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管理人員領(lǐng)導(dǎo)力課程

【授課方式】
課堂講授、案例分析、討論練習(xí)、游戲參與、心理測驗(yàn)、互動體驗(yàn)等。

【授課對象】
所有職場人士，尤其是管理人員；其他個人。

【課程大綱】
（課程大綱僅為課程部分內(nèi)容綱要，具體內(nèi)容見課程講義）
課前達(dá)成共識，確保培訓(xùn)效果：學(xué)習(xí)為己、學(xué)樂精神、空杯思想、學(xué)以致用。
一、領(lǐng)導(dǎo)概述
（一）領(lǐng)導(dǎo)的概念。
《中國企業(yè)管理百科全書》：“領(lǐng)導(dǎo)是率領(lǐng)和引導(dǎo)任何組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)的行為過程。”
（二）領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系。【案例】*·*。
1、自從有了組織，“領(lǐng)導(dǎo)”就產(chǎn)生了。
2、“管理”人類最古老的活動之一?！景咐咳f里長城、金字塔。
3、“管理”四大基本活動：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。
4、“管理”越來越失去其核心的源頭職能——“領(lǐng)導(dǎo)”。
（三）領(lǐng)導(dǎo)者概述。
1、領(lǐng)導(dǎo)者的工作：確定方向、制定戰(zhàn)略、激勵和鼓舞員工，并帶領(lǐng)全體組織成員創(chuàng)造更大的績效。
2、領(lǐng)導(dǎo)者的重要性?！景咐况滛~效應(yīng)。拿破侖：一頭獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊可以打敗一頭綿羊領(lǐng)導(dǎo)的一群獅子。
3、領(lǐng)導(dǎo)者的四個層級?！景咐坷献印?br /> （四）領(lǐng)導(dǎo)的方式。

二、領(lǐng)導(dǎo)力的定義及組成
（一）領(lǐng)——率領(lǐng)，定戰(zhàn)略、求方向，需要決策力，能夠確定使命、愿景、價(jià)值觀……
（二）導(dǎo)——引導(dǎo)，帶隊(duì)伍、聚力量，需要影響力，能夠影響團(tuán)隊(duì)成員，共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?！景咐款I(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是通過影響別人，完成工作。
（三）領(lǐng)導(dǎo)力=決策力×影響力。
【案例】毛主席：領(lǐng)導(dǎo)工作千頭萬緒，只有兩件大事：一是出主意做決策，二是用干部用人。*原理。

三、決策力的提升
（一）決策的4個要素：目的——為什么？目標(biāo)——干什么？途徑——怎么干？對策——怎么變？
1、4個要素的相互支撐能夠提高決策的完整性、可行性和有效性。
2、修正決策的邏輯與制定決策的邏輯相反。
（二）科學(xué)、民主決策相結(jié)合。
1、“策”是出主意、想辦法；“決”是下決心、做決定。
2、決策程序：“先策后決”。
3、決策原則：“多策少決”。
4、“策”需要：發(fā)散（輻射）思維。【案例】蜜蜂和蒼蠅。發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，集思廣益。
5、“決”需要：聚焦（收斂）思維?！景咐糠恐\杜斷。集裝箱。
（三）依法決策。
1、實(shí)體合法?！景咐课覈恋厥褂脵?quán)拍賣第一槌。
2、程序合法。【案例】任正非。劉強(qiáng)東VS馬云。
（四）富有預(yù)見、把握全局。
1、預(yù)先對情況發(fā)展的趨勢作出判斷?！景咐扛Ｌ仄?。馬后炮！
