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管理技能提升課

第一項(xiàng)修煉：角色認(rèn)知修煉
中層管理者：常見(jiàn)的角色錯(cuò)位現(xiàn)象
中層管理人員的角色定位：
360定位：中層管理者
領(lǐng)導(dǎo)者· 執(zhí)行者
中層管理者履行管理角色：三件事
管理者角色轉(zhuǎn)換
中層管理者角色修煉哲學(xué)

第二項(xiàng)修煉：管理責(zé)任力修煉
理解：企業(yè)、職業(yè)、幸福是什么
擔(dān)責(zé)是管理者職業(yè)品質(zhì)DNA
什么是責(zé)任、責(zé)任心？
三問(wèn)：自我定位
責(zé)任的職業(yè)特征
責(zé)任六項(xiàng)修煉
樹(shù)立“責(zé)任價(jià)值觀”
管理者工作責(zé)任：三大領(lǐng)域

第三修煉：有效溝通力修煉
什么是溝通
組織中98%的管理問(wèn)題是溝通問(wèn)題，不會(huì)溝通就不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)
溝通的過(guò)程：發(fā)送者、編碼過(guò)程、傳遞通道、解碼過(guò)程、接受者、信息反饋
溝通的四種境界：不溝而通 、一溝而通、溝而不通、不溝不通
溝通的目的：理解
溝通的本質(zhì)：用耳朵聽(tīng)、用眼睛看、用心聆聽(tīng)
溝通的功能：一般的功能、組織內(nèi)溝通的功能、管理者工作中溝通的功能
有效溝通的障礙
如何進(jìn)行溝通：溝通的種類(lèi)、溝通方式比較
溝通的本質(zhì)：用耳朵聽(tīng)、用眼睛看、用心聆聽(tīng)
有效溝通
選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 與上司溝通、與同僚溝通、部門(mén)間溝通、與下屬溝通、與客戶(hù)溝通
如何進(jìn)行溝通：有效發(fā)送、積極傾聽(tīng)、有效反饋
溝通技巧：學(xué)會(huì)借力、學(xué)會(huì)拒絕、如何說(shuō)服他人
深度溝通能力
公眾演講能力
演講：決定演講效果的一是內(nèi)容，二是呈現(xiàn)方式
演講內(nèi)容組織技巧：結(jié)構(gòu)技巧、聯(lián)系技巧、論證技巧、生動(dòng)技巧
身體語(yǔ)言的使用及技巧：眼神、表情、手勢(shì)、移動(dòng)、站姿
公眾演講九大法則
會(huì)議主持能力
會(huì)議效率不高的原因表現(xiàn)
會(huì)議效率：按規(guī)矩開(kāi)會(huì)、按流程開(kāi)會(huì)
個(gè)體溝通能力
個(gè)體交流：5W1H（誰(shuí)、什么、何時(shí)、哪里、為什么、何種方式）

第四項(xiàng)修煉：授權(quán)激勵(lì)修煉
有效授權(quán)技巧
授權(quán)注意事項(xiàng)
完整計(jì)劃授權(quán)
謹(jǐn)慎選擇授權(quán)對(duì)象
充分解釋授權(quán)內(nèi)容
排定支持措施
做到真正授權(quán)
進(jìn)行追蹤和檢討
授權(quán)三角形
要去做：復(fù)雜性、時(shí)間長(zhǎng)度、期望值、可獲得性、資源
能夠做：技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)
愿意做：意愿、動(dòng)力、培養(yǎng)
高效激勵(lì)技巧
馬斯洛需求層級(jí)理論
贊賞：被遺忘的資源
激勵(lì)定律
黃金定律：你想讓別人對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待別人！
白金定律：用他喜歡的方式對(duì)待別他！
識(shí)別給予贊賞的機(jī)會(huì)

第*：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力修煉
沒(méi)有完美的個(gè)人，卻有完美的團(tuán)隊(duì)！
每一種角色都很重要
團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都有優(yōu)缺點(diǎn)
尊重團(tuán)隊(duì)角色差異
合作能彌補(bǔ)能力不足
好團(tuán)隊(duì)的特征
明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
共享
成員具有不同的團(tuán)隊(duì)角色
良好的溝通
共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)規(guī)范
歸屬感
有效授權(quán)
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提高六步法
第一步：定目標(biāo)——給團(tuán)隊(duì)以贏的理由
有了目標(biāo)不一定嬴，沒(méi)有目標(biāo)一定輸
好目標(biāo)的原則: SMART
第二步：建團(tuán)隊(duì)——實(shí)現(xiàn)1+1＞2的協(xié)同效應(yīng)
團(tuán)隊(duì)需要的三種人：實(shí)干、參謀、領(lǐng)導(dǎo)
優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的六大理念：技能、共享、溝通、責(zé)任、包容、信任
第三步：樹(shù)規(guī)則——構(gòu)建團(tuán)隊(duì)共存的機(jī)制
原則一：執(zhí)行重要，制訂更重要
原則二：制訂重要，培訓(xùn)更重要
原則三：制度重要，誠(chéng)信更重要
原則四：?jiǎn)T工重要，領(lǐng)導(dǎo)更重要
原則五：行為重要，習(xí)慣更重要
第四步：做動(dòng)員——實(shí)現(xiàn)上下同欲者勝
第五步：明賞罰——克服人的天然惰性
激勵(lì)機(jī)制
薪酬體系
職業(yè)生涯管理與升遷異動(dòng)制度
分權(quán)與授權(quán)規(guī)則
約束機(jī)制
績(jī)效管理體系
職業(yè)化行為評(píng)價(jià)體系
任何一個(gè)人都需要激勵(lì)和約束
第六步：勤總結(jié)——學(xué)會(huì)站在巨人的肩上
事情沒(méi)有總結(jié)，就沒(méi)有結(jié)束，好的總結(jié)是進(jìn)步的階梯！

