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怎么提升電話營(yíng)銷(xiāo)管理能力培訓(xùn)
課程大綱：
第一章 客戶管理服務(wù)于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)策略
如何提升企業(yè)的價(jià)值？
客戶聯(lián)絡(luò)中心如何幫助提升企業(yè)的價(jià)值？
客戶聯(lián)絡(luò)中心面臨的挑戰(zhàn)有什么？
客戶聯(lián)絡(luò)中心如何利用電話營(yíng)銷(xiāo)來(lái)提升企業(yè)的價(jià)值？
1、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念演進(jìn)與發(fā)展
2、回歸服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的客戶本質(zhì)
3、客戶時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)大趨勢(shì)
4、以客戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈
如何定位電話營(yíng)銷(xiāo)渠道
如何制定電話營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展策略和規(guī)劃
成功實(shí)施電話營(yíng)銷(xiāo)策略的核心理念

第二章 對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)的理解
1、什么是電話營(yíng)銷(xiāo)？
2、如何進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)？
3、需要關(guān)注哪些關(guān)鍵點(diǎn)？
4、電話營(yíng)銷(xiāo)需要渠道之間的整合
電話營(yíng)銷(xiāo)有什么優(yōu)勢(shì)？
電話營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展階段有哪些？
需要關(guān)注哪些關(guān)鍵能力的建設(shè)？
如何創(chuàng)建高效的電話營(yíng)銷(xiāo)流程？

第三章 電話營(yíng)銷(xiāo)流程
第一節(jié) 從電話營(yíng)銷(xiāo)的源頭開(kāi)始，好的數(shù)據(jù)
企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)有哪些？
客戶聯(lián)絡(luò)中心如何擔(dān)負(fù)起數(shù)據(jù)整合的責(zé)任？
如何進(jìn)行客戶整合？
建立企業(yè)的客戶電話？

第二節(jié) 我們的客戶有哪些？
誰(shuí)是我們的高價(jià)值客戶？
如何保留和提升客戶的黏度？
如何進(jìn)行客戶分析？
如何通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘的方法對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分？
數(shù)據(jù)挖掘需要關(guān)注的點(diǎn)有哪些？
如何進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗？
如何進(jìn)行數(shù)據(jù)校準(zhǔn)？
電話營(yíng)銷(xiāo)對(duì)數(shù)據(jù)的要求有哪些？
外呼數(shù)據(jù)的判斷、分析、整理、歸類(lèi)

第三節(jié) 如何進(jìn)行高效的營(yíng)銷(xiāo)策劃？
如何策劃一個(gè)好的電話營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目？
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)目標(biāo)和類(lèi)型有哪些？
營(yíng)銷(xiāo)策劃過(guò)程面臨的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)有什么？
如何通過(guò)多渠道的整合來(lái)提升成功率？
電話營(yíng)銷(xiāo)切入點(diǎn)有哪些？
對(duì)于一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目來(lái)講需要設(shè)定哪些關(guān)鍵的指標(biāo)？
指標(biāo)的背后說(shuō)明了什么？
如何進(jìn)行不同電話營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的成本分析？
如何進(jìn)行外包電話營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的成本分析？

第四節(jié) 良好的營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備與高效的執(zhí)行是電話營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵
營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備需要關(guān)注些什么？
如何制訂營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的周密實(shí)施計(jì)劃？
電話營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施的流程：
需要哪些文檔的準(zhǔn)備？
給客戶印象深刻的開(kāi)場(chǎng)白
如何獲取客戶的信任？
外呼開(kāi)場(chǎng)白的要素
電話營(yíng)銷(xiāo)切入點(diǎn)有哪些？

如何撰寫(xiě)能引起客戶高度興趣的電話營(yíng)銷(xiāo)腳本？
設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)
營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)項(xiàng)目腳本編寫(xiě)技巧
腳本評(píng)估及優(yōu)化
FAQ及FAB編寫(xiě)規(guī)范。
各行業(yè)優(yōu)秀外呼規(guī)范分享

如何通過(guò)IT支撐系統(tǒng)的優(yōu)化和提升來(lái)確保營(yíng)銷(xiāo)的成功？
如何建立高效的團(tuán)隊(duì)來(lái)執(zhí)行項(xiàng)目？
如何進(jìn)行培訓(xùn)來(lái)確保項(xiàng)目的成功？
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)測(cè)試和跟蹤；
根據(jù)測(cè)試活動(dòng)的情況進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整
項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中需要關(guān)注些什么？
項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中監(jiān)聽(tīng)和輔導(dǎo)和班會(huì)上的落實(shí)
運(yùn)營(yíng)報(bào)表的生成、格式、內(nèi)容、分析、建議、提交
知識(shí)管理體系構(gòu)建及管理流程規(guī)范；
運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范建議
資源管理規(guī)范

第五節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估和報(bào)表分析
如何進(jìn)行項(xiàng)目的評(píng)估和分析？
不同的管理者都需要哪些數(shù)據(jù)和分析？
如何提升報(bào)告的質(zhì)量？
如何優(yōu)化和提升營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目？
第四章
電銷(xiāo)職能與架構(gòu)
呼叫中心常見(jiàn)組織架構(gòu)簡(jiǎn)介；
電話營(yíng)銷(xiāo)中心結(jié)構(gòu)與功能；
電話營(yíng)銷(xiāo)的重要的崗位職責(zé)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；
電話營(yíng)銷(xiāo)中心的關(guān)鍵崗位設(shè)置

第五章 電銷(xiāo)績(jī)效管理及激勵(lì)
如何通過(guò)績(jī)效管理體系的建立來(lái)保證營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成功？
進(jìn)行績(jī)效目標(biāo)設(shè)定
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定；
案例：如何設(shè)定針對(duì)各個(gè)部門(mén)的績(jī)效考核指標(biāo)？
案例:如何設(shè)定電話營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的考核指標(biāo)？
如何進(jìn)行目標(biāo)分解？
呼叫中心的數(shù)字化管理
一些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的管理與分析 ；
案例：如何針對(duì)電話銷(xiāo)售人員進(jìn)行績(jī)效考核？
績(jī)效的分析與改進(jìn)
績(jī)效的跟進(jìn)輔導(dǎo)；
輔導(dǎo)的主要方式

如何對(duì)員工有說(shuō)服力；
如何對(duì)員工進(jìn)行負(fù)面的反饋
成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵；
員工的成長(zhǎng)階段和輔導(dǎo)風(fēng)格
如何進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的輔導(dǎo)；
評(píng)估反饋
獎(jiǎng)懲承兌
如何進(jìn)行績(jī)效結(jié)果進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)；
如何提升培訓(xùn)的效果？
電話營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效管理的案例分析？

如何利用績(jī)效評(píng)估的結(jié)果來(lái)提升營(yíng)銷(xiāo)的效率和效果？
現(xiàn)場(chǎng)管理中的激勵(lì)；
為什么要進(jìn)行激勵(lì)？
哪些事情激勵(lì)了你？
員工的需求與引導(dǎo)
員工需要激勵(lì)的信號(hào)；
員工缺乏激勵(lì)的原因
建立高效的激勵(lì)體系；
鼓勵(lì)高于一切、學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)
主管與員工的換位思考；
理想的溝通境界
對(duì)溝通的再認(rèn)識(shí)
怎么提升電話營(yíng)銷(xiāo)管理能力培訓(xùn)