2、牢固樹立全局一盤棋的思想。【建議】跳出來、“關(guān)起門來當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)”?！景咐孔迂暰热司芙^獎賞VS子路救人收受牛只。吳士宏《逆風(fēng)飛揚(yáng)》。
（五）把握時機(jī)、敢于擔(dān)當(dāng)。
1、要善于抓住機(jī)遇，當(dāng)機(jī)立斷。“當(dāng)斷不斷，必受其亂。”【案例】歐元錢包。
2、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、敢于擔(dān)負(fù)責(zé)任?！景咐坑邢蘩硇訴S完全理性。張瑞敏。
（六）高度自信，贏得公信。“如果你覺得別人偉大，那是因?yàn)槟阕约汗蛑?rdquo;【案例】小繩拴大象。爺孫趕驢。
（七）情緒穩(wěn)定。情緒不穩(wěn)——暫緩決策。極喜時莫與人物，極怒時莫與人書?！景咐刻铺趶闹G如流（魏征）。
（八）重在優(yōu)先排序?！景咐棵膳?ldquo;噸位決定座位”。燒錢大戰(zhàn)。又好又快VS又快又好。
（九）重視問題，超越問題。
1、堅(jiān)持問題導(dǎo)向?！景咐糠畔录茏?、撲下身子，深入調(diào)研。
2、超越問題，目的優(yōu)先?！景咐恳泼褡锓?。
（十）創(chuàng)新決策。
1、克服思維定勢。解放思想，獨(dú)立思考，敢于生疑、質(zhì)疑、解疑?！景咐抗簿珠L和老頭下棋。美籍俄國人阿西莫夫VS修理工。9個圓點(diǎn)，4條連續(xù)的直線。
第一，從眾型思維定勢?！景咐糠▏睦韺W(xué)家約翰?法布爾毛毛蟲實(shí)驗(yàn)。比亞迪的創(chuàng)新。
第二，權(quán)威型思維定勢：盲從權(quán)威，認(rèn)為違背權(quán)威必錯無疑?！景咐?ldquo;兩彈一星”功勛科學(xué)家周光召。
一是教育權(quán)威?！景咐?ldquo;錢學(xué)森之問”。
二是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。
三是專業(yè)權(quán)威。【案例】王明。
第三，經(jīng)驗(yàn)型思維定勢。成功是失敗之母?！景咐?只猴。
第四，書本思維定勢：不探求事物發(fā)展內(nèi)在規(guī)律，不顧客觀情況變化，盲目照搬照抄書本知識?！景咐考埳险劚?。孟子：“盡信書則不如無書”。
2、幾種主要的創(chuàng)新思維。
（1）逆向思維：從相反、對立的角度思考問題。【案例】汽車流水線，政府上門服務(wù)，司馬光砸缸。
（2）多元思維。
（3）加法思維。疊加或組合?！景咐俊蹲x者文摘》，手機(jī)功能，金融社保卡。
（4）減法思維。層層剝筍，得到精華?！景咐繂滩妓?mdash;—典型的簡約主義者。
（5）類比思維。【案例】仿生學(xué)：熱氣球VS蒲公英，雷達(dá)VS蝙蝠超聲波。發(fā)明構(gòu)盾施工法。
（6）迂回思維?！景咐坎軟_稱象。
（7）直覺思維?！景咐總惽匕l(fā)現(xiàn)X射線。
（8）靈感思維。愛迪生：天才就是1分靈感加99分汗水?！景咐客鯂S《人間詞話》。
3、幾種主要的創(chuàng)新方法。
（1）缺點(diǎn)（問題）列舉法。魯迅：“不滿是向上的車輪”?！景咐扛纳茍A珠筆。
（2）市場導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向、需求導(dǎo)向?！景咐葵湲?dāng)勞創(chuàng)始人，邦迪創(chuàng)可貼?！吨泄?*關(guān)于深化體制機(jī)制改革加快實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略的若干意見》
（3）頭腦風(fēng)暴法。敞開思想，毫無顧忌，暢所欲言，激發(fā)靈感?！景咐?952年*北方大雪。
（4）小組討論法。
（5）“三圈”決策模型。
4、創(chuàng)新注意事項(xiàng)。
