(gè)溝通標(biāo)準(zhǔn)
4. 說話看情形，避免歧義的6個(gè)注意
5. 案例分析---為什么別人會誤會你的話
四、掌握跨部門溝通協(xié)作的溝通心理學(xué)
1、營造和諧的溝通氛圍
（1）情緒是前提（2）反饋（3）同理
（4）欣賞（5）征詢（6）鼓勵(lì)
（7）接納（8）批評（9）微笑拒絕
2、決策與判斷心理預(yù)設(shè)
（1）框架效應(yīng)--話你怎么說
（2）前景展望
（3）稟賦應(yīng)用
（4）心理帳戶預(yù)設(shè)
（5）錨定效應(yīng)認(rèn)知
（6）掌控溝通（誘餌）
3、溝通目的-說服與影響
（1）說服的二種途徑
（2）ABC說服法
（3）認(rèn)知失調(diào)
（4）登門檻效應(yīng)
(5)留面子效應(yīng)
(6)從眾心理掌控
4、案例分析
五、掌控行為-團(tuán)隊(duì)溝通沖突處理
1、為何會發(fā)生團(tuán)隊(duì)沖突
2、團(tuán)隊(duì)沖突處理的5種模式
3、沖突處理的“覺察”能力--我是誰&我對他人的覺察
自我覺知-真實(shí)自我 -理想自我 -現(xiàn)實(shí)自我
了解溝通四種的氣質(zhì)類型
4、沖突處理前提--理解人與人的差異
人和人是不同的
人際溝通中的沖突根源
信念價(jià)值觀決定行為
溝通處理三種思考模式
5、案例分析---部門沖突的原因及解決方法
六、提升組織溝通力與工作績效
1、溝通能力提高的方法
（1）開列溝通情境和溝通對象清單
評價(jià)自己的溝通狀況
評價(jià)自己的溝通方式
制定并執(zhí)行溝通計(jì)劃
執(zhí)行計(jì)劃充滿欣喜
（2）身體語言溝通的改善
首先理解別人的身體語言
恰當(dāng)使用自己的身體語言
2、組織協(xié)調(diào)能力
組織能力
授權(quán)能力
沖突處理能力
激勵(lì)下屬能力
疏通協(xié)調(diào)能力
案例分析
3、工作績效達(dá)成的溝通與匯報(bào)基礎(chǔ)
4、及時(shí)匯報(bào)的價(jià)值與技巧
5、有效輔佐上級的7項(xiàng)措施
6、結(jié)果達(dá)成的12個(gè)方法
七、識別個(gè)性，提升溝通談判技巧
1、個(gè)性測試
2、個(gè)性特征及識別標(biāo)志
3、不同個(gè)性的人物如何進(jìn)行溝通
4、談判技巧及常見問題處理
5、博弈論在談判中的應(yīng)用
6、案例分析-如何有效談判及處理投訴
八、認(rèn)知情緒、重視情緒在部門溝通中的作用和價(jià)值（陽光心態(tài)打造）
1、情緒的起源和意義
2、成就卓越領(lǐng)導(dǎo)者為什么需要重視情緒？--情緒在企業(yè)管理中的利弊
3、一念之轉(zhuǎn)，宇宙法則。如何讓你的團(tuán)隊(duì)充滿“正向能量”
4、善用情緒促績效的6大方法
5、情緒源于心，形于身。7個(gè)方法讓溝通“有效果”。
6、案例分析-情緒在溝通中的價(jià)值

溝通結(jié)果達(dá)成