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公司績(jī)效管理實(shí)操

【課程背景】
 現(xiàn)代企業(yè)管理，更注重“以人為本”的人性化管理模式，企業(yè)管理的重點(diǎn)也日趨體現(xiàn)在對(duì)人的管理策略上，績(jī)效考核是體現(xiàn)以人為本的關(guān)鍵形式之一，但績(jī)效管理的核心到底在哪里，如何實(shí)施有效的績(jī)效管理，如何確定崗位考核指標(biāo)，指標(biāo)又如何量化以使績(jī)效考核更加客觀、公正，擺脫績(jī)效考核的形式化，這是企業(yè)各級(jí)管理者普遍面臨的困惑和問(wèn)題。
針對(duì)以上績(jī)效管理的困惑，本課程從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，結(jié)合老師多年的企業(yè)實(shí)踐、管理咨詢和培訓(xùn)案例經(jīng)歷設(shè)計(jì)本課程，期望達(dá)到有效激勵(lì)煙草干部員工切實(shí)履行職責(zé)，客觀、科學(xué)、動(dòng)態(tài)地衡量和評(píng)價(jià)干部員工的工作效果，形成良性的付出與回報(bào)激勵(lì)兌現(xiàn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)績(jī)效考核向合理定性定量的現(xiàn)代績(jī)效考核轉(zhuǎn)變，合理確定崗位考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范考核程序，嚴(yán)格兌現(xiàn)考核結(jié)果，建立激勵(lì)充分的動(dòng)態(tài)績(jī)效管理運(yùn)行機(jī)制的目標(biāo)。

【課程對(duì)象】
 人力資源管理者，中層管理崗位員工

【課程時(shí)間】
1天（6小時(shí)/天）

【課程目標(biāo)】
1. 認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的重要性、并正確理解績(jī)效管理；
2. 全面了解績(jī)效管理流程和設(shè)計(jì)方法，重點(diǎn)學(xué)習(xí)KPI考核指標(biāo)制定方法；
3. 掌握績(jī)效管理推進(jìn)中的問(wèn)題、并避免運(yùn)作誤區(qū)。

【學(xué)習(xí)方式】
1. 課堂學(xué)習(xí)：講授＋案例分析＋實(shí)踐演練＋互動(dòng)交流＋咨詢指導(dǎo)
2. 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)

第一部分     課程大綱（授課）
    開篇：績(jī)效考核中的困惑與問(wèn)題
第一單元 推行績(jī)效管理體系的實(shí)踐基礎(chǔ)
一、 什么是績(jī)效和績(jī)效管理
1. 績(jī)效管理的企業(yè)定位與含義
2. 績(jī)效管理系統(tǒng)構(gòu)成
1) 目標(biāo)分解
2) 績(jī)效考核
3) 考核結(jié)果應(yīng)用
4) 績(jī)效改進(jìn)
二、 績(jī)效管理的目標(biāo)
1. 對(duì)組織
1) 提高組織業(yè)績(jī)和效能
2) 形成企業(yè)文化
3) 促進(jìn)人力資源開發(fā)
2. 對(duì)管理者
1) 提高管理效率
2) 實(shí)現(xiàn)職責(zé)目標(biāo)
3. 對(duì)員工
1) 獲得組織認(rèn)可
2) 提升個(gè)人能力
三、 績(jī)效管理的常見(jiàn)誤區(qū)
1. 目的認(rèn)識(shí)不清
2. 重結(jié)果不重過(guò)程
3. 認(rèn)為績(jī)效管理是獨(dú)立工作
4. 績(jī)效管理是人力資源部門工作
5. 沒(méi)有考慮傳統(tǒng)文化的影響
四、 績(jī)效管理工具與方法
1. 目標(biāo)管理
2. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI
3. 360度評(píng)估
4. 平衡計(jì)分卡

