課程描述INTRODUCTION
班站所長培訓(xùn)
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：劉峰松
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
班站所長培訓(xùn)
班長所長“四會能力”打造
【課程背景】
云南電網(wǎng)要求培養(yǎng)“四會”（會干、會說、會寫、會指揮）班站所長
要求聚焦基層班站所長既精于技能又善于管理的復(fù)合型人才定位，著力打造一支“四會”班站所長人才隊伍，努力培養(yǎng)一大批嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、技藝精湛、善帶隊伍、員工公認(rèn)的優(yōu)秀班站所長。
【課程收益】
感受：不是會干會干就能做好管理者
了解：班站所長為什么必須能夠“四會”
掌握：達成“四會”的方法與工具
【課程對象】
云南電網(wǎng)班站所長
【課程形式】
講授法，討論法，問答法，實操法，游戲法，案例分析法；工作坊法
【課堂布置】
學(xué)員分組。課桌布置：島型 椅子布置：雁陣/魚刺式
【教學(xué)材料】
老師：白板一塊。紅、藍/黑白板筆各一只
學(xué)員：每組一張大白紙，一只白板筆；每人一張A4紙。
【課程大綱】
開場導(dǎo)入
您認(rèn)為合格的班站所長應(yīng)該是怎樣的工作狀態(tài)
您認(rèn)為什么是“會干”
您與別人進行工作溝通的時候首先想到的是什么
別人為什么會接受你的建議
您認(rèn)為寫作的作用有哪些
寫作之前你首先想的是什么
員工為什么會貫徹、執(zhí)行公司的要求
你認(rèn)為“指揮”的關(guān)鍵是什么
1.“四會”綜述
什么是“四會”人才
為什么要“四會”
目前班站所長的“四會”短板表現(xiàn)
“四會”的短板問題隱患
具備“四會”對于組織的長遠意義
具備“四會”對于班站所長的職業(yè)發(fā)展意義
2.如何“會干”
“會干”的一般性評價
“會干”的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)
《崗位說明書》
組織文件
領(lǐng)導(dǎo)要求
“會干”的結(jié)構(gòu)化素養(yǎng)
目標(biāo)理解
目標(biāo)分解
崗位操作要領(lǐng)的把握
崗位作業(yè)流程的熟練
崗位工作關(guān)系的熟知
崗位工作關(guān)系的相處符合企業(yè)文化
及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題
及時反映工作中的問題
及時解決工作中的問題
及時排除工作中的隱患
將個人經(jīng)驗固化為組織知識
能夠創(chuàng)新性地利用組織資源
能夠創(chuàng)新性地解決問題
能夠更高效地完成工作
能夠給予組織創(chuàng)新性的工作成果
“會干”的達成途徑
目標(biāo)分解
認(rèn)真學(xué)習(xí)
多做練習(xí)
承接任務(wù)
關(guān)注細節(jié)
讀萬卷書
拜好師傅
高人指路
貴人相助
自加壓力
聞過則喜
追求完美
3.如何“會說”
什么是“會說”
對于“會說”的評價“誤區(qū)”
“會說”的高價值表現(xiàn)
不“會說”的消極后果
“會說”的結(jié)構(gòu)化素養(yǎng)
目標(biāo)樹立
表達清楚
讓別人理解
讓別人認(rèn)同
擱置矛盾
解決矛盾
達成共識
激發(fā)別人跟隨行動
激發(fā)別人自覺行動
激發(fā)別人拿出自己的資本投入而行動
“會說”的達成途徑
目標(biāo)確立
理解對象
設(shè)身處地
運用心理學(xué)技巧
運用批判性思維
解決概念誤區(qū)
解決邏輯錯誤
運用邏輯戰(zhàn)術(shù)
客服“自我中心”
強化自身影響力
解除“習(xí)慣性警戒”
打開“心門”
自我辯論
跳出“是非”
跳出崗位
跳出部門
跳出公司
跳出行業(yè)
跳出地域
跳出當(dāng)下
跳出算計
“會說”的常用技巧
避開溝通與協(xié)調(diào)的謬論
溝通與協(xié)調(diào)總是能提高效率
人際關(guān)系好就好溝通、好協(xié)調(diào)
溝通與協(xié)調(diào)一定要有共識
