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職場(chǎng)高效溝通技巧

課程背景：
管理大師杰克.韋爾奇說過：“企業(yè)管理就是溝通、溝通、再溝通。”
對(duì)于企業(yè)而言，溝通無處不在，上級(jí)對(duì)下級(jí)部署工作需要溝通，下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作需要溝通，平級(jí)之間合作也需要溝通。
對(duì)于職場(chǎng)人士而言，溝通更是無處不在。沒有溝通，就無法得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可；沒有溝通，就無法了解市場(chǎng)的需求；沒有溝通，就無法建立客戶的信任……
我們每天都在溝通，但我們真的會(huì)溝通嗎？你熟悉下面的場(chǎng)景嗎？
ü 面對(duì)客戶，我們口若懸河地介紹了我們的產(chǎn)品，客戶最終卻選擇了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；
ü 面對(duì)下屬，我們語重心長地指導(dǎo)下屬，下屬卻置若罔聞；
ü 面對(duì)上級(jí)，我們積極地匯報(bào)了工作，卻沒有得到上級(jí)的認(rèn)可；
ü 面對(duì)同事，我們期待得到他們的支持和配合，同事卻總是推三阻四……
如果你正面臨著以上的困擾，那么，這門課程一定值得你來參加。
上完這門課程，你會(huì)有以下感受：
1， 有點(diǎn)用，這個(gè)課程沒有太多的理論，更多的是簡(jiǎn)單實(shí)用的方法和工具；
2， 不太累，這個(gè)課程里老師不會(huì)講太多，有很多有趣的游戲和活動(dòng)；
3， 小沖動(dòng)，這個(gè)課程會(huì)讓你上完就想回去用一用。

課程收益：
● 通過全新視野打開你對(duì)溝通力和職場(chǎng)的認(rèn)知格局，正確認(rèn)識(shí)溝通力；
● 通過學(xué)習(xí)溝通視窗，改善人際關(guān)系，深挖溝通的核心--尊重和信任；
● 通過學(xué)習(xí)DISC性格分析，做到職場(chǎng)上的知己解彼；
● 掌握如何與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)、客戶等不同類型的人進(jìn)行溝通；

適訓(xùn)對(duì)象：想提升組織整體溝通與協(xié)作能力的團(tuán)隊(duì)，全員均適宜
建議時(shí)長：1天（6小時(shí)）
培訓(xùn)方法：講授、案例、引導(dǎo)、討論、發(fā)言、管理游戲等。
A.講解貼近現(xiàn)實(shí)、通俗易懂;
B.內(nèi)容不空洞、多案例、內(nèi)容細(xì)致化，在培訓(xùn)中有所提高
C.氣氛活躍,寓教于樂

課程主體內(nèi)容：
一、職場(chǎng)高效溝通的要素與核心原則
1、為什么要成為高效溝通高手
■ 獲得他人的助力
■ 消除他人的阻力
2、要成為高效溝通高手，就必須把握三點(diǎn)
■ 日程得以推動(dòng)（推動(dòng)日程）
■ 關(guān)系得以強(qiáng)化（強(qiáng)化關(guān)系）
■ 見識(shí)得到分享（分享見識(shí)）
3、如何主控溝通進(jìn)程，使溝通踏上“高速公路”
■ 強(qiáng)力溝通的先決條件是和諧氣氛
■ 有效果比有道理更重
■ 溝通的方式不能一成不變
■ 動(dòng)機(jī)和行為總不會(huì)錯(cuò)，只是行為有沒有效果而已
■ 最靈活的人最能影響大局
4、哈佛大學(xué)教授揭示的神奇溝通術(shù)
■ 語言（所說出的話）7%
■ 語調(diào)（語音、語調(diào)、語速、音量、音質(zhì)）38%
■ 肢體語言(可視性、外表語言)55%

二、消除職場(chǎng)溝通障礙，實(shí)現(xiàn)高效溝通的基本技術(shù)
1、溝通模型與溝通障礙產(chǎn)生的根源
■ 溝通模型與溝通漏斗
■ 由溝通發(fā)起者引發(fā)的溝通障礙
■ 由溝通反饋者引發(fā)的溝通障礙
2、最重要，卻最被輕視的兩大溝通技術(shù)
■ 如何運(yùn)用發(fā)問，主控溝通進(jìn)程，影響他人
■ 如何運(yùn)用傾聽，增進(jìn)彼此關(guān)系，推動(dòng)溝通進(jìn)展
■ 案例與互動(dòng)訓(xùn)練
3、影響他人，使說服力與表達(dá)效果急劇提升的秘訣
■ 現(xiàn)場(chǎng)震撼法
■ 善用故事
■ 贊美的具體化
■ 引用第三方觀點(diǎn)（客戶見證）
■ 運(yùn)用比喻和類比
■ 使用圖片、表格和錄像

