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課程體系設(shè)計

課程背景：
隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，培訓承擔著人力資源發(fā)展“選育用留”中關(guān)鍵的“育”的角色，這部分工作已經(jīng)越來越被認可和重視，越來越多的企業(yè)開始建立自己的企業(yè)大學，打造學習型組織文化。
作為培訓管理者，承擔著組織及人才發(fā)展的重擔。但怎樣做好這項工作，對中國的企業(yè)和培訓管理者來說都還是一個摸索中的命題。在現(xiàn)今培訓管理面臨四大挑戰(zhàn)當中，“培訓管理者專業(yè)水平亟需提升”排在第一位。絕大部分的培訓管理者沒有接受系統(tǒng)培訓就直接上崗，在工作中經(jīng)常面臨以下問題：
如何讓培訓工作與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)更緊密結(jié)合，促進績效目標達成？
如何提取分析企業(yè)培訓需求？
如何開發(fā)有效實用的課程，建立課程體系？
如何搭建內(nèi)訓師隊伍，后續(xù)又怎樣培養(yǎng)和管理？
如何管理和評估培訓項目，獲得業(yè)務(wù)部門的認同與支持？
……
調(diào)查表明，越來越多企業(yè)培訓管理者對于工作有很多苦惱，渴望獲得更多學習和交流的機會。本課程秉承“幫助培訓管理者提升專業(yè)能力，促進企業(yè)績效改進”的理念，從人員體系、課程體系、系統(tǒng)體系三大方面進行深入講解，輔以日立、惠普、保潔、本田等500強經(jīng)典人才發(fā)展案例，提供大量模型工具，全面提升學員培訓項目管理、培訓營銷、學習設(shè)計、培訓評估等各維度的專業(yè)能力。

培訓目標：
了解培訓管理的本質(zhì)及未來趨勢
掌握培訓管理者能力模型及應用
掌握培訓需求分析收集的工具方法
掌握課程體系設(shè)計、開發(fā)的工具方法
掌握*四級評估工具的運用
了解常見人才發(fā)展項目的設(shè)計與運營

授課對象：
培訓管理者、HR。

課程大綱：
前言：走進組織培訓管理
一、培訓究竟是什么——關(guān)于培訓管理的10個定位
1．績效改進的方法工具
2．緊跟戰(zhàn)略、緊貼業(yè)務(wù)
3．僅解決知識技能的問題
4．很“貴”
5．一場持久戰(zhàn)
6．絕非培訓部門單打獨斗
7．效果落地需要全方位評估
8．培訓資源需往核心人員、業(yè)務(wù)傾斜
9．核心在內(nèi)不在外
10．混合式學習為大勢所趨
工具模型：吉爾伯特行為工程模型
工具模型：組織能力的楊三角
工具模型：影響力模型
案例分析：培訓是福利嗎
二、培訓體系的三輪驅(qū)動
1．課程體系
2．講師體系
3．運營體系
三輪驅(qū)動之一：課程體系篇

第一講：培訓需求信息收集
一、培訓需求信息收集的四大維度
1．戰(zhàn)略規(guī)劃維度
2．工作業(yè)務(wù)維度
3．員工個人維度
4．外部環(huán)境維度
二、培訓需求信息收集九大方法——問卷法
1．問卷法啟動的兩大時機
2．問卷設(shè)計要點
3．問卷法的利與弊
工具模型：調(diào)研問卷模板
三、培訓需求信息收集九大方法——訪談法
1．三種維度的訪談對象
2．訪談六步曲
3．4W梳理訪談問題
4．訪談法的利與弊
工具模型：訪談六步曲
工具模型：4W梳理法
工具模型：訪談清單模板 
四、培訓需求信息收集九大方法——觀察法
1．動態(tài)觀察與靜態(tài)觀察
2．觀察法的五個注意要點
3．觀察成果梳理及輸出
4．觀察法的利與弊
工具模型：觀察表模板
案例分析：中國移動營業(yè)廳觀察案例
五、培訓需求信息收集九大方法——頭腦風暴法
1．設(shè)定規(guī)則
2．展開討論
3．得出結(jié)果
4．后續(xù)推進
工具模型：頭腦風暴四步法
六、培訓需求信息收集九大方法——關(guān)鍵事件法
1．正向關(guān)鍵事件
2．負向關(guān)鍵事件
案例分析：川航機長事件
案例分析：三星手機爆炸事件
七、培訓需求信息收集九大方法——業(yè)績分析法
1．現(xiàn)有業(yè)績分析
2．未來業(yè)績分析
八、培訓需求信息收集九大方法——戰(zhàn)略推演法
1．戰(zhàn)略目標從哪里獲取
2．戰(zhàn)略推演五步曲
案例分析：恒大集團的三年規(guī)劃
九、培訓需求信息收集九大方法——測評法
1．專業(yè)測評
2．任務(wù)測評
案例分析：內(nèi)部講師項目的前期測評 
十、培訓需求信息收集九大方法——外部意見法
1．客戶意見
2．供應商意見
3．其他渠道意見
案例分析：日立系統(tǒng)項目“品鑒會” 
現(xiàn)場演練：信息收集方法與維度匹配

