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高情商培訓(xùn)

【課程目標(biāo)】：
人一來(lái)到社會(huì)，就一天也離不開人際交往，每個(gè)人都需要了解人際交往的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，即使是經(jīng)驗(yàn)豐富的成人，也會(huì)為交往活動(dòng)中的問題和矛盾困惑。在人際交往中，情商的修煉直接影響到溝通的效果，溝通高手往往都是高情商的人。本課程通過對(duì)社會(huì)交往中的心理、行為技巧、情商塑造等問題在研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行了分析和闡述，對(duì)交往中的印象與觀察、知己知彼、情感及其調(diào)節(jié)，以及溝通的核心要素、溝通理念、對(duì)不同人的溝通技巧等都進(jìn)行了體驗(yàn)式教學(xué)，課程中通篇融合了大量的即時(shí)性互動(dòng)訓(xùn)練，直接使參與者感受到溝通中的關(guān)鍵點(diǎn)，并在非常好的氛圍中學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、總結(jié)與反思。
學(xué)會(huì)：情景溝通中的傾聽、提問與反饋技巧
了解：平等溝通的基本原則
掌握：管理溝通的核心要素與基本原則，學(xué)會(huì)與不同的人溝通
學(xué)會(huì)：高情商溝通要點(diǎn)

【課程特色】：
運(yùn)用實(shí)踐互動(dòng)深化課程，更有效地幫助體驗(yàn)課程核心要義；
實(shí)踐案例分析及小組研討，更直觀地幫助領(lǐng)會(huì)課程思想；
方法和工具全面的展示，通過體驗(yàn)來(lái)使得參與者直接感受。
【課程時(shí)長(zhǎng)】：2天

【課程大綱】：
培訓(xùn)入場(chǎng)調(diào)查表
開場(chǎng)：視覺探索卡、培訓(xùn)需求調(diào)研
第一章  溝通概述與溝通素養(yǎng)
破冰，分組，建立團(tuán)隊(duì)
圖片導(dǎo)入：
溝通概念及模式
1.溝通中三要素分析
小組溝通活動(dòng)：翻牌
2.溝通動(dòng)機(jī)與技巧的關(guān)系
3.溝通中的情感與信息
案例分析：同理心與換位思考
視頻欣賞：
4.溝通中的莫瑞冰公式
5.如何理解溝通思維大于溝通技巧
1)溝通思維塑造六層面
2)以終為始：目標(biāo)導(dǎo)向
體驗(yàn)活動(dòng)：誰(shuí)之責(zé)任
3)溝通中如何塑造 “可控感”
學(xué)員活動(dòng)：結(jié)合實(shí)際討論控制點(diǎn)
6.溝通中的情緒的認(rèn)知與覺察
1)溝通中的情緒覺察及影響
2)怎樣做好溝通管理中的情緒管理
學(xué)員活動(dòng)：溝通中的情緒覺察訓(xùn)練
7.溝通不暢的根源分析

第二章  高效對(duì)上溝通技能實(shí)訓(xùn)
學(xué)員演練：溝通中的表達(dá)技巧
1.對(duì)上溝通常見問題分析
2.了解上司是做好對(duì)上溝通的前提
學(xué)員討論：領(lǐng)導(dǎo)要的是什么？
情景演練：如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通？
3.溝通中如何做到表達(dá)的準(zhǔn)確性
1)語(yǔ)言清晰簡(jiǎn)潔有力
2)善用視覺性資料
3)巧用事例和數(shù)據(jù)
4)自信良好的目光接觸
5)學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧

第三章  用高情商做好與同事的溝通
1.為什么說(shuō)比表達(dá)更重要的是傾聽
2.與同事溝通如何做到深度傾聽
1)什么是真正的傾聽
2)深度傾聽的三個(gè)步驟
3)傾聽中經(jīng)常犯的錯(cuò)誤有哪些
4)封閉式問題確認(rèn)需求
學(xué)員演練：同事困惑如何聽
3.情景溝通中的有力提問
1)什么是有力提問
2)情景溝通中提問的意義
3)有力提問的三個(gè)特點(diǎn)
學(xué)員演練：不同提問的效果對(duì)比
4.情景溝通中的有效反饋
1)什么是反饋
2)反饋有哪兩種類型
3)積極性反饋的三個(gè)步驟
4)發(fā)展性反饋的三個(gè)步驟
學(xué)員演練：練習(xí)客觀描述與評(píng)判
5.情景溝通因人而異的溝通方法
PDP性格測(cè)試及分析
6.學(xué)會(huì)高情商的談話技巧
1)同頻同率與先跟后帶
2)情感賬戶的經(jīng)營(yíng)
3)表達(dá)真誠(chéng)感謝與贊美
4)簡(jiǎn)潔生動(dòng)與實(shí)話巧說(shuō)
小組溝通活動(dòng)：工作站

第四章：破除障礙、達(dá)成協(xié)作的跨部門溝通
1.道——溝通文化的建設(shè)
1)什么是企業(yè)的共同目標(biāo)，明確列出目標(biāo)。
2)顯性文化與隱形文化的差別
3)打造隱形溝通文化
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：收獲季節(jié)
2.法——建設(shè)溝通制度與流程
1)部門協(xié)作制度的建立
2)信息傳遞與共享機(jī)制
3)把握跨部門溝通流程的關(guān)節(jié)點(diǎn)
4)管理者對(duì)制度的執(zhí)行
分小組案例討論及分享：
3.術(shù)——高情商的談話技巧
1)同頻同率與先跟后帶
2)情感賬戶的經(jīng)營(yíng)
3)表達(dá)真誠(chéng)感謝與贊美
4)擅用視覺性資料
5)簡(jiǎn)潔生動(dòng)與實(shí)話巧說(shuō)
閉圈分享：學(xué)員根據(jù)所學(xué)內(nèi)容陳述自己今后的溝通方式
課程回顧與總結(jié)：
布置課后訓(xùn)練：

高情商培訓(xùn)