《問(wèn)題分析與解決》
講師：孫繼東 瀏覽次數(shù)：2624
課程描述INTRODUCTION
問(wèn)題分析與解決技巧
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 全體員工
培訓(xùn)講師：孫繼東
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問(wèn)題分析與解決技巧
課程說(shuō)明
作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者，您是否會(huì)遇到如下情境：
情境一：職場(chǎng)中的所有人員都會(huì)說(shuō)自己面對(duì)著許多問(wèn)題，并由此苦惱、報(bào)怨、困惑，可是當(dāng)問(wèn)及什么是真正的問(wèn)題時(shí)，大家的回答卻莫衷一是。那么究竟該如何讓員工“長(zhǎng)腦子”呢？
情境二：提高效率是所有組織和個(gè)體追求的目標(biāo)，誰(shuí)不愿意高效率的工作呢？可是積極的行動(dòng)就一定能夠提高效率嗎？當(dāng)我們面對(duì)問(wèn)題正在努力的尋找答案時(shí)，耳畔能想起那句經(jīng)典名言嗎？--“凡人畏果，菩薩畏因”。
情境三：我們對(duì)于工作中的問(wèn)題，如何做到根本性的解決，而不是我們經(jīng)?？吹降母粞ドΠW、緣木求魚(yú)、南轅北轍、刻舟求劍、不了了之……如何系統(tǒng)性的找到問(wèn)題答案呢？
情境四：“天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福”，環(huán)境的變化和由此帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，時(shí)時(shí)發(fā)生。在執(zhí)行方案的過(guò)程中，如何能夠?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)做出預(yù)判，做好計(jì)劃管理，保證方案落地、使命必達(dá)？
系統(tǒng)思考力，是管理者的必備能力；
系統(tǒng)思考力，可以幫助管理者快速聚焦于問(wèn)題的本質(zhì)；
系統(tǒng)思考力，可以從根本上解決執(zhí)行力不足的問(wèn)題；
系統(tǒng)思考力，可以大幅度提升培訓(xùn)效果的落地性；
系統(tǒng)思考力，提供了具體了分析方法、流程與工具；
系統(tǒng)思考力，可以形成統(tǒng)一行動(dòng)的格局，提供組織效率。
課程目標(biāo)
通過(guò)問(wèn)題分析與解決課程的學(xué)習(xí)，您將掌握：
? 如何從全新的角度看待問(wèn)題
? 如何更清晰準(zhǔn)確的界定問(wèn)題
? 如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵原因
? 如何設(shè)計(jì)有效的解決方案
? 如何創(chuàng)造一種動(dòng)態(tài)的、積極的環(huán)境來(lái)爭(zhēng)取人們參與問(wèn)題的解決
? 如何簡(jiǎn)單而有效地貫徹公司的解決方案
標(biāo)準(zhǔn)課程時(shí)長(zhǎng)：2天
內(nèi)容提要
第一部分：什么是問(wèn)題分析與解決
職場(chǎng)成長(zhǎng)的關(guān)鍵能力：（技術(shù)業(yè)務(wù)能力、管理能力、領(lǐng)導(dǎo)力）+系統(tǒng)思考力
什么是問(wèn)題分析與解決
界定問(wèn)題
? 案例分析
要因分析
? 案例研討
設(shè)計(jì)方案
? 案例研討
落地執(zhí)行
? 案例研討
系統(tǒng)思考力的核心價(jià)值
第二部分：界定問(wèn)題----實(shí)事求是
明確議題
現(xiàn)狀描述
問(wèn)題的定義
問(wèn)題的種類
現(xiàn)狀描述的思維工具：白色思維
2.4 現(xiàn)狀描述階段的常犯錯(cuò)誤
2.5 案例分析
設(shè)定目標(biāo)
界定目標(biāo)的管理工具
界定目標(biāo)階段的注意事項(xiàng)
案例分析
優(yōu)選順序
優(yōu)選順序時(shí)的管理工具：優(yōu)選矩陣
視頻總結(jié)
第三部分：要因分析----菩薩畏因，凡人畏果
列舉要素
要因分析的三種常用方法
要因分析階段的心態(tài)把握
列舉原因要素的管理工具：發(fā)散性思維
課堂練習(xí)
結(jié)構(gòu)細(xì)化
課堂案例：神奇的數(shù)字游戲
金字塔原理
MindManager/魚(yú)骨圖
要因分析階段的易犯錯(cuò)誤
? 易犯錯(cuò)誤一—結(jié)構(gòu)不清（缺乏MECE原則）
? 易犯錯(cuò)誤二—歸因他人/部門
? 易犯錯(cuò)誤三—非控因素
案例研討
內(nèi)部歸因
你被雨淋濕的原因
借口、理由、原因
影響圈與關(guān)注圈
選擇重點(diǎn)
帕累托原則
Why-Why圖
第四部分：設(shè)計(jì)方案----凡戰(zhàn)者，以正合、以奇勝
1 錨定目標(biāo)
1.1 確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)
1.2 案例分析
2 建立備選
2.1 備選方案的經(jīng)典案例
2.2 建立備選方案的思考工具：演繹與歸納
3 細(xì)化步驟
3.1 細(xì)化步驟的管理工具：ABCD原則
4 融入創(chuàng)新
4.1 創(chuàng)新思考工具：紫色思維方式
4.2 那些扼殺創(chuàng)意的行為
4.3 創(chuàng)新的六種途徑：
4.4 案例研討
第五部分：落地執(zhí)行----行百里者半九十
1 制定計(jì)劃
1.1 Gantt 圖及行動(dòng)計(jì)劃清單
2 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控
2.1 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控階段的工具—風(fēng)險(xiǎn)管理矩陣
3 過(guò)程反饋
3.1 積極反饋
3.2 建設(shè)性反饋
4 總結(jié)提升
問(wèn)題分析與解決技巧
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/250080.html
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