第二講：培訓需求信息分析
一、培訓需求信息四大維度分析——績效/差距分析
1．這個問題是由于技能的缺失造成的嗎
2．培訓是最好的解決辦法嗎
案例分析：日立電梯安裝部投訴事件
二、培訓需求信息四大維度分析——組織分析
1．核心戰(zhàn)略
2．業(yè)務(wù)傾斜
3．資源與文化
三、培訓需求信息四大維度分析——必要性分析
1．區(qū)分“需要”和“想要”
2．課程/項目的ROI如何
3．平衡需求的532模型
工具模型：532模型
案例分析：如何平衡員工的個人需求
四、培訓需求信息四大維度分析——可行性分析
1．內(nèi)部因素分析
2．外部因素分析
現(xiàn)場演練：某銀行網(wǎng)點服務(wù)提升項目

第三講：課程開發(fā)管理
一、課程開發(fā)策略矩陣
1．通用能力、有內(nèi)部專家——結(jié)合開發(fā)
2．專業(yè)能力、有內(nèi)部專家——經(jīng)驗萃取
3．通用能力、無內(nèi)部專家——外部采購
4．專業(yè)能力、無內(nèi)部專家——標桿學習
工具模型：課程開發(fā)策略矩陣
二、課程開發(fā)流程管理
1．開發(fā)立項
2．團隊組建
3．調(diào)研分析
4．課程開發(fā)
5．評審驗收
6．持續(xù)迭代
案例分析：國家電網(wǎng)“領(lǐng)頭雁”工程課程包模板
案例分析：某服裝集團課程開發(fā)管理流程

第四講：課程體系搭建
一、三種常見的課程體系設(shè)計
1．基于崗位序列的課程體系
2．基于職級序列的課程體系
3．基于知識序列的課程體系
案例分析：廣汽、哈佛商學、蘇寧等課程體系
二、搭建課程體系的三大方法
1．工作任務(wù)分析法
2．研討工作坊
3．從點到面反推法
工具模型：工作任務(wù)分析法
工具模型：研討工作坊五步法
工具模型：魯莽定律
案例分析：歐派工作任務(wù)分析
案例分析：中移鐵通工作站站長課程體系
現(xiàn)場演練：繪制課程體系

三輪驅(qū)動之二：講師體系篇
第一講：內(nèi)部講師培養(yǎng)的1.0與2.0
一、1.0模式的特點
1．先人后課
2．一人多角
3．人走課散
二、2.0模式的特點
1．先課后人
2．多人分飾
3．便于迭代
三、1.0模式與2.0模式的選擇
1．講師隊伍成熟度
2．產(chǎn)出要求
3．也可以是1.5
案例分析：某房地產(chǎn)企業(yè)的1.5模式

第二講：內(nèi)部講師培養(yǎng)的前期準備
一、項目設(shè)計
1．定調(diào)
2．資源
3．產(chǎn)出
4．客觀條件
二、獲取支持
1．親自下場
2．派兵點將
3．發(fā)聲支持
案例分析：缺乏有力支持——某物流集團內(nèi)部講師項目遭遇的尷尬

