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客戶服務與溝通培訓

    大客戶營銷與溝通
    【課程特點】：
    1、實踐性強，完全接地氣，學員理解起來有畫面感。
    2、授課老師有豐富的經(jīng)驗和閱歷，積累大量與VIP客戶相處的經(jīng)驗，不是紙上談兵。
    3、本課程極具深度和內(nèi)涵，潛移默化中提高學員的深度和品位，讓學員在客戶面前建立文化自信，從而在客戶面前不那么辛苦。
    4、讓學員學會用心與客戶溝通，客戶更喜歡實實在在的人。
    5、建立信任人品——購買產(chǎn)品——轉介紹客戶——成為忠實客戶的效益鏈條。

    【課程大綱】
    第一模塊：如何把陌生客戶變成熟悉客戶
    一、與陌生客戶的相處之道
    1、保持距離，以敬為上。
    2、專業(yè)職業(yè)，讓客戶認可
    3、觀察客戶呈現(xiàn)給你的信息，找到溝通交流的契機
    4、讓客戶認可你，哪怕一點。（微笑，說話，聲音，勤快，爽快，學識，人品）
    二、把陌生客戶變?yōu)槭煜た蛻舻?ldquo;道”
    1、關注并積累與客戶相關的信息，有共同話題。
    2、教你跟客戶聊天的秘訣，百戰(zhàn)百勝。
    3、千萬不能只專注于自己的目的，很多人都死在這。
    4、越是大客戶，越不能急于求成。
    5、請大客戶用餐的“餐桌寶典”。
    三、把熟悉客戶變成大客戶或VIP客戶的“術”
    1、讓客戶真切感受到，利他的真誠心
    2、給客戶營造足夠的被重視感，滿足客戶的精神需求。
    3、亮出的劍不是一時之勇，而是你用人品換取的客戶對你的信任。
    四、把大客戶變成生命里的“情”
    1、用真心把客戶當成我們的恩師，兄長，姊妹。
    2、用真心去感受客戶的喜怒哀樂，人生際遇。
    3、用真心去體會客戶的追求，境界，苦悶，得失。
    4、我們的心和客戶的心要相碰撞，相同的高度。
    5、我們和客戶不僅僅只是利益。
    第二模塊：和大客戶相處的內(nèi)方外圓之道
    一、學會圓融處事
    1、練就從任何人身上都能找到閃光點的修養(yǎng)；
    2、和光同塵，能游刃有余的應對不同的社交場合
    3、身入心不入的處事智慧
    4、讓拒絕彰顯人品，為自己加分。
    5、堅決不能觸碰底線，不觸犯法律。
    6、不可能所有的都是你的。平靜的看待得與失。
    第三模塊：自我修煉才是王道
    一、把自己修煉成有修養(yǎng)，有內(nèi)涵的人。
    1、必須具備的五德
    2、不能活在自我的精神世界里
    3、培養(yǎng)多種興趣和愛好
    二、客戶不喜歡這樣的人
    1、虛情假意，看不到真心。
    2、自以為是，剛愎自用。
    3、只有利益，太過現(xiàn)實。
    4、品行有疵，讓人不信任
    5、不誠實，不守信。
    第四模塊：加強加厚和客戶的感情
    1、適時的出現(xiàn)在客戶面前
    2、“我可以不收，但你不能不送”的微妙解讀
    3、別出心裁，恰到好處的禮物
    4、把好資源和客戶一起分享
    5、為客戶舉辦各種活動，把心經(jīng)常牽在一起。

    【授課對象】：銀行客戶經(jīng)理，柜臺人員。

    【授課專家】：國學修養(yǎng)課題專家趙家路

客戶服務與溝通培訓