營銷精英商務素養(yǎng)與客戶溝通技能提升
講師：任朝彥 瀏覽次數(shù)：2558
課程描述INTRODUCTION
客戶溝通技能提升
· 營銷總監(jiān)· 銷售經(jīng)理· 市場經(jīng)理
培訓講師：任朝彥
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶溝通技能提升
課程特點:
－是基于實際的銷售過程研究整理,由課程講師在企業(yè)擔任銷售團隊指導和咨詢顧問的實際操作,經(jīng)過系統(tǒng)而有實戰(zhàn)的分析得出的結(jié)論;
－是根據(jù)超過十年時間對國內(nèi)銷售業(yè)績突出的銷售精英和銷售團隊核心成交模型研究而編寫。
－近十年來時間先后被數(shù)百家企業(yè)采用過，驗證這個課程的實效。
－本課程成為企業(yè)市場精英必須掌握的課程。
課程目標：
－使學員從客戶商務素養(yǎng)出發(fā)，理性而又情景式掌握商務素養(yǎng)和銷售方法；
－從商務素養(yǎng)中掌握與客戶在合作中的基本技能，有效建立企業(yè)軟實力；
－掌握商務素養(yǎng)的KASH模型、OGSM模型、FABE模型的使用和熟練演練；
－徹底改變市場人員與客戶在商務洽談合作中的職業(yè)習慣和細節(jié)規(guī)范能力；
－幫助市場人員有效分析客戶的需求，全面掌握客戶的信息和資訊，專業(yè)分析；
－塑造出具有感染力和說服力的專業(yè)形象；組織翔實、富有感染力的產(chǎn)品推薦；
－成為準確揣摩、把握客戶心理的專家；從容應對客戶提出的各種異議；
－有效提高銷售溝通能力，提升成交效率和客戶決策購買意愿，高效成交。
本課程核心結(jié)構(gòu)：
－以模型講解商務素養(yǎng)與商務專業(yè)工具，過程清晰而又準確；
－掌握客戶的需求關(guān)鍵要素
－分解客戶的決策模式和決策程序；
－專業(yè)的商務素養(yǎng)與能力模型建立；
本課程的課程提綱：
第一單元：營銷精英的職業(yè)素養(yǎng)與企業(yè)市場競爭力
－營銷職場必備能力模型-KASH模型
－營銷職業(yè)素養(yǎng)是職場軟實力的表現(xiàn)
－企業(yè)市場化與企業(yè)競爭力
－營銷精英的專業(yè)素養(yǎng)與企業(yè)發(fā)展
第二單元：營銷精英商務素養(yǎng)與商務禮儀
－商務禮儀之道
－何為“禮”“儀”？
－重視良好的第一印象
－第一印象的構(gòu)成要素
－禮儀小測試
－職場中的優(yōu)雅/專業(yè)形象（舉手投足盡顯修養(yǎng)與品味）
－職業(yè)著裝的TPO原則
－形象透露出的信息
－職場女士的優(yōu)雅著裝
－如何選擇套裙
－套裙穿著的四大禁忌
－服飾中的色彩寓意
－女士服飾搭配的原則與技巧
－揚長避短的著裝小巧門
－職場男士的專業(yè)形象
－西裝的選擇的細節(jié)
－西裝的標準穿法
－襯衣的選擇和穿著方式
－領(lǐng)帶—男士的品味和經(jīng)典
－男士的服飾搭配
－得體大方的儀容儀表
－如沐春風的微笑
－學會正確的目光接觸范圍
－自信、挺拔的站姿
－端莊、穩(wěn)重的坐姿
－優(yōu)雅、淑女的蹲姿
－常用手勢語的運用
－避免商務場合的不雅舉止
－日常交往中的規(guī)范禮儀
－握手—自信與熱情信息的傳達
－如何做到專業(yè)的介紹
－得體的使用名片
－正確合理的安排座次
－引導客戶的禮儀
－禮貌的乘坐電梯
－乘車座次禮儀一二三
－言談禮儀
－電話基本禮儀
－郵件、微信溝通禮儀
－溝通交談中的禮儀規(guī)范
－交談中的禮儀要點
－言談的語言形式和體語表現(xiàn)形式
－職場語言表達要點：言之有序、言之有理、言之有情
－塑造魅力之聲：音色、音質(zhì)、音量的訓練
－面部表情語言的訓練及使用
－肢體語言對信息傳遞的影響及運用
第三單元：客戶經(jīng)理的專業(yè)銷售素養(yǎng)
－贏得客戶高度信賴
－充當客戶的好顧問
－提供個性化的服務
－重視并做好售后服務
－雙贏才是*的贏
第四單元：了解客戶與建立客戶分析能力
－誰是我們的客戶
－客戶的需求結(jié)構(gòu)
－如何準備分析客戶
－客戶購買行為分析
－影響購買因素分析
－客戶購買動機分析
－購買決策過程分析
－異常購買心理分析
－辯析不同類型客戶
－購買的決策過程
－客戶在購買中的考慮因素
－客戶現(xiàn)狀分析
－客戶需要我們提供什么
－客戶的需要的五個層次
－客戶的價值評估系統(tǒng)
－案例分析與客戶需求判斷
第五單元：掌控成交的銷售推進與客戶高效溝通
－一推進：如何有效推介產(chǎn)品
－產(chǎn)品推介的方法
－產(chǎn)品推介的技巧
－產(chǎn)品演示的要點
－成功影響客戶的四個維度
－二推進：如何成功說服客戶
－說服客戶的原則
－說服客戶的策略
－說服客戶的步驟
－說服客戶的技巧
－說服各類型客戶
－分析不同風格客戶的溝通類型
－銷售溝通的五個關(guān)鍵基本功
－三推進：如何解決銷售異議與障礙
－解決銷售異議與障礙的原則
－解決銷售異議與障礙的策略
－解決銷售異議與障礙的方法
－解決銷售異議與各類障礙的方法
－銷售前客戶可能異議的分析與話術(shù)設(shè)計
－銷售過程中的異議與銷售應對技巧
－如何整理客戶異議
－客戶異議的標準化文本設(shè)計
客戶溝通技能提升
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- 任朝彥
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