三、說服與影響他人，提升溝通效果的步驟
1、案例分析：公牛教練如何說服籃球*邁克爾·喬丹接受新戰(zhàn)術(shù)
2、第一步：事先準(zhǔn)備
■ 確定目標(biāo)，設(shè)定底線
■ 制定溝通計(jì)劃
■ 對(duì)可能的情況進(jìn)行沙盤推演
■ 徹底了解你的溝通對(duì)象
3、第二步：確認(rèn)需求
■ 用問題讓對(duì)方敞開心扉，引導(dǎo)對(duì)方
■ 用聆聽作為回應(yīng)，推動(dòng)溝通對(duì)象
■ 及時(shí)確認(rèn)，抓住溝通對(duì)象需求、問題與渴望
4、第三步：闡述觀點(diǎn)
■ 如何讓你的觀點(diǎn)成為對(duì)方渴望聽到的話
■ 案例分析：美金與老貓、40元一桶的方便面
■ 信息轉(zhuǎn)化的秘訣：FAB技術(shù)
5、第四步：處理異議
■ 遇到異議時(shí)，首先要了解對(duì)方的觀點(diǎn)
■ 借助他人的話，借力打力，說服對(duì)方
6、、第五步：達(dá)成協(xié)議
■ 協(xié)議分為口頭協(xié)議與書面協(xié)議
■ 慶祝：如果奧運(yùn)會(huì)沒有開幕式和閉幕式會(huì)怎樣
7、第六步：共同實(shí)現(xiàn)
■ 任何溝通結(jié)果結(jié)果意味著工作的開始，而不是結(jié)束
■ 按照溝通結(jié)果行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通

四、如何與不同類型的人建立信任，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化高效溝通
1、情感賬戶與信任的互動(dòng)關(guān)系
■ 每一個(gè)人際關(guān)系中，都有一個(gè)情感賬戶
■ 消耗情感賬戶，降低信任的方式：批評(píng)、指責(zé)和抱怨
■ 增加賬戶存款，提升信任度的方式：真誠的贊美人與認(rèn)可
■ 見什么人，說什么話
2、性格分析的高級(jí)工具：DISC分類法
■ D型的特征與溝通、協(xié)作策略
■ I型的特征與溝通、協(xié)作策略
■ S型的特征與溝通、協(xié)作策略
■ C型的特征與溝通、協(xié)作策略
3、做一個(gè)彈性的溝通與協(xié)作者，提高信任度與溝通能力
■ 固守某些觀點(diǎn)與做事方式，容易造成團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突
■ 你的彈性越大，可選擇的機(jī)會(huì)越多，可發(fā)展的空間就越廣

五、提升組織溝通效率的秘訣
1、如何與上級(jí)實(shí)現(xiàn)高效溝通
■ 接受完任務(wù)之后要立刻復(fù)述
■ 多給上級(jí)選擇題，少給問答題
■ 要學(xué)會(huì)及時(shí)反饋
2、如何進(jìn)行跨部門溝通與協(xié)作
■ 樹立內(nèi)部客戶的觀念
■ 知己知彼，了解其他部門的辦事流程
■ 尊重和欣賞
3、如何與下級(jí)實(shí)現(xiàn)高效溝通
■ 分配任務(wù)與命令的要點(diǎn)
■ 如何批評(píng)與指導(dǎo)下級(jí)
■ 如何用語言激勵(lì)下屬
4、如何與客戶（或甲方）溝通及相處----熱情、服務(wù)精神、專業(yè)
■和客戶溝通的原則----尊重、平等、積極
■與客戶溝通基本商務(wù)禮儀----握手、肢體、服裝
案例：不以貌取人，但別人一定以貌取你
工具：握手禮儀、名片禮儀、介紹禮儀、電梯禮儀、乘車禮儀
■面對(duì)客戶溝通的電話溝通技巧---備忘錄、提前演練、預(yù)設(shè)難點(diǎn)
案例：電話營銷技巧
■如何向客戶介紹產(chǎn)品---信心、熟練、專業(yè)
案例：不得不知的保險(xiǎn)銷售秘訣
工具：FAB介紹法
■如何掌握客戶的需求----傾聽、傾聽再傾聽
工具：傾聽的技巧
六、現(xiàn)場(chǎng)問題解答

職場(chǎng)高效溝通技巧