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績效管理的風(fēng)險

    課程大綱
    開題:從理想到現(xiàn)實有多遠(yuǎn)—績效管理的普遍窘境
    開題案例: 兩個完全不同的新業(yè)務(wù)員績效體系:績效體系必須符合績效思想
    1、什么是績效與績效管理
    什么是績效.什么是績?什么是效?
    什么是績效管理
    績效管理不是什么.
    績效管理是什么
    績效管理與人力資源其它工作的關(guān)系
    績效管理與人力資源規(guī)劃的關(guān)系
    績效管理與招聘的關(guān)系
    績效管理與配置的關(guān)系
    績效管理與薪酬管理的關(guān)系
    績效管理與員工關(guān)系管理的關(guān)系

    2、績效管理體系的構(gòu)成
    績效管理體系：由績效管理的管理目標(biāo)、實施機(jī)構(gòu)、實施制度與流程以及績效結(jié)果應(yīng)用組成。
    績效管理體系決定績效指標(biāo)單元的構(gòu)成。
    對指標(biāo)承擔(dān)者（被考核者）設(shè)置的影響
    對數(shù)據(jù)來源的設(shè)置的影響
    對數(shù)據(jù)提供者的設(shè)置的影響
    對考核關(guān)系的設(shè)置的影響
    對目標(biāo)值的設(shè)置的影響
    對權(quán)重的設(shè)置的影響
    對考核周期的設(shè)置的影響
    對數(shù)據(jù)應(yīng)用的設(shè)置的影響
    績效管理目標(biāo)的設(shè)計思路
    績效管理實施機(jī)構(gòu)的構(gòu)成
    績效思想的制定者
    績效計劃的制訂者
    績效指標(biāo)的承擔(dān)者
    績效數(shù)據(jù)的提供者
    績效業(yè)績的考評者
    績效結(jié)果的應(yīng)用者
    績效管理的監(jiān)督者
    績效管理的溝通者
    績效管理的實施制度應(yīng)該有哪些
    績效管理組織職責(zé)
    績效溝通制度
    績效數(shù)據(jù)管理制度
    績效指標(biāo)庫管理制度
    績效申訴流程
    績效指標(biāo)設(shè)置制度
    績效考評評級規(guī)則
    績效應(yīng)用制度
    員工職業(yè)規(guī)劃管理制度
    績效薪酬制度
    績效管理的結(jié)構(gòu)性流程
    明確企業(yè)使命、戰(zhàn)略、行為規(guī)范等核心文化體系
    制訂并宣貫企業(yè)制度、流程等中間文化體系
    建設(shè)并宣貫符合核心文化、中間文化層要求并能夠有物質(zhì)文化層支持的績效標(biāo)準(zhǔn)、考評規(guī)則、績效激勵辦法
    保持績效監(jiān)控、績效指導(dǎo)與績效溝通
    在績效評估的基礎(chǔ)上進(jìn)行績效運用與績效體系的調(diào)整。
    績效結(jié)果的應(yīng)用范圍

    3、 績效管理的目的:戰(zhàn)略目的、管理目的、發(fā)展目的

    4、 績效管理的作用：績效管理的正面作用與負(fù)面作用

    5、 績效管理體系與組織文化的關(guān)系
    績效管理體系與精神文化層的關(guān)系
    績效管理體系與制度文化層的關(guān)系
    績效管理體系與物質(zhì)文化層的關(guān)系

    6、 幾種主要、常用的績效考評方法與適用范圍
    圖解式評價量表法
    關(guān)鍵事件法
    目標(biāo)管理法（MBO）
    日清日結(jié)法（OEC）
    360度考評法
    平衡計分卡法
    要素評定法
    合成考評法
    相對評價法
    案例討論：下列幾種考評方法是否可行？可信？

    7、 績效指標(biāo)的設(shè)計
    績效思想決定績效體系構(gòu)成
    戰(zhàn)略規(guī)劃對績效思想、績效指標(biāo)的影響
    績效設(shè)計的SMART原則
    盧紀(jì)華的績效設(shè)計的原則
    績效指標(biāo)的制訂責(zé)任者
    績效指標(biāo)體系的設(shè)計方法
    要素圖示法
    問卷調(diào)查法
    個案研究法
    面談法
    經(jīng)驗總結(jié)法
    頭腦風(fēng)暴法
    績效指標(biāo)的構(gòu)成：關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI、組織職能指標(biāo)PRI、員工崗位勝任力指標(biāo)PCI、工作態(tài)度指標(biāo)WAI、否決指標(biāo)NNI及其各構(gòu)成的作用。
    績效指標(biāo)的單元構(gòu)成：被考核人、指標(biāo)名稱、指標(biāo)指向、測評工具、數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)提供者、權(quán)重、目標(biāo)值、考核周期、考評者、數(shù)據(jù)應(yīng)用及其各部分的作用。
    績效責(zé)任的劃分
    設(shè)計責(zé)任
    審核責(zé)任
    批準(zhǔn)責(zé)任
    指標(biāo)責(zé)任
    宣貫責(zé)任
    指導(dǎo)責(zé)任
    監(jiān)控責(zé)任
    數(shù)據(jù)責(zé)任
    考評責(zé)任
    溝通責(zé)任
    績效數(shù)據(jù)的獲得
    績效數(shù)據(jù)的記錄
    績效數(shù)據(jù)的保管
    績效數(shù)據(jù)的提供
    績效數(shù)據(jù)的驗證
    績效數(shù)據(jù)的調(diào)整
    績效數(shù)據(jù)的確定
    績效數(shù)據(jù)的歸檔
    績效數(shù)據(jù)的使用

    8、績效監(jiān)控
    績效監(jiān)控的內(nèi)容
    績效監(jiān)控的原則
    績效監(jiān)控的方法。

    9、績效溝通
    溝通的責(zé)任人：考評者、內(nèi)部客戶、直接領(lǐng)導(dǎo)及其溝通的主要內(nèi)容。
    溝通的時機(jī)
    常規(guī)溝通的時機(jī)
    專項溝通的時機(jī)
    績效溝通的前期準(zhǔn)備
    溝通中的問題清單
    績效溝通的麻煩制造者
    溝通的方法
    溝通是一個系統(tǒng)的配置：身姿、語言、語態(tài)、發(fā)型、體味、衣著、表情、媒介。
    傾聽也是表達(dá)。

    10、績效運用
    薪資的運用
    酬勞的運用
    組織檢討的運用
    培訓(xùn)的運用
    授權(quán)的運用
    人力資源規(guī)劃的運用
    職業(yè)生涯規(guī)劃的運用
    績效實施過程中的表象分析（通過績效資料中的一些現(xiàn)象找出問題所在以及應(yīng)對這些問題的方法）。

    11. 績效管理的風(fēng)險
    風(fēng)險表象
    績效管理風(fēng)險的類型（按管理行為分）
    體系設(shè)計風(fēng)險
    監(jiān)督監(jiān)控風(fēng)險
    數(shù)據(jù)來源風(fēng)險
    評估誤差風(fēng)險
    溝通干擾風(fēng)險
    人為作祟風(fēng)險
    績效運用風(fēng)險
    績效管理風(fēng)險的類型（按結(jié)果分）
    組織風(fēng)險
    財務(wù)風(fēng)險
    品牌風(fēng)險
    個人風(fēng)險
    各種績效管理風(fēng)險的表現(xiàn)形式
    各種績效管理風(fēng)險的產(chǎn)生原因
    各種績效管理風(fēng)險的預(yù)防與調(diào)控
    慎防群體迷思
    八項誘發(fā)群體迷思的前置因素

績效管理的風(fēng)險