溝通與協(xié)調(diào)會有雙方都能接受的結(jié)果
處理事情要一視同仁
溝通禁忌
在關(guān)系中的自我袒露
自我袒露的替代選擇
沉默
說謊
模棱兩可
暗示
回避的倫理議題
情緒表達的原則
辨認(rèn)感覺
辨認(rèn)感覺、說話和行為之間的不同
擴充你的情緒詞匯
分享多樣的感覺
評估何時何地表達感覺
對自己的感覺負(fù)責(zé)
關(guān)照溝通渠道
非語言溝通的類型
身體動作
聲音
觸碰
外貌
物理空間
物理環(huán)境
時間
精準(zhǔn)表達
使用公認(rèn)的概念
解釋有歧義的概念
確認(rèn)對方理解的意思
解釋可能的誤解
正式表達用書面語
利用書面表達
有必要解釋表達的其它結(jié)構(gòu)化要素
階段性總結(jié)
結(jié)束前回顧與總結(jié)
書面確認(rèn)理解
面對不同人溝通的方法：關(guān)注點測試
溝通對象與溝通風(fēng)格選擇
保證溝通順暢的關(guān)鍵節(jié)點
聆聽
回應(yīng)
提問
表達
確認(rèn)
溝通協(xié)調(diào)的話術(shù)
協(xié)調(diào)常用話術(shù)
合一架構(gòu)話術(shù)
交換意見話術(shù)
漢堡包話術(shù)
不同溝通對象的溝通
與直接上級的溝通
與跨部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通
與下級的溝通
與平級的溝通
團隊溝通的8大黃金法則
尊重為本，意識跟上；
問題導(dǎo)向及對事不對人原則；
少聽多聽，避免妄下結(jié)論；
避免惡性爭論和情緒污染；
學(xué)會換位思考與寬容；
不要吝嗇你的贊美與認(rèn)同；
要忘記彼此的鼓勵與激勵；
帶上微笑并偶爾幽上一默
容易引發(fā)負(fù)面情緒的話語
溝通的心理學(xué)技巧
心理擺效應(yīng)
安慰劑效應(yīng)（自我心理暗示）
信任/信用是資本/成本
軛狗電擊效應(yīng)（了解緣由）/因果地圖
社會規(guī)范與市場規(guī)范
用數(shù)據(jù)改變表征直覺推理
羊群效應(yīng)（跟隨領(lǐng)袖/保持以往行為）
錨定效應(yīng)（以過往、標(biāo)桿評價現(xiàn)在、未來）
行為、后果可視化
讓正確行動更易執(zhí)行
空間改變交際度、親密度
社會認(rèn)同、同儕激勵
4.如何“會寫”
“會寫”的是什么
“會寫”的標(biāo)準(zhǔn)在哪里
企業(yè)文書的意圖
領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)
行為規(guī)范
知會備案
溝通協(xié)商
憑證記載
企業(yè)文書寫作的個人障礙及解決
企業(yè)文書寫作時的個人障礙
企業(yè)文書寫作時個人障礙的解決
文書寫作步驟與方法
確立主題，明確目的
搜集資料
搜集資料的方法
如何確認(rèn)資料的可靠、效力
資料的篩選
資料的代入
擬寫提綱，安排結(jié)構(gòu)：
籌謀標(biāo)題
開頭與結(jié)尾
表述層次
論點
論據(jù)
銜接
轉(zhuǎn)換
過渡
照應(yīng)
起草正文
反復(fù)修改
文書寫作基本要求
對內(nèi)容的要求
主題突出，觀點正確；
實事求是，客觀務(wù)實、講求時效；
結(jié)構(gòu)完整，格式規(guī)范；
準(zhǔn)確表述，簡明生動；
屬實、真實、準(zhǔn)確；
是非分明、界限明確；
褒貶適當(dāng)、不生歧義；
語序合理，符合邏輯；
使用規(guī)定材料（載體、字跡）。
對語言的要求
開門見山，直述不曲，不說空話、套話
莊重、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，不粗俗
善用數(shù)字、圖表、附件，簡化正文
言簡意賅言簡意明
符合文體，合乎身份
思路清晰，表述達意
簡練概括
不生造詞語，不用方言、口語，不濫用簡稱
領(lǐng)序詞、承轉(zhuǎn)詞、時態(tài)詞的使用
主要應(yīng)用文書的寫作要領(lǐng)
調(diào)查報告
報告的用意
報告的寫作依據(jù)
報告的敘事依據(jù)
報告的立論依據(jù)
如何分析問題
如何提出建議
報告的禁忌
請示
函
會議紀(jì)要
會議紀(jì)要的特殊作用