（1）合理適度?！景咐咳A為：70%的繼承+30%的創(chuàng)新。
（2）立足本職。【案例】“小改進(jìn)，大獎勵；大建議，只鼓勵。”

四、影響力的提升
（一）影響力的組成及使用原則?！景咐俊睹献印?。
1、組成：職位權(quán)力（硬權(quán)力）、非職位權(quán)力（軟權(quán)力）、激勵能力。
2、使用原則：先用軟權(quán)力，后用硬權(quán)力；多用軟權(quán)力，少用硬權(quán)力。
（二）職位權(quán)力的行使。
健全制度、加強(qiáng)監(jiān)督、獎罰分明。
1、以制度管人，而非人管人。提高管理效率，增加公平性。【案例】德國闖紅燈、新加坡吐痰。華為：“以奮斗者為本！”杰克·韋爾奇的活力曲線。
2、規(guī)章制度存在的問題及對策。
（1）問題：長官意志，不民主。對策：民主，征求多方意見?！景咐空髑髮＜?、相對人意見——《逍遙法外》弗蘭克·阿巴內(nèi)爾。
（2）問題：模棱兩可，不準(zhǔn)確。對策：明確性?！景咐坎尻?duì)。多報(bào)銷的士費(fèi)、酒店費(fèi)。
（3）問題：生搬硬套，不合理。對策：結(jié)合實(shí)際。【案例】郭沫若：“吃狗肉是為長人肉，而不是為長狗肉。”“約定俗成”VS“邯鄲學(xué)步”。
（4）問題：朝令夕改，不穩(wěn)定。對策：成熟性。
（5）問題：有令不行，不權(quán)威。對策：嚴(yán)格。令行禁止、以身作則?！景咐科拼袄碚摗ＨA為。
（三）非職位權(quán)力。
1、提升品德修養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)無德，何以服眾？【案例】《哈佛商業(yè)評論》。
（1）守信譽(yù)。“言必行，行必果”。
（2）公正。“公生明”。
（3）廉潔?！景咐筷惣胃?。
（4）自省。“吾日三省吾身”。
2、提高專業(yè)技能。領(lǐng)導(dǎo)無才，何以馭眾？
3、創(chuàng)造實(shí)際業(yè)績。實(shí)際業(yè)績是威信的保證。
4、修煉個人魅力。
（1）仁愛。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之?！景咐俊妒酚洝罚?ldquo;仁愛士卒，士卒皆爭為死。”
（2）自信。自信才有感召力。
（3）謙虛?！景咐坷罴握\。
（四）激勵能力。
1、激勵的作用。
工作績效=能力×動機(jī)激發(fā)。
管理大師*：所謂現(xiàn)代管理事實(shí)上就是人力資源管理。【案例】松下幸之助。
2、激勵的原理和定義。
（1）激勵就是激發(fā)鼓勵，激發(fā)人的內(nèi)在動機(jī)，鼓勵人朝著所期望的目標(biāo)采取行動。
（2）人的一切行為都是由某種動機(jī)引起的。“需求產(chǎn)生動機(jī)，動機(jī)引發(fā)行為”。激勵的本質(zhì)就是滿足需求?！景咐揩C狗和兔子。
（3）馬斯洛的“需求層次論”。
第一，生理需求：指維持生命所必需的衣食住行方面的基本需求。
第二，安全需求：指免受身體傷害和失業(yè)恐懼的需求。
第三，社交需求：指歸屬、友誼、愛情等方面的需求。
第四，尊重需求：指自尊、自信、認(rèn)可、尊重、地位、權(quán)利等需求。
第五，自我實(shí)現(xiàn)需求：指充分發(fā)揮潛能、實(shí)現(xiàn)理想、成就事業(yè)等的需求。
3、激勵的實(shí)用方法。
分清是非，正確的行為用正面激勵去強(qiáng)化，錯誤的行為用負(fù)面激勵去避免。【案例】韋爾奇。
前提：了解員工需求，對癥下藥、量體裁衣。董明珠獨(dú)辟蹊徑設(shè)置員工意見箱?！景咐客米俞烎~。扶貧對象VS老廠長的雕塑。
（1）滿足生理需求。
第一，薪酬激勵。馬克思：“人們奮斗所爭取的一切，都同他們的利益有關(guān)。”【案例】任正非：“錢分好了，管理的一大半問題就解決了。”
一是構(gòu)造員工分配格局的合理落差，避免吃大鍋飯，分配差距拉不開。
二是固定工資不要太高，增加浮動工資。【案例】赫茲伯格激勵保健雙因素理論。