第三講：內(nèi)部講師管理制度的建立
一、角色定位
1．定義
2．權(quán)利義務(wù)
二、招募選拔
1．應聘條件
2．流程
三、晉級與降級
1．內(nèi)部講師的七個等級設(shè)計
2．設(shè)置等級制度的意義
3．晉/降級的標準及評估考核
四、激勵
1．課酬標準
2．課酬以外的激勵措施
案例分析：課酬這樣規(guī)定合理嗎——某日系汽車內(nèi)部講師課酬問題
現(xiàn)場演練：中國人壽等企業(yè)內(nèi)部講師制度研討

第四講：內(nèi)部講師招募與選拔
一、招募模式
1．先人后課
2．先課后人
二、招募渠道
1．自主推薦
2．組織推薦
3．定向邀請
三、內(nèi)部講師選拔模型
1．專業(yè)力
2．表達力
3．內(nèi)驅(qū)力
工具模型：內(nèi)部講師選拔模型
工具模型：內(nèi)部講師選拔評審表單
案例分析：沒人報名怎么辦——日立系統(tǒng)第一屆內(nèi)部講師招募障礙
案例分析：專業(yè)能力強表達力弱怎么辦——豐田的“人盡其才”
案例分析：一個坑該放幾個蘿卜——東風集團的“三三制”模式

第五講：內(nèi)部講師技能培訓
一、內(nèi)容為王——課程開發(fā)
1．選題
2．目標
3．內(nèi)容萃取
4．邏輯框架
5．教學設(shè)計
二、畫龍點睛——課件制作
1．模板設(shè)計
2．排版技巧
三、完美呈現(xiàn)——授課技巧
1．課前準備
2．開場
3．肢體語言
4．事例講述
5．問答技巧
四、內(nèi)部講師全方位培訓項目的流程設(shè)計
五、資源有限的情況下如何設(shè)計內(nèi)部講師培訓內(nèi)容
六、內(nèi)部講師的持續(xù)性培養(yǎng)
工具模型：教學設(shè)計表
案例分析：奔馳內(nèi)部講師培養(yǎng)項目
案例分析：汾酒集團內(nèi)部講師培養(yǎng)的三年計劃
現(xiàn)場演練：平安大學內(nèi)部講師成長的五個階段

第六講：內(nèi)部講師評審認證與授課跟進
一、評審認證的意義
1．學習檢驗
2．展示成果
3．擇優(yōu)選擇
二、評審團的組成
1．授課講師
2．高管領(lǐng)導
3．技術(shù)專家
4．學員代表
三、評審認證的注意事項
1．登臺時長×人數(shù)=總評審時長
2．評審標準
3．打印課件
4．淘汰標準及注意事項
5．聘書頒發(fā)
工具模型：內(nèi)部講師各類評審工具
案例分析：某醫(yī)藥公司內(nèi)部講師評審尷尬
四、內(nèi)部講師的授課跟蹤

第七講：內(nèi)部講師的激勵措施
一、物質(zhì)激勵
1．課酬
2．購物（書）補貼
3．節(jié)日（教師節(jié)）禮品
4．其他補貼
二、制造榮譽
1．外觀區(qū)別——目視化管理
2．榮譽認證
3．講師海報墻
4．人物采訪
5．年度表彰
三、賦予特權(quán)
1．績效傾斜
2．優(yōu)先晉升
3．學習機會
4．團體活動
5．其他特權(quán)
案例分析：網(wǎng)易等企業(yè)內(nèi)部講師激勵方法
現(xiàn)場演練：內(nèi)部講師激勵方案設(shè)計

