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跨部門(mén)的溝通與協(xié)同

【課程背景】
   管理的過(guò)程就是有效溝通的過(guò)程，溝通能力的好壞，直接影響著每個(gè)人在人生事業(yè)上的發(fā)展?，F(xiàn)實(shí)中，跨部門(mén)溝通*的障礙是“語(yǔ)言”不通，角色不同、方式不佳。表面上看，這是由兩個(gè)部門(mén)工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致，而深層次原因是各部門(mén)的定位問(wèn)題和溝通中態(tài)度、策略的把控問(wèn)題。本課程我們將一起分享如何組建團(tuán)隊(duì)的高效溝通、完善跨部門(mén)溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，幫助您快速提升跨部門(mén)的溝通能力、推倒“部門(mén)墻”，鑄造一支高績(jī)效的鐵軍戰(zhàn)隊(duì)。

【課程收益】
－幫助員工深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握跨部門(mén)溝通的秘訣
－正確認(rèn)識(shí)部門(mén)沖突，快速化解部門(mén)間的沖突，達(dá)到雙贏的效果
－建立內(nèi)部客戶意識(shí)，部門(mén)間融洽協(xié)作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值
－破除個(gè)人“心墻”，樹(shù)立正確價(jià)值觀，建立正確溝通理念
－拆除“部門(mén)墻”，實(shí)現(xiàn)部門(mén)工作間無(wú)縫對(duì)接，使工作銜接更順暢
－建立良好的企業(yè)溝通文化，降低溝通成本，減少無(wú)形內(nèi)耗

【適合層級(jí)】 公司全員

【課程大綱】
第一講：基礎(chǔ)溝通能力
案例導(dǎo)入：看三軍儀仗隊(duì)執(zhí)行任務(wù)的協(xié)同流程
一、認(rèn)知篇：誤解無(wú)處不在
1、世界上70%以上的問(wèn)題都是因?yàn)闇贤ú粫乘鶎?dǎo)致的。
2、溝通的目的：就是你懂得，我也懂得
3、溝通的四個(gè)層次：
1）我不懂，你也不懂
2）我懂，你不懂
3）我懂，你懂
4）我不懂，你懂；
4、誤解是常態(tài)，理解是特例
游戲：折紙游戲
二、技巧篇：職場(chǎng)溝通三項(xiàng)必備裝備一：聽(tīng)懂意思
1、記住有個(gè)詞叫做：傾聽(tīng)
2、聽(tīng)的五大要訣：適應(yīng)、換位、關(guān)注、鼓勵(lì)、理解
三、技巧篇：職場(chǎng)溝通三項(xiàng)必備裝備二：?jiǎn)枌?duì)問(wèn)題
1、問(wèn)對(duì)問(wèn)題的五大要訣：?jiǎn)我?、?jiǎn)短、稍等、量少、適時(shí)
2、優(yōu)勢(shì)談判之問(wèn)的技巧
四、技巧篇：職場(chǎng)溝通三項(xiàng)必備裝備三：說(shuō)到點(diǎn)上
1、說(shuō)到點(diǎn)上的三大法則：
1）結(jié)論提前，理由退后；
2）事實(shí)提前，感覺(jué)退后；
3）對(duì)方提前，自我退后；
2、視頻：沒(méi)有說(shuō)到點(diǎn)上
3、說(shuō)到點(diǎn)上的4個(gè)要訣：簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確、通俗、真誠(chéng)
五、向上溝通——要有膽
1、要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理
2、多出選擇題，少出問(wèn)答題
3、主動(dòng)及時(shí)的反饋信息
工具：任務(wù)匯報(bào)表
六、平行溝通——要有肺
1、肺腑之言真誠(chéng)溝通
2、共同協(xié)商解決問(wèn)題
3、多用我們，而不是指責(zé)
七、向下溝通——要有心
1、平等交流雙向互動(dòng)
2、尊重想法用心傾聽(tīng)
3、求同存異達(dá)成共識(shí)

第二講：跨部門(mén)溝通的中的問(wèn)題根源分析
互動(dòng)游戲：交通塞車(chē)
一、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的中問(wèn)題表象分析
1、容易扯皮——部門(mén)的責(zé)任和權(quán)限沒(méi)有劃分清楚
2、角色不清——領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有明確誰(shuí)主導(dǎo)誰(shuí)配合
3、缺乏依據(jù)——非正式溝通多，正式溝通方式少
4、部門(mén)本位——只知道做事，不知道對(duì)其他部門(mén)有何幫助
二、跨部門(mén)溝通與協(xié)作中的問(wèn)題根源分析
1、主觀：人的問(wèn)題——五大個(gè)體障礙解析
2、客觀：組織的問(wèn)題——四大組織障礙解析

第三講：高效團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作的五項(xiàng)影響力突破
建立信任
1、建立信任的關(guān)鍵不是時(shí)間而是勇氣
2、信任是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)
3、建立信任需要時(shí)間，但是可以大大加快它的進(jìn)展速度
4、建立信任的應(yīng)用方法
個(gè)人戰(zhàn)略法     感恩訓(xùn)練法     故事分享法
掌控沖突
1、健康的團(tuán)隊(duì)沖突需要以信任為基礎(chǔ)，毫無(wú)保留、熱情的圍繞問(wèn)題爭(zhēng)論
2、公開(kāi)對(duì)沖突的看法，人們更愿意為團(tuán)隊(duì)的利益調(diào)整自己的觀點(diǎn)
3、發(fā)掘沖突和解決沖突
發(fā)掘沖突和解決沖突的一般方法和要點(diǎn)
兌現(xiàn)承諾
1、量化你的承諾
2、承諾是執(zhí)行的鑰匙
3、永不言敗與結(jié)果第一，理由第二
4、建立量化承諾的應(yīng)用方法
YCYA法    承諾回顧法    逐層溝通法   一同約定法
增強(qiáng)責(zé)任
1、100%責(zé)任
2、一對(duì)一責(zé)任
3、一切從我開(kāi)始
品牌積分法    11:59分訓(xùn)練法
高效跨部門(mén)協(xié)作的五項(xiàng)突破
關(guān)注結(jié)果
1、結(jié)果成就人生
2、圍繞結(jié)果的機(jī)制打造
3、周報(bào)周計(jì)劃的訓(xùn)練
4、月報(bào)月計(jì)劃的訓(xùn)練
五維指標(biāo)定義法   質(zhì)詢會(huì)議法

跨部門(mén)的溝通與協(xié)同