三是花小錢辦大事。【案例】父母生日。
第二，獎勵激勵。“無利不起早”，“重賞之下必有勇夫”?！景咐苛邌莸睦畲孥?。
（2）滿足安全需求。
第一，安全生產(chǎn)?！景咐?ldquo;斷指經(jīng)濟(jì)”。
第二，福利保險(xiǎn)?！景咐克篮蠼o家人部分工資，直至小孩成年。
第三，依法簽訂、解除勞動合同?！景咐客盟篮?。
（3）滿足社交需求。
第一，團(tuán)隊(duì)激勵。
倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，營造一個有愿景、有激情、有凝聚力、親密和諧、友愛融洽的團(tuán)隊(duì)。
一是團(tuán)隊(duì)關(guān)心員工。【案例】建立員工生日檔案。
二是組織懇談會?！景咐空f出下屬的3個基本信息。蔣介石。
三是樹立共同的朋友和敵人?！景咐咳绾伍_展拓展活動？
第二，溝通激勵。
一是積極主動。我們中國人85%都是被動的?！咎釂枴款I(lǐng)導(dǎo)和下屬，誰更應(yīng)該主動？
二是不要自私?！景咐课鼰煛?br /> 三是不要自大——傾聽。
第三，感情激勵。“士為知己者死，女為悅己者容”。松下幸之助：“最失敗的領(lǐng)導(dǎo)，就是那種員工一看見你，就像就像老鼠見了貓一樣沒命地逃開的領(lǐng)導(dǎo)。”【案例】吳起愛兵，劉備。
第四，寬容激勵。“容言”、“容過”、“容異”、“容才”。【案例】齊桓公不計(jì)前嫌用管仲，“絕纓會”故事，尼克松重用基辛格。
（4）滿足尊重需求。
第一，尊重激勵。君之視臣如草芥，則臣視君如寇仇。君以禮儀待臣下，臣下事君盡忠誠。尊重前提——平等待人?！景咐渴挷{VS瑪莎。
第二，欣賞激勵。
一是善于使用尊稱。
二是記住對方名字。【案例】與 習(xí) 近 平 同志合影。
第三，贊美激勵。
人人都需要贊美。【案例】100頂高帽子。
我們對別人的評價(jià)，對他的行為會有引導(dǎo)作用?！景咐苛_森塔爾效應(yīng)。
贊美的技巧：一是表達(dá)出來。【案例】中建“他應(yīng)該知道吧？”騰訊的頒獎文化（*成就獎、探索獎、毅力獎、顏值獎……）二是贊美公式（話術(shù)）：行為（具體）+感受+評價(jià)（定性：動機(jī)、能力、品質(zhì)、身份）。
贊美的形式：親筆卡片、特殊獎?wù)?、光榮榜（公司走廊）、上級見面、媒體宣傳（公司刊物）、慶功會（家屬參加）、共進(jìn)晚餐……
第四，鼓舞激勵。拍拍肩膀永遠(yuǎn)比從后面揣幾腳更能激勵員工?！景咐靠突某砷L故事。貧民窟走出的黑人州長。
第五，支持激勵。“有什么需要就盡管跟我說，有沒有我可以幫忙的事情？”【案例】沒有過程，哪有結(jié)果。陪伴加班。
第六，信任激勵。
一是領(lǐng)導(dǎo)信任下屬，下屬才能放開手腳大膽干?！兜谖宕芾怼罚簯岩珊筒恍湃问枪?的成本?！景咐壳匚渫醯某兄Z。公開公司相關(guān)信息（內(nèi)刊、報(bào)欄）。
二是信任等于不亂猜疑，但不等于沒有監(jiān)督?！景咐堪粗贫缺O(jiān)督。
第七，授權(quán)激勵。
一是授權(quán)可以激勵下屬，培養(yǎng)下屬。授權(quán)可以讓下屬感到自己擔(dān)當(dāng)大任，感到自己受到重視和尊重，自當(dāng)拼盡全力。如果領(lǐng)導(dǎo)者事事親歷親為，則勢必讓新人難以成長，讓能人不愿留下?！景咐績蓚€不同的縣長：宓子賤VS巫馬期。“*沒有錢，你們自己去搞，殺出一條血路來！”
二是授權(quán)可以借助別人的力量來實(shí)現(xiàn)自己的目的。【案例】聰明的男孩。
三是授權(quán)可以使領(lǐng)導(dǎo)者分身有術(shù)，做更重要的事兒。【案例】諸葛亮事必躬親，出師未捷身先死。
四是授權(quán)可以提高效率，確保組織的靈活機(jī)動性。事無巨細(xì)樣樣請示，可能貽誤戰(zhàn)機(jī)?！景咐?ldquo;將在外，君命有所不受。”印加效應(yīng)。
