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溝通與協(xié)作培訓(xùn)

課程受眾:  企業(yè)高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工

課程背景： 
為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？
為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？
為什么部門間總是溝通協(xié)調(diào)不通暢，導(dǎo)致配合度差，效率低下呢？
為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？
為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到？
為什么我們會(huì)感覺到有些人真的很難溝通？
對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？
如何讓溝通變得更有效？
   如上這些問題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，部門間人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以《跨部門溝通技巧》培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《跨部門溝通技巧》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。

課程收獲: 
1、了解跨部門溝通在企業(yè)中的意義
2、明白跨部門溝通中的常見問題及背后的原因
3、了解部門內(nèi)及跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)
4、了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭
5、了解評(píng)價(jià)溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么
6、學(xué)習(xí)跨部門溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài)
7、學(xué)習(xí)跨部門溝通中應(yīng)了解的十點(diǎn)人性
8、學(xué)習(xí)跨部門溝通應(yīng)掌握的十大技巧
9、學(xué)習(xí)改善跨部門溝通的十個(gè)方法
10、挖掘企業(yè)內(nèi)部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)。

課程大綱：
第一部分 認(rèn)識(shí)跨部門溝通
1、跨部門溝通在企業(yè)中的重要意義
2、跨部門溝通常見的問題剖析
3、跨部門溝通出現(xiàn)問題的背后原因
4、部門內(nèi)溝通和跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)
5、心中理想的跨部門溝通
6、溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
7、優(yōu)秀企業(yè)的跨部門溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司
8、影響溝通的三個(gè)因素
9、溝通中常見的四大誤區(qū)
10、評(píng)價(jià)溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)
11、溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
12、案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通

第二部分 跨部門溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)
1、溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一—聚焦目標(biāo) 客觀中立
視頻分析：不同部門的同事如何達(dá)成共識(shí)？
2、 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二--發(fā)光體，不做黑洞
案例分析：面對(duì)部門間沖突，你選擇聚焦解決還是指責(zé)抱怨？
3、 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之三—全局角度 換位思考
案例分析：部門間交接工作，如何換位，讓對(duì)方懂得并積極配合？
4、 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四—信任欣賞 開放共贏
案例分析：部門間面對(duì)沖突，如何尋找共贏的解決方案？
5、 視頻學(xué)習(xí)：如何靠良好的溝通心態(tài)，轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)的負(fù)面情緒

第三部分 有效溝通需了解的十點(diǎn)人性—說話的藝術(shù)
1、人希望被贊同
案例練習(xí)：如何指出部門交接工作時(shí)存在的問題
2、 人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的
案例練習(xí)：如何讓人們放下情緒，調(diào)整行為？ 
3、 人都希望別人和自己同頻道
案例練習(xí)：如何快速找對(duì)對(duì)方的頻道并且能表達(dá)自己想說的？ 
4、人希望彼此間共同點(diǎn)多
視頻學(xué)習(xí)：如何讓其它部門同事快速和你站在一個(gè)角度看問題？
5、 要想處理好事情，先處理好心情 
案例練習(xí)：當(dāng)我們需要其它部門同事協(xié)作，而對(duì)方正有情緒，如何處理？
6、情感帳戶：有存款才能支取
案例練習(xí)：如何在緊急求助時(shí)，能夠得到別人的支持？
7、 人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評(píng)
案例練習(xí)：如何嘉許其它部門同事，讓對(duì)方愿意配合你？
8、 你給的未必是對(duì)方想要的
案例練習(xí)：不懂對(duì)方心思的時(shí)候，用什么方法來了解對(duì)方？
9、 人愿意采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力：追求快樂和逃避痛苦 
案例練習(xí)：如何讓別人快速做決定？
10、性格不同，溝通不同
案例練習(xí)：不同性格的人，最喜歡和最討厭的溝通穴位點(diǎn)是什么？

第四部分 有效溝通需掌握的十個(gè)技巧—說話的技術(shù)
1、 溝通前需做的六項(xiàng)準(zhǔn)備
2、 創(chuàng)造良好氛圍的五個(gè)方法
3、 傾聽和復(fù)述的三層次  案例練習(xí)：你能聽懂別人話語背后的意思嗎？
4、 教練技術(shù)四步驟四技巧  案例練習(xí)：如何用啟發(fā)式發(fā)問引導(dǎo)對(duì)方思考并愿意負(fù)責(zé)任？
5、 探秘術(shù) 案例練習(xí)：如何挖到問題根源？如何了解一種技能的精髓？ 
6、 有效表達(dá)之I-message  案例練習(xí)：如何把難聽的話變得好聽？
7、 有效表達(dá)之結(jié)構(gòu)框架  案例練習(xí)：如何指導(dǎo)別人把混亂的語言說的清晰有條理？
8、 調(diào)焦到你要的事情上  案例練習(xí)：如何與配合工作中出問題的其它部門同事交流？
9、 五步抗拒消除法 案例練習(xí)：如何讓拒絕你的人變得同意你？
10、達(dá)成共識(shí)及行動(dòng)安排 案例練習(xí)：如何讓溝通出的好結(jié)果在之后得到很好的落實(shí)？

第五部分 改善跨部門溝通的十個(gè)方法
1、 完善流程接口，厘清灰色地帶，完善崗位說明書 
2、 正式溝通---建立跨部門溝通會(huì)議制度，高效解決問題，信息共享
3、 非正式溝通---提升情感帳戶的存款 
4、 知己知彼---輪換崗位，加強(qiáng)對(duì)其它部門的理解 
5、 閉環(huán)管理，下家找上家 
6、 雙向溝通，明確5W2H
7、 要積極，不退縮、不侵略、不爭(zhēng)執(zhí)，尋找互利解決方案，創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部開放坦誠(chéng)的溝通氛圍 
8、 多用“我們公司、我們部門”，不用“你們部門”
9、 如果溝通太多，需調(diào)整組織架構(gòu)，部門外溝通變?yōu)椴块T內(nèi)溝通 
10、信息鏈過長(zhǎng)，需調(diào)整組織架構(gòu)，精簡(jiǎn)層次和環(huán)節(jié)，建立信息溝通系統(tǒng) 
11、優(yōu)秀企業(yè)的跨部門溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司
12、案例討論：學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問題，現(xiàn)場(chǎng)分析解答

講師簡(jiǎn)介
何邊：“顧問+教練”型領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng) 創(chuàng)始人
 課程兼具： 學(xué)院派的系統(tǒng)性+實(shí)戰(zhàn)派的實(shí)用性
“顧問+教練”型領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng) 創(chuàng)始人 
中科院 心理研究所 管理心理學(xué) 博士研究生 
日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì) MTP中高層管理技能課程 認(rèn)證講師
深圳企業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì)、東莞外商投資協(xié)會(huì)、順德企業(yè)家協(xié)會(huì) 常聘顧問
香港浸會(huì)大學(xué)、香港城市大學(xué)、廈門大學(xué)、 中山大學(xué)、
哈工大深圳研究院   MBA  特聘講師

溝通與協(xié)作培訓(xùn)