會議紀(jì)要的“要”以什么為標(biāo)準(zhǔn)
如何寫會議紀(jì)要
計劃
計劃的作用
計劃必須涉及的結(jié)構(gòu)化內(nèi)容
計劃與總結(jié)的銜接
計劃的格式介紹
工作總結(jié)
總結(jié)的作用
總結(jié)的節(jié)點
總結(jié)必須具有的結(jié)構(gòu)化內(nèi)容
總結(jié)與計劃的銜接
總結(jié)的格式介紹
通報
決議
通知
信件
信件的格式
信件的行文對象、內(nèi)容與遣詞造句的配合關(guān)系
稱謂
祝頌
落款
新聞稿
新聞寫作必須思考的問題
新聞稿的主要類型與寫作方式
新聞稿的結(jié)尾
新聞稿的配圖
工作匯報常見問題的處理
成績與問題
沒做好、沒做完
其他人的幫助
工作資源不足
工作環(huán)境變化
與其他人、其它部門的協(xié)作
有些事情不敢說 怕得罪人
有些事情沒做好 怕說了受批評、懲罰
雖然做好了，但是沒有按照領(lǐng)導(dǎo)要求做 不知道怎么說好
相關(guān)部門、崗位不配合，不知道說不說、怎么說
別人搶功在先，自己還要不要說、怎么說
對于不屬于自己分內(nèi)的工作，怎么呈現(xiàn)做了/沒做
個別領(lǐng)導(dǎo)要求/喜歡的匯報形式不符合公司要求。怎么辦
自己千辛萬苦做了事、匯報完畢，領(lǐng)導(dǎo)再無下文。不置可否。怎么辦
匯報中被其他事情打斷。怎么辦
5.如何做到“會指揮”
“會指揮”的一般性標(biāo)準(zhǔn)
樹立目標(biāo)
分解目標(biāo)
組建團隊
建立規(guī)則
激勵部屬
達成目標(biāo)
目標(biāo)管理與使命感
目標(biāo)的來源
目標(biāo)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
企業(yè)目標(biāo)如何整合個人目標(biāo)
管理者的使命感
“會指揮”必備素養(yǎng)之系統(tǒng)思維
系統(tǒng)思維的思考方式
從大看小
由長看短
正負(fù)兼顧
左右照應(yīng)
見人見事
辯證分析
分層解決
系統(tǒng)思維的方法與工具
魚骨圖
*
疊代
關(guān)聯(lián)
自組織
自我羊群
“會指揮”必備素養(yǎng)之前瞻思維
什么是前瞻思維
前瞻思維的基本素養(yǎng)：洞察
如何做到前瞻
指揮者領(lǐng)導(dǎo)魅力的營造
獨特
擔(dān)當(dāng)
負(fù)責(zé)
依賴
可期待
有趣
可親近
有故事
有業(yè)績
有特殊素養(yǎng)
不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的運用：情境領(lǐng)導(dǎo)
什么是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
把握四種基本的領(lǐng)導(dǎo)模式
S1：高工作低關(guān)系 指令/命令
S2：高工作高關(guān)系 教練
S2：高關(guān)系低工作 支持/顧問
S4：低關(guān)系低工作 授權(quán)
高績效團隊的員工激勵
態(tài)度改變理論
報酬的構(gòu)成-內(nèi)在報酬與外在報酬
員工激勵的結(jié)構(gòu)化清單
激勵的禁忌
工作生活品質(zhì)的十項內(nèi)容
工作計劃與總結(jié)管理
計劃與任務(wù)的區(qū)別
計劃的完整結(jié)構(gòu)：5W3H1S
計劃的特點
計劃與總結(jié)的銜接
工作計劃常見問題
計劃工具：進度表（甘特圖）
計劃工具：目標(biāo)任務(wù)書
追蹤工具：目標(biāo)進度檢查表
工作計劃的制定組織辦法
工作總結(jié)與計劃的銜接
工作總結(jié)的基本作用
知會進程
告知結(jié)果
申請資源
警示風(fēng)險
建議變更
人事調(diào)整
印證標(biāo)準(zhǔn)
確認(rèn)依據(jù)
工作總結(jié)與匯報常見問題
缺乏重點
恣肆奔放
跳躍發(fā)散
言之無物
淺嘗輒止
虛妄臆斷
攬功諉過
夸大事實
掩飾過錯
班站所長培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/255016.html
已開課時間Have start time
- 劉峰松