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經(jīng)理人溝通技巧培訓(xùn)

 課程背景
二十一世紀(jì)是一個充滿激烈競爭的世紀(jì)，作為一名成功的職場人士，特別是在金融業(yè)競爭中，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系。因此，提升我們的溝通藝術(shù)、運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為我們事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。從年輕開始，就要注意訓(xùn)練自己講話得體，表達(dá)貼切，如此，做管理時面對很多人，就會非常容易取得人家的好感。別人對你的問題是否能夠理解，對你的想法是否能夠接受，這完全靠溝通去取得成果。如果人一生當(dāng)中想要出人頭地，一定要學(xué)會溝通。

 培訓(xùn)方式   理論講授50％、互動案例討論20％、練習(xí)20％、經(jīng)驗分享、答疑10％

 課程對象   中基層經(jīng)理、核心骨干

 本課程五大特色：
1、實(shí)戰(zhàn)性：課程使用工作實(shí)際問題、矛盾沖突作為案例，現(xiàn)場模擬，分組研討，講師總結(jié)。
2、對抗性：培訓(xùn)本身就是一場競爭，分組對抗，成果分享，協(xié)作配合，最終獲勝。
3、互動性：理論講授、實(shí)戰(zhàn)演練、案例討論、游戲、分享、答疑全程互動。
4、精致性：實(shí)行小班制授課，設(shè)計精當(dāng)，配備專業(yè)助教、設(shè)備、會場，安排適宜，科學(xué)合理。
5、權(quán)威性：本課程符合國內(nèi)企業(yè)實(shí)際，引用國際同行先進(jìn)成果和授課方式，經(jīng)驗豐富，課前進(jìn)行需求調(diào)研，真正了解客戶需求，切合需求。

 課程大綱
時間節(jié)點(diǎn)：9:00--17:30   6小時
1 有效溝通的基本認(rèn)知
心理與人際溝通
學(xué)習(xí)溝通的重要性    
案例：*記者演講。
如何理解溝通    案例：哈雷彗星。
溝通的基本問題：心態(tài)   
溝通的基本要求：主動
溝通的基本原理：關(guān)心
溝通的基本流程：
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溝通的四大目的
2 溝通的方向與提問技巧
往上溝通：有“膽”    案例及分析
你的上司怎么看你？你該如何做？
自動報告你的工作進(jìn)度。
對上司的詢問，有問必答，而且清楚。
充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語。
接受批評，不犯三次過錯。
不忙的時候，主動幫助他人。
毫無怨言地接受。
對自己的業(yè)務(wù)，主動提出改善計劃。
水平溝通：有“肺”    案例及分析
同事溝通：有“心”    案例及分析
客戶溝通：真誠
情景模擬：溝通圖形案例。
有效溝通的技巧--溝通中的有效提問
開放式提問目的及方法   案例分析
封閉式提問目的及方法   案例分析
3 溝通中利用心理學(xué)六大原則與體態(tài)語言
 互惠
 承諾和一致
 社會認(rèn)同
 喜好
 權(quán)威
 短缺
洞察體態(tài)語言：肢體表情，面部表情，語調(diào)
案例：如何處理客戶的投訴。（具體方法的應(yīng)用。）
用心察覺：外審與內(nèi)省
魅力表達(dá)：贊美，感恩，行動
同感共情：換位思考
案例：情緒控制：EQ認(rèn)知與馬斯洛需要層次理論
4 如何克服溝通的障礙？
利用反饋---如何做到的建議方法
簡化語言---如何做到的建議方法
主動傾聽---如何做到的建議方法
案例：西游記四師徒分析。
5 溝通中注意對方的四個方面
地域
血型：A，B，AB，O型血的特征
家庭環(huán)境
出生時間
6 溝通的積極方式與行為語言
溝通的積極方式
基本型：直截了當(dāng)?shù)卣f出自己的想法或意見。
諒解型：同情對方，但仍說明自己的需要。
提示型：指出過去的承諾與現(xiàn)況有所出入。
直言型：提醒對方，他的行為對你有不良影響。
警戒型：告誡對方若不改邪歸正，會有什么后果。
詢問型：希望了解他人的立場、感受或愿望。
案例：小王去南京
行為語言
A. 領(lǐng)域行為
B. 禮貌行為
C. 保護(hù)或偽裝行為
D. 暗示行為
課程小結(jié)
備注
在合作中，本大綱會根據(jù)客戶的實(shí)際需要，進(jìn)行修改，增減課程內(nèi)容。

經(jīng)理人溝通技巧培訓(xùn)