三輪驅(qū)動之三：運營體系篇
第一講：培訓運營基礎(chǔ)
一、培訓制度管理
1．培訓制度設(shè)計三部曲
2．培訓管理制度總綱
3．師資管理制度
4．課程開發(fā)管理制度
5．新員工培訓管理制度
6．外訓管理制度
7．培訓費用管理制度
8．培訓供應商管理制度
9．學歷、技能認證、職稱考評管理制度
10．一般教務(wù)管理制度（考勤、培訓室、教具管理等）
11．培訓評估管理制度
12．其他專項管理制度（線上學習、師徒制等）
13．員工培訓檔案
工具模型：各類培訓制度模板 
案例分析：萬科等企業(yè)培訓管理制度
二、培訓費用管理
1．培訓費用的統(tǒng)管模式與總分模式
2．培訓費用計算的五種方法
3．培訓費用調(diào)整的五種情況
4．培訓費用審計的六個維度
案例分析：業(yè)務(wù)部門臨時增加培訓項目怎么辦
三、培訓計劃管理
1．培訓計劃的四種類型
2．培訓計劃的九項內(nèi)容
3．培訓計劃的六大原則
工具模型：各類培訓計劃模板 
四、培訓總結(jié)
1．單次課程/培訓項目總結(jié)
2．月/年度培訓總結(jié)
工具模型：各類培訓總結(jié)模板
 
第二講：培訓項目設(shè)計與運營
一、探尋痛點——團隊列名法
1．前期調(diào)研
2．抽取數(shù)據(jù)
3．羅列期望
4．粘貼展示
5．合并同類
6．商討確定
7．內(nèi)容判定
二、學習項目定性
1．基于現(xiàn)任能力提升的學習項目定性
2．基于將來崗位勝任的學習項目定性
案例分析：項目定性實例分析
三、學習項目小組分工
1．常規(guī)學習項目小組結(jié)構(gòu)
2．教務(wù)崗的職責分工
3．后勤崗的職責分工
4．宣傳崗的職責分工
四、T字型學習地圖構(gòu)建
1．T字左側(cè)：專業(yè)能力
2．T字右側(cè)：通用能力
3．T字中線：學習方式
工具模型：T字模型
案例分析：項目學習地圖實例分析
五、撰寫項目方案
1．背景意義
2．項目目標
3．項目對象
4．學習內(nèi)容及方式
5．時間、地點
6．項目講師/導師
7．相關(guān)責任人
8．評估方法與標準
9．項目預算
工具模型：學習項目方案模板
案例分析：學習項目方案實例分析
六、學習項目營銷
1．信息通告
2．宣傳資料
3．高管會談
4．政策跟進
案例分析：日本電裝培訓展示墻
案例分析：羅浮宮集團內(nèi)訓師項目宣傳
七、項目啟動會
1．前期準備事項
2．項目介紹
3．高管、導師講話
4．簽約儀式與績效捆綁
5．課前作業(yè)
6．建立班級文化（選班長等、建群、分組PK積分獎懲、）
工具模型：《學習合約》模板
八、學習項目組織與過程管控九要素
1．課前確認
2．場地布置
3．簽到方式
4．音樂暖場
5．開場介紹
6．紀律宣導
7．破冰互動
8．前后老師的聯(lián)系
9．現(xiàn)場把控與及時溝通
九、學習項目結(jié)束后的跟蹤與評估
1．二次營銷
2．復盤加強
3．評估考察
4．人事任命

第三講：培訓評估
一、*四級評估——一級評估
1．一級評估的四個原則
2．一級評估關(guān)注的五個維度
工具模型：一級評估工具表單
案例分析：昆鋼集團執(zhí)行力課程評估異常
二、*四級評估——二級評估
1．二級評估關(guān)注的五個維度
2．二級評估的五種方式
3．試題庫編寫規(guī)范
工具模型：二級評估試題庫模板
三、*四級評估——三級評估
1．三級評估——能力與意愿，難以逾越的鴻溝
2．三級評估落地的四大前提 
3．絕非一個人在戰(zhàn)斗——PARTNER模型
4．把三級評估貫徹到底——基于場景的行動學習
工具模型：PARTNER模型
案例分析：日產(chǎn)三級評估工具表單 
案例分析：SMC中層干部培養(yǎng)項目三級評估
案例分析：某跨國集團IDP計劃
四、*四級評估——四級評估
1．四級評估——最“簡單的評估”
2．理性證據(jù)鏈與感性證據(jù)鏈呈現(xiàn)
案例分析：碧桂園“碧業(yè)生”項目