要求：知人善任，授權(quán)有度，控權(quán)有方！【案例】建立有效內(nèi)審機(jī)制。
第八，晉升激勵。“人往高處走”。破除論資排輩的觀念?！景咐織l條道路通北京。
（5）滿足自我實(shí)現(xiàn)需求。
第一，愿景激勵。通俗地說，就是先“畫個餅”。愿景能夠激發(fā)人們的積極性和創(chuàng)造性，給人以力量、給人以方向?！景咐咳A為“陽臺曬錢”。喬布斯：“你是想賣一輩子糖水，還是跟著我們改變世界？”阿里——讓天下沒有難做的生意——蔡崇信。鋼鐵家具公司——保護(hù)森林。
第二，目標(biāo)激勵。目標(biāo)管理。目標(biāo)設(shè)定SMART原則?！景咐?953年耶魯大學(xué)對畢業(yè)生25年的跟蹤調(diào)查。
第三，績效激勵?？冃繕?biāo)制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價(jià)、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升?！景咐靠冃Э己耸菍?shí)現(xiàn)目標(biāo)管理的有力工具。
第四，競爭激勵。
一是人人都有不服輸?shù)木?，都希望獲勝?！景咐坎闋査?middot;施瓦斯巧用競爭，提高產(chǎn)量。銷售競賽、服務(wù)競賽、技術(shù)競賽、定期公布業(yè)績、定期評先、職位競選……
二是沒有競爭就沒有壓力，沒有失敗和被他人淘汰的顧慮，缺乏斗志。【案例】物競天擇，適者生存。微信的發(fā)明過程。
三是競爭可保持一種積極向上的氛圍，對減少員工的人事變動率，效果明顯。【案例】競爭主題：運(yùn)動、文化、創(chuàng)新等。
第五，危機(jī)激勵。“今天工作不努力，明天努力找工作”。
第六，工作激勵。
一是工作的重要性。讓下屬明白這項(xiàng)工作的重要性，激發(fā)下屬的成就感。
二是工作的豐富性。通過豐富工作、輪崗等方式，使員工得到更多鍛煉，提升工作技能，不斷成長進(jìn)步，對自己職業(yè)發(fā)展充滿期待?！景咐繉氫撏茝V一專多能。
三是工作的全程性?！景咐磕Φ菚r代。
四是工作的參與性。讓員工提出疑問、參與決策。共同探討狀況、提出對策。全面建立參與機(jī)制?！景咐扛呤职才殴ぷ髡埦氘Y！
五是工作的自主性。給員工更大自主權(quán)?！景咐慷鄻踊才殴ぷ鲿r間。
六是工作的挑戰(zhàn)性。
七是工作的透明性。
八是工作的趣味性。對工作進(jìn)行再設(shè)計(jì)、把工作環(huán)境創(chuàng)造得有趣味。【案例】網(wǎng)絡(luò)游戲。
第七，培訓(xùn)激勵?！景咐宽f爾奇關(guān)于殘忍領(lǐng)導(dǎo)的定義。職業(yè)生涯規(guī)劃。師傅帶徒弟。華為的全員導(dǎo)師制。
第八，榜樣激勵。與空洞的說教不同，榜樣的力量在于行動，行動比語言更能說服人?！景咐狂R云。
4、激勵的原則。
（1）激勵別人之前首先要能夠自我激勵。【案例】古人云：“己身不正，雖令不行”。陳賡為什么離開蔣介石？
（2）激勵的方向應(yīng)與組織目標(biāo)吻合，戒南轅北轍。“獎勵得當(dāng)，種瓜得瓜；獎勵不當(dāng)，種瓜得豆！”【案例】漁夫、蛇與青蛙的故事。
（3）激勵下屬必須及時，戒拖延滯后。及時激勵的有效率為80%，滯后有效率為7%。
（4）激勵要持續(xù)進(jìn)行。
（5）激勵要公平。公正是*的激勵。管理者一定要公平，寧可不獎勵、不處罰，也不要一碗水端不平。
第一，以制度促公平。
第二，以民主促公平。

五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
一切從實(shí)際出發(fā)，因地制宜、因時而變、因人而異，因勢利導(dǎo)、平衡協(xié)調(diào)、量力而行，根據(jù)不同的情況和具體條件，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。

管理人員領(lǐng)導(dǎo)力課程