非暴力溝通
講師：安百尚 瀏覽次數(shù)：2538
課程描述INTRODUCTION
溝通技能培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：安百尚
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通技能培訓(xùn)
【課程背景】
非暴力溝通（Nonviolent Communication，NVC）提供具體的方法來幫助我們友愛地生活及與人建立友愛的聯(lián)系。2003年，聯(lián)合國教科文組織（UNESCO）將NVC列為全球正式教育和非正式教育領(lǐng)域非暴力解決沖突的*實(shí)踐之一。2009年，華夏出版社出版了《非暴力溝通》一書。我們希望，通過本次課程，來幫助人們學(xué)習(xí)非暴力溝通。
非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式。我們不再條件反射式地反應(yīng)，而是去明白自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言。我們既誠實(shí)、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽他人。這樣，在每一次互動中,我們都能聆聽到自己和他人心靈深處的呼聲。同時，它還促使我們仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)正影響我們的行為和事件，并提出明確的請求。它的方式雖然簡明，但能帶來根本性的變化。
【課程對象】職場中基層員工
【授課方式】課程講授+小組討論+案例分析+行動學(xué)習(xí)
【課程時長】1天
【授課形式】：講授、案例分析、角色扮演、情境演練、視頻觀摩、提問互動、
小組討論等體驗(yàn)參與式教學(xué)
【課程要求】
l 分組研討，按4-6人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；
l 準(zhǔn)備白板紙每個小組至少需要2張；
l 準(zhǔn)備彩色白板筆，盡量達(dá)到每組使用三種顏色；
l 寬膠帶、雙面膠每個小組1個。
【課程大綱】
第一單元：關(guān)于學(xué)習(xí)的認(rèn)知
n 學(xué)習(xí)的邏輯
n 學(xué)習(xí)認(rèn)知的四個階段-達(dá)克效應(yīng)
n 合理的知識結(jié)構(gòu)層次
n 學(xué)習(xí)的本質(zhì)和意義
第二單元：溝通的認(rèn)知
n 他的溝通為什么失敗
小組討論：溝通常見的問題
n 溝通定義和溝通過程模型
n 溝通的喬哈里視窗
n 游戲：我的溝通水平
第三單元：什么是“非暴力溝通”
n 什么是“非暴力溝通”
n “非暴力溝通”四個要素；
情景演練：不同場景下的暴力與非暴力溝通
n 暴力溝通的四個來源
道德評判
進(jìn)行比較
回避責(zé)任
強(qiáng)人所難
n 暴力溝通的根源
練習(xí)：四種暴力溝通轉(zhuǎn)化訓(xùn)練
第四單元：非暴力溝通要素一---觀察
n 常見的溝通障礙；
n 放下自我的認(rèn)知；
n 如何表達(dá)“觀察”；
表達(dá)觀察的三個要素
練習(xí)：說出觀察的要素-事實(shí)
n 區(qū)分觀察和評論
課堂練習(xí)：你區(qū)分清楚了嗎？
練習(xí)概述：描述8個具體的場景，引導(dǎo)學(xué)員區(qū)分清楚觀察和評論。
行為轉(zhuǎn)化：不同場景中，學(xué)會用“觀察”表達(dá)
第五單元：非暴力溝通要素二---感受
n 感受的來源；
n 區(qū)分你的感受和想法
練習(xí)：你分的清嗎？
概述：描述10句不同的語句，要求學(xué)員區(qū)分哪個是感受，哪個是想法。
n 學(xué)會表達(dá)你的情緒；
感受的三個核心要素；
練習(xí)：圖文組合表達(dá)你的感受
概述：設(shè)定三個場景，分別三個角色，要求主人公表達(dá)出個人的情緒。
n 投射效應(yīng)：學(xué)會表達(dá)自己的感受；
游戲：學(xué)會表達(dá)自己的感受
第六單元：非暴力溝通要素三---需要
n 表達(dá)需要常見的問題；
n 如何面對他人的批評【回應(yīng)批評的四個步驟】；
n 如何表達(dá)你的需要；
練習(xí)：表達(dá)出你的真實(shí)需要
n 區(qū)分你的感受和需要
小組PK：表達(dá)出你的真實(shí)需要。
概述：設(shè)定不同的場景，角色情景劇表演，引發(fā)學(xué)員表達(dá)真實(shí)的需要。
第七單元：非暴力溝通要素四---請求
n 積極回應(yīng)需要的三個要素；
n 請求表達(dá)的四個核心點(diǎn)
n 溝通漏斗
練習(xí)：你的請求對方感受到了？
練習(xí)概述：一人表達(dá)請求，一人反饋結(jié)果。體驗(yàn)表達(dá)中溝通的漏斗的原理。
第八單元：非暴力溝通--全身心傾聽
n 傾聽的五個層次；
n 視頻：有效的傾聽
n 傾聽常見的七種障礙
n 測試：了解的同理心指數(shù)
n 同理心的五個技巧
情景演練：同理心的傾聽
概述：設(shè)定一個場景，進(jìn)行角色扮演，一人傾訴，一人傾聽，要求用到同理心的傾聽的技巧。
第九單元：親密關(guān)系中非暴力溝通的運(yùn)用
n 親密關(guān)系中如何使用非暴力溝通
親密關(guān)系中的非暴力溝通的四個關(guān)鍵問題
概述：給使用非暴力溝通的工具，針對工具中的四個問題，兩人一組，進(jìn)行互相提問問答，引發(fā)自己的思考。
n 如何表達(dá)欣賞
工具：表達(dá)欣賞的三個核心點(diǎn)
n 用非暴力溝通學(xué)會對自己負(fù)責(zé)
對自己負(fù)責(zé)的三種常見句式
方法：通過具體的工具和方法，養(yǎng)成非暴力溝通的習(xí)慣。
溝通技能培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/250241.html
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- 安百尚
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