輿情管理與新媒體傳播
講師：陳知一 瀏覽次數(shù)：2555
課程描述INTRODUCTION
輿情管理
培訓(xùn)講師：陳知一
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
輿情管理
課程背景
隨著新媒體的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已成為中國公民表達(dá)訴求、抒發(fā)己見、監(jiān)督權(quán)力、建言獻(xiàn)策的重要途徑，其極強(qiáng)的滲透力和不可控性，使網(wǎng)絡(luò)輿論已達(dá)到任何機(jī)構(gòu)無法忽視的地步。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為消費(fèi)者對(duì)某一品牌或商品影響、評(píng)價(jià)的第一來源，而且網(wǎng)絡(luò)上信息傳播迅速，短時(shí)間內(nèi)就能產(chǎn)生巨大的影響力，網(wǎng)絡(luò)日益成為企業(yè)日常公關(guān)活動(dòng)的主陣地。網(wǎng)絡(luò)可以擴(kuò)大企業(yè)品牌宣傳，也可以對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生負(fù)面影響，如果企業(yè)不重視網(wǎng)絡(luò)的傳播作用，對(duì)網(wǎng)上關(guān)于本企業(yè)的一些負(fù)面消息不及時(shí)作出解釋說明，就有可能釀成嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī)，損害企業(yè)的對(duì)外形象。網(wǎng)絡(luò)信息傳播迅速，任何細(xì)小問題都有可能在短時(shí)間內(nèi)變成輿論熱點(diǎn)，企業(yè)在日常管理經(jīng)營過程中要時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)口碑的變化，防止企業(yè)經(jīng)營中一些細(xì)小問題或負(fù)面報(bào)道擴(kuò)展為大新聞，及時(shí)消除負(fù)面報(bào)道，建立企業(yè)正面口碑。
培訓(xùn)對(duì)象
企業(yè)管理者、中層管理干部、輿情管理、危機(jī)管理人員、宣傳員，通信員
培訓(xùn)目的
1.更好的、全景式的了解網(wǎng)絡(luò)宣傳；?
2.提升對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的能力及跟媒體打交道的能力；?
3.掌握新媒體的內(nèi)容選擇、編輯、發(fā)布、互動(dòng)等方面的方法；
4.掌握網(wǎng)絡(luò)宣傳領(lǐng)域的主要發(fā)展規(guī)律，駕馭網(wǎng)絡(luò)宣傳空間，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體的凝聚力量，增強(qiáng)公司整體形象和公信力。
授課方式
課程采用講師講授、分組討論、實(shí)際演練、案例分析等生動(dòng)活潑的教學(xué)形式，使學(xué)員在充分投入的氛圍內(nèi)*限度的提升培訓(xùn)效果
課程大綱：
一、網(wǎng)絡(luò)新媒體傳播的特點(diǎn)?
1、網(wǎng)民一生氣，后果很嚴(yán)重?
2、網(wǎng)民的特點(diǎn)與分類
3、網(wǎng)民上網(wǎng)習(xí)慣的變化?
4、秒新聞時(shí)代的到來?
5、什么樣的輿情容易引起網(wǎng)民的關(guān)注?
6、影響網(wǎng)絡(luò)輿情的環(huán)境因素
7、新媒體給公司帶來的機(jī)會(huì)?
8、新媒體給公司帶來的挑戰(zhàn)
二、網(wǎng)絡(luò)輿情傳播管理機(jī)制的建立
1、如何建立輿情防范意識(shí)
2、輿情傳播管理流程?
4、事前：居安思危（信息監(jiān)控）、防微杜漸（危機(jī)預(yù)備）、未雨綢繆（危機(jī)準(zhǔn)備）
4、?事中：臨危不亂（危機(jī)處理）?事后：轉(zhuǎn)危為安（復(fù)原與重建）、前車之鑒（學(xué)習(xí)）
5、 建立日常危機(jī)預(yù)警機(jī)制：
確保組織內(nèi)信息暢通無阻
確保組織內(nèi)各部門，各人員責(zé)權(quán)利明確定
有健全效能的內(nèi)控機(jī)制
確保組織內(nèi)輿情反應(yīng)機(jī)構(gòu)有足夠的授權(quán)
建立企業(yè)信用管理機(jī)制
盡量降低銷售誤導(dǎo)，加強(qiáng)售后服務(wù)
體制內(nèi)部經(jīng)常性的自我問責(zé)
三、網(wǎng)絡(luò)輿情處理的F4原則
1、Forecast事先預(yù)測(cè)?
2、Fast快速反應(yīng)?
3、Fact尊重事實(shí)?
4、Flexible靈活變通
四、輿情策略計(jì)劃的４大原則
1.大事化小
2.引導(dǎo)輿論
3.控制局面
4.品牌重塑
五、網(wǎng)絡(luò)輿情具體疏導(dǎo)步驟
1.因勢(shì)利導(dǎo)，主動(dòng)設(shè)置相關(guān)主題
2.提供相關(guān)背景報(bào)道
3.時(shí)時(shí)跟蹤事情發(fā)展進(jìn)度
4.防止網(wǎng)名主觀猜測(cè)和謠言產(chǎn)生
5.尋找意見領(lǐng)袖的幫助
6.找到專業(yè)的第三方平臺(tái)
7.加大與網(wǎng)民的溝通
六、媒體應(yīng)對(duì)的流程與方法新媒體傳播文稿寫作前的準(zhǔn)備?
1.為誰寫？微信、微博、博客讀者群界定?
2.為了什么？是為了記錄公司發(fā)生的各類事件，維護(hù)客戶關(guān)系，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和技術(shù)
3.不要發(fā)流水賬似的微博，微信和博客，要發(fā)有質(zhì)量的內(nèi)容
4.參與有意義的話題和活動(dòng)
5.發(fā)表有正面價(jià)值和意義的文章，傳遞企業(yè)價(jià)值觀
6.建立企業(yè)親民與擬人生動(dòng)的形象，提高網(wǎng)絡(luò)信任度
輿情管理
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/249371.html
已開課時(shí)間Have start time
- 陳知一
[僅限會(huì)員]
危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)
- 危機(jī)管理心理學(xué)? ——新媒 云峰博
- 中高層管理人員和基層核心員 楊輝
- 企業(yè)危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力管理 楊輝
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- 《講解應(yīng)急處理技巧及團(tuán)隊(duì)合 陳靜
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