第六項(xiàng)修煉：帶隊(duì)伍教練術(shù)修煉
用人的境界
一等管理者用組織，二等管理者用人才，三等管理者用自己
管理者的兩個(gè)誤區(qū)
“有下屬就是管理者”—— “沒(méi)有下屬也可成為管理者”。
“在管理崗位就是管理者”—— “有成果才是管理者”。
管理者的三層境界
“管理者關(guān)注任務(wù)，強(qiáng)調(diào)個(gè)人業(yè)績(jī)”——低層次管理者
“管理者關(guān)注人，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)” ——中間層次管理者
“管理者關(guān)注組織，強(qiáng)調(diào)組織業(yè)績(jī)” ——高層次管理者
做教練式的中層經(jīng)理 ：導(dǎo)師制
從管理到領(lǐng)導(dǎo)，從領(lǐng)導(dǎo)到權(quán)威
教練式管理的要點(diǎn)
言傳身教
教練目的在于幫助下屬學(xué)習(xí)
協(xié)助下屬解決特定的問(wèn)題
直接運(yùn)用在工作上
了解下屬的需求
做教練帶隊(duì)伍
教練輔導(dǎo)：?jiǎn)枌?duì)問(wèn)題、找對(duì)真問(wèn)題、解決問(wèn)題、支持措施
傳統(tǒng)方法——”給”；教練方法——”取”
過(guò)去領(lǐng)導(dǎo)如何“說(shuō)”；教練領(lǐng)導(dǎo)如何“問(wèn)”
用“耳”管理：有效對(duì)話(huà)
如何“取”的技術(shù)——挖掘真相
帶隊(duì)伍：教練技術(shù)
帶隊(duì)伍教練技術(shù)1——精準(zhǔn)目標(biāo)
目標(biāo)要分解：時(shí)間段、精準(zhǔn)率、具體化
目標(biāo)的層次：愿景目標(biāo)、表現(xiàn)目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)
目標(biāo)五要素：SMART
精準(zhǔn)目標(biāo)有效對(duì)話(huà)架構(gòu)
帶隊(duì)伍教練技術(shù)2——理清現(xiàn)狀
回溯事實(shí)、尋找數(shù)據(jù)
如何協(xié)助員工面對(duì)問(wèn)題
理清現(xiàn)狀有效對(duì)話(huà)架構(gòu)
帶隊(duì)伍教練技術(shù)3——關(guān)鍵價(jià)值連
把表現(xiàn)目標(biāo)變?yōu)樾袆?dòng)目標(biāo)
當(dāng)事人以更快、更好、更省力、更經(jīng)濟(jì)的方式獲得成果
關(guān)鍵價(jià)值鏈：價(jià)值公式、達(dá)成目標(biāo)有效途徑的方法、尋找關(guān)鍵價(jià)值鏈
關(guān)鍵價(jià)值鏈有效對(duì)話(huà)架構(gòu)
帶隊(duì)伍教練技術(shù)4——行動(dòng)目標(biāo)
行動(dòng)目標(biāo)依據(jù)：歷史數(shù)據(jù)、嘗試數(shù)據(jù)、估算數(shù)據(jù)
行動(dòng)目標(biāo)越準(zhǔn)，行動(dòng)力越強(qiáng)！
訂立行動(dòng)目標(biāo)的技巧
找到關(guān)鍵價(jià)值鏈：表現(xiàn)目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)
放入歷史數(shù)據(jù)
放入與表現(xiàn)目標(biāo)相關(guān)的數(shù)字，形成相關(guān)行動(dòng)目標(biāo)
通過(guò)行動(dòng)目標(biāo)達(dá)成表現(xiàn)目標(biāo)！
帶隊(duì)伍教練技術(shù)5——行動(dòng)計(jì)劃
行動(dòng)計(jì)劃的三個(gè)前提條件：表現(xiàn)目標(biāo)、關(guān)鍵價(jià)值鏈、行動(dòng)目標(biāo)
行動(dòng)計(jì)劃五要素及有效對(duì)話(huà)架構(gòu)
帶隊(duì)伍教練技術(shù)6——行動(dòng)
行動(dòng)——做了什么？
行動(dòng)有效性——結(jié)果是什么？
行動(dòng)成果——為完成目標(biāo)做了什么？
帶隊(duì)伍教練技術(shù)7——行動(dòng)后跟進(jìn)
行動(dòng)后跟進(jìn)技術(shù)ABC（A：行動(dòng)目標(biāo)；B：行為；C: 結(jié)果）

管理技能提升課