第二單元 企業(yè)三級(jí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
一、 企業(yè)戰(zhàn)略指標(biāo)與部門指標(biāo)的有效對(duì)接
1. 提煉企業(yè)級(jí)KPI
1) 明確戰(zhàn)略
2) 繪制戰(zhàn)略地圖
3) 開發(fā)平衡計(jì)分卡指標(biāo)
4) 確定公司KPI
2. 部門級(jí)指標(biāo)
1) 部門指標(biāo)來(lái)源與制定
? 基于公司目標(biāo)
? 基于部門職責(zé)
? 基于流程
? 基于客戶
2) 動(dòng)態(tài)部門考核指標(biāo)庫(kù)設(shè)計(jì)
討論：一個(gè)KPI指標(biāo)和好多部門都有關(guān)系，到底考核誰(shuí)？
3. 崗位KPI
1) 崗位績(jī)效指標(biāo)基礎(chǔ)—崗位說(shuō)明書
2) 崗位指標(biāo)量化
案例分析：如何設(shè)定合理的目標(biāo)值？
3) 崗位KPI制定步驟
? 確定核心崗位職責(zé)
? 分析核心職責(zé)需求
? 制定崗位KPI
演練：提取崗位考核KPI指標(biāo)

 第三單元   績(jī)效評(píng)估實(shí)施
一、 績(jī)效考核實(shí)施的四個(gè)關(guān)鍵因素
二、 績(jī)效計(jì)劃制定
1. 績(jī)效計(jì)劃
1) 上下級(jí)共同制定考核標(biāo)準(zhǔn)
2) SMART原則
3) 工作計(jì)劃植入考核
2. 績(jī)效計(jì)劃溝通
1) 告知計(jì)劃
2) 解決壓力
三、 績(jī)效實(shí)施過(guò)程
1. 部門負(fù)責(zé)人在績(jī)效評(píng)估中的角色定位
2. 績(jī)效信息收集
1) 信息收集的八個(gè)明確
3. 績(jī)效結(jié)果
1) 評(píng)分法則
2) 評(píng)分形式
4. 績(jī)效評(píng)估常見(jiàn)問(wèn)題
1) 是否需要強(qiáng)制分布
2) 考核短期指標(biāo)還是長(zhǎng)期指標(biāo)
3) 重技能還是重結(jié)果
        案例：如何面對(duì)對(duì)評(píng)估意見(jiàn)不一致的員工？

第四單元   績(jī)效輔導(dǎo)與面談溝通
一、 績(jī)效面談的目的
1. 達(dá)成共識(shí)
2. 關(guān)注未來(lái)績(jī)效改進(jìn)
1) 組織改進(jìn)
2) 部門改進(jìn)
3) 領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)
4) 員工改進(jìn)
二、 績(jī)效面談溝通實(shí)施
1. 績(jī)效管理難度決定于溝通水平
1) 解決問(wèn)題導(dǎo)向
2) 提升業(yè)績(jī)導(dǎo)向
2. 績(jī)效面談實(shí)施
1) 面談準(zhǔn)備
2) 工作輔導(dǎo)階段
? 解決問(wèn)題
3) 績(jī)效考核階段
? 反饋結(jié)果
? 改進(jìn)引導(dǎo)
演練：根據(jù)設(shè)定的不同場(chǎng)景，進(jìn)行績(jī)效面談溝通演練

第五單元   績(jī)效改進(jìn)
一、 為什么績(jī)效考核走成了一種形式？
二、 考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用
1. 激發(fā)動(dòng)力
1) 薪酬應(yīng)用
2) 培訓(xùn)管理應(yīng)用
3) 員工職業(yè)規(guī)劃應(yīng)用
2. 管理體系改進(jìn)
三、 績(jī)效改進(jìn)的具體步驟

第六單元   績(jī)效管理的保障體系
一、 建立以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化
1. 領(lǐng)導(dǎo)作用
2. 高效溝通
3. 專注執(zhí)行
二、 培養(yǎng)員工職業(yè)化素養(yǎng)
1. 職業(yè)道德
2. 職業(yè)心態(tài)
3. 職業(yè)技能

第二部分    現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)（可選）
一、 輔導(dǎo)時(shí)間
1. 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)時(shí)間雙方溝通確定；
2. 輔導(dǎo)起止時(shí)間：原則上不超過(guò)3天。
二、 輔導(dǎo)方式
1. 駐場(chǎng)調(diào)研
1) 對(duì)煙草商業(yè)績(jī)效現(xiàn)狀進(jìn)行一定范圍的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)績(jī)效管理中的問(wèn)題；
2) 調(diào)研結(jié)果與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，達(dá)成共識(shí)。
2. 績(jī)效方案改善：根據(jù)需求選擇以下方式之一。
1) 根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出績(jī)效管理改善建議，由相關(guān)部門自行完善；
2) 形成績(jī)效改善方案提交客戶。
3. 在線輔導(dǎo)
溝通微信、郵件等在線形式針對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行輔導(dǎo)答疑。

公司績(jī)效管理實(shí)操