講師介紹：
李聲華老師：
教育及資格認證：
高級講師
培訓體系建設(shè)專家
專注于企業(yè)人才發(fā)展培養(yǎng)
11年百億級集團培訓管理及中高層培養(yǎng)經(jīng)驗
ATD（*人才發(fā)展協(xié)會）認證高級培訓師
AACTP（*培訓認證協(xié)會）認證國際注冊培訓師
廣東省企業(yè)培訓研究會理事
武漢大學、華南理工大學EMBA特邀講師
工作經(jīng)歷及專長
李老師曾任日立系統(tǒng)大學 副校長
李老師是國家電網(wǎng)、平安集團、三星電子等知名企業(yè)指定內(nèi)訓師導師
李老師擁有11年企業(yè)培訓管理及人才發(fā)展經(jīng)驗，在培訓師團隊建設(shè)及中高層人才培養(yǎng)領(lǐng)域擁有豐富的實踐經(jīng)驗，培養(yǎng)的內(nèi)訓師及中高層管理干部共計3萬人。
李老師曾主導200多家大型企業(yè)內(nèi)訓師團隊的組建與輔導，內(nèi)容全面涵蓋授課技巧、課程開發(fā)、課件制作、微課設(shè)計、培訓管理五大領(lǐng)域。
李老師是20多家大型企業(yè)的培訓管理顧問：為日立系統(tǒng)、廣之旅、粵海集團等多家企業(yè)提供培訓管理顧問服務(wù)，協(xié)助客戶搭建完善的培訓體系，成功籌建5家企業(yè)大學、開發(fā)3個E-Learning在線學習系統(tǒng)。
李老師主講課程有：《TTA——完美呈現(xiàn)》、《七步成課——課程開發(fā)實戰(zhàn)訓練》、《TTM——卓越培訓經(jīng)理》、《玩轉(zhuǎn)PPT——這樣呈現(xiàn)更專業(yè)》、《“微”力無邊——微課開發(fā)與設(shè)計》……
培訓客戶及培訓風格
李老師曾培訓過眾多知名企業(yè)，其中包括：豐田汽車、豐田發(fā)動機、東風集團、廣汽集團、金龍客車、菲亞特、馬瑞利、日本電裝、阿斯莫微電機、豐田鐵工、櫻泰座椅、三五汽配、浜名汽配、高丘六和、歐朋達、延鋒偉世通、阿里巴巴、NTT（日本電信）、亞馬遜、中國數(shù)碼集團、日立系統(tǒng)、索尼電子、三星電子、創(chuàng)維集團、大金空調(diào)、日本理光、富士施樂、美的集團、廈工機械、豪鵬國際、華工激光、廈門重工、元茂光電、勝得電子、名幸電子、興世機械、海谷電子、七匹狼、安踏、赫基集團、卡賓服飾、361°、蒙娜麗莎皮具、比音勒芬、新怡集團、丹比奴、六睦集團、六町目服飾、星期六鞋業(yè)、魔豆童裝、熙世界、美贊臣、天地壹號、綠瘦集團、*多特瑞、德膳集團、潮皇食府、優(yōu)寶工業(yè)、陶然樓、鹵味坊集團、廣藥集團、康臣藥業(yè)、三信藥業(yè)、祈福醫(yī)院、康盛藥業(yè)、亞新集團、威萊集團、立白集團、資生堂、京潤珍珠、殷田化工……
李老師授課*的特色在邏輯性強、資料豐富、親和大氣、激情洋溢、感染力強。多種短小精悍的實戰(zhàn)互動、內(nèi)容詳實的課程講義、精心編寫的案例、試題、圖文并茂的多媒體演示、生動活潑的案例討論、輕松幽默的體驗式教學，以及其完整的系統(tǒng)性與可操作性，現(xiàn)場就能看到培訓效果，達到“學以致用，學以致變”，使學員在最短時間內(nèi)全面掌握與迅速提升管理的實戰(zhàn)技能，現(xiàn)場產(chǎn)出培訓成果，被眾多客戶譽為“干貨培訓師”。

課程體系設(shè)計