課程描述INTRODUCTION
供應(yīng)商團隊高效管理技能培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：凌江左
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
供應(yīng)商團隊高效管理技能培訓(xùn)
受眾對象：供應(yīng)商全體管理人員、骨干員工
課程背景：時代需要英雄，但更需要優(yōu)秀的團隊。只有優(yōu)秀的團隊，才能造就勤勉，誠信，團結(jié)，高效，自律的員工隊伍，使一個組織，一個企業(yè)，一個團隊朝著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)不斷邁進
課程收益：使供應(yīng)商全體員工建立高效團隊是如何構(gòu)建和運作的；團隊成員何以才能相互信賴協(xié)作和進步的認(rèn)知；激發(fā)員工合作意識，消除團隊內(nèi)部及團隊間的排斥，改造成為團隊事業(yè)的驅(qū)動力；學(xué)會有效的工作方法，解決團隊中因員工個人問題造成的效率低下問題；通過個人的目標(biāo)管理、時間管理、向上溝通與呈現(xiàn)管理、團隊文化的建設(shè)，提升個人素質(zhì)與技能、調(diào)整工作心態(tài)，變個人主義為團隊至上，主動助力團隊發(fā)展。
課程大綱：
第一節(jié)：管理者積極心態(tài)建立
1、積極態(tài)度與與消極態(tài)度的差距
2、優(yōu)秀管理者必備積極心態(tài)——培養(yǎng)積極心態(tài)
3、如何更有動力愛上你的工作？——快樂工作每一天
4、自信心是進取之支柱——沒有不可能
5、樹狀因果分析圖解析心態(tài)
第二節(jié)：管理者自我管理意識深刻樹立
1、如何做到工作主動？
2、接受批評，聞過則喜
3、去除斤斤計較與扯皮
4、不做老好人
5、理解領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)是最累的員工
6、發(fā)出自我高頻率正念
7、自我管理中的四大注意和五大誤區(qū)
第三節(jié)：團隊精神才是企業(yè)真正的核心競爭力
1、倡導(dǎo)“羅文精神”——堅定不移地執(zhí)行
2、授人以漁——打造學(xué)習(xí)型團隊
3、如何使1+1>2——打造協(xié)作型團隊
4、沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展——打造創(chuàng)新型團隊
5、物競天擇，適者生存——打造競爭型團隊
6、共同愿景——為團隊建設(shè)導(dǎo)航
7、團隊精神——企業(yè)的核心競爭力
第四節(jié)：高效團隊溝通七大問題解析
1、為什么各人只掃門前雪？
2、為什么要期待免費的午餐？
3、為什么總是別人的錯？
4、為什么不能立即行動？
5、為什么不能快樂工作？
6、團隊中的危險信號？
7、為什么要置之死地而后生？
第五節(jié)：如何與上級進行有效溝通？
1、理清自身角色關(guān)系
2、向上司請示匯報工作的程序要點
3、向上匯報的方法
4、取得上級信任的溝通方式
第六節(jié)：如何與平級進行有效協(xié)作？
1、與同事溝通協(xié)作的原則
2、為什么要建立感情賬戶？
3、人際氛圍與工作效率的關(guān)系
4、如何做好跨部門溝通協(xié)作 ？
問題：部門與同事溝通內(nèi)部服務(wù)鏈條重要嗎？為什么？
第七節(jié)：如何與客戶進行有效溝通？
客戶溝通（冷靜、理智、策略）
1、認(rèn)識你的服務(wù)角色
理解你的單位、工作、客戶
2、 認(rèn)識服務(wù)溝通
研討練習(xí)：服務(wù)溝通能力對于個人和企業(yè)的長遠(yuǎn)意義
3、 傾聽的技巧
傾聽的一般注意點
案例分析：區(qū)分不同表現(xiàn)的聽的習(xí)慣
4、說的技巧
待客四聲（即有聲服務(wù)）
常用服務(wù)禮貌用語
用客戶喜歡的方式去說（介紹四種常用句型）
服務(wù)禁忌語
研討練習(xí)：客戶服務(wù)過程中十個常見場合下的應(yīng)答
案例分析：客戶在乎我們說什么，更什么我們怎么說
5、問的技巧
案例分析：問的智慧
如何運用開放式問題與封閉式問題與客戶溝通
6、身體語言
活動：身體語言的影響力
案例研討：客戶服務(wù)過程中如何提升感染力
第八節(jié)：掌握時間管理，提高效率
1、時間管理的現(xiàn)狀與陷阱
2、時間管理工具應(yīng)用
3、為什么要事第一？
4、為什么明確目標(biāo)任務(wù)？
5、為什么要做工作記錄？
解析：突破影響工作效率的礙障
工具應(yīng)用：ABC
第九節(jié)：如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力？
1．如何樹立自己的權(quán)威？
2、如何給下屬開會？
3、如何給下屬布置任務(wù)？
4、如何批評下屬？
5．為什么要親自抄刀做示范？
6、為什么要和下屬保持適當(dāng)距離？
7、如何喚醒下屬的進取心？
8、如何利用下屬與生俱來的競爭意識？
9、如何把自己的想法變成下屬的自愿？
課程回顧與總結(jié)，講師點評與答疑！
“會道者一縷藕絲牽大象，盲修者千斤鐵棒打蒼蠅”！
供應(yīng)商團隊高效管理技能培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/252573.html
已開課時間Have start time
- 凌江左