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職場溝通技能培訓(xùn)

    做會溝通的高績效員工
    【課程背景】
    根據(jù)蓋洛普的調(diào)查，75%的雇員離職，其原因是無法和自己的上級處好關(guān)系。上下級的關(guān)系，已經(jīng)成為團(tuán)隊績效，組織穩(wěn)定，企業(yè)核心競爭力的重要因素。
    然而，在職場中，主動且有技巧地全面解讀上級的人并不多，這是極其危險的。正如*所說：“不了解上級就開展工作，正如飛蛾撲火，毫無前途可言”。因此，為了自己有更好的職業(yè)發(fā)展，向上管理是每位下屬的必修課。向上管理并非“拍馬屁”，“拍馬屁”只是單純地討好上級，與業(yè)績無關(guān)。而向上管理提倡的是對上級的全面解讀，提升上下級默契與配合程度，最終達(dá)到共創(chuàng)佳績的目的。
    本課程通過科學(xué)有效的測評工具及大量的實踐案例，幫助學(xué)員了解自己的團(tuán)隊角色及上級的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，掌握向上說服、匯報等實用技巧，成為上級信任、依賴的對象，在職場上無往不利！

    【課程收益】
    1.提升獨立思考能力及主動性；
    2.掌握上級的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及相處技巧；
    3.掌握如何適應(yīng)上級的工作模式，改善相處方式，減少沖突；
    4.掌握自己在職場上的長處，該做什么不該做什么；
    5.掌握向上建議和說服的方法；
    6.掌握工作匯報的常用話術(shù)及模板。

    【課程對象】企業(yè)中基層：中層、基層

    【課程方式】科學(xué)方法傳授+專業(yè)教學(xué)視頻+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲

    【課程大綱】
    第一部分：導(dǎo)入
    一、溝通的基本原理
    1. 職場70法則
    2. 溝通原理圖解讀
    1.編碼與解碼
    2.信息渠道
    3.信息接收
    4.環(huán)境與反饋
    3. 溝通漏斗：職場溝通的陷阱
    游戲：撕紙游戲
    討論：什么樣的員工晉升快？
    第二部分：如何和上司建立良好關(guān)系
    一、溝通三要素：
    1.共同目標(biāo)——企業(yè)利益*化
    2.達(dá)成協(xié)議——你好我好大家好
    3.滿足情感——和諧共處一家親
    二、溝通三原則
    1.主動是溝通的前提
    2.信任是溝通的基礎(chǔ)
    3.立場是溝通的關(guān)鍵
    4.共贏事溝通的根本
    三、上司喜歡什么樣的下屬
    1、樹立輔佐上司的觀念
    2、坦誠處理與上司關(guān)系
    3、學(xué)會適當(dāng)?shù)刭澝郎纤?br />     4、主動尋求上司的支持
    5、適當(dāng)加強(qiáng)與上司的粘合度
    6、讓上司知道你的工作進(jìn)程
    第三部分：溝通方法篇
    第一章節(jié)：有效溝通的必要修煉：
    一、聽懂話外音：
    傾聽測試：你聽到了什么？
    1.傾聽的好處：獲得信任、鼓勵對方、解決問題、留足空間、了解全面
    2.提升效果的SLANT傾聽工具
    3.聆聽3F模型：內(nèi)容、情緒、意圖
    4.同理心傾聽：
    練習(xí)：上司的弦外音
    二、問到點子上：
    1、提問方法：封閉式、開方式
    游戲：猜?lián)淇?br />     2、問全信息：5W+2H
    3、答案都在問題里：蘇格拉底提問法
    案例：讓上司拍板
    三：說到心坎上：
    1. 金字塔原理：先整體，后局部
    2. KISS原則：Keep it short and simple
    3. 開放心態(tài)：求同存異
    4. SPFTEN原則（點頭-微笑-記筆記）
    5. 利益驅(qū)動：FABE法則（說出對方或者團(tuán)隊的利益）
    四、看到內(nèi)心去：
    1、微笑是最好的通行證
    2、看到細(xì)微處：甄別微表情、微動作
    第四部分：高情商溝通技巧篇
    第一章節(jié)：知已知彼：不同性格不同溝通方式
    測試：溝通風(fēng)格測試
    一、不同風(fēng)格的溝通方式和應(yīng)對技巧
    1.駕馭型/老虎型
    2.表達(dá)型/孔雀型
    3.親和型/考拉型
    4.分析型/貓頭鷹型
    5.整合型/變色龍型
    小組討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》
    第二章節(jié)：做合格的高績效下屬
    一、說服上司有技巧
    1、確認(rèn)角色：成人型、父母型、兒童型
    2、端正態(tài)度：向上說服RCRBF原則
    3、巧用方法：
    1.做準(zhǔn)備：
    了解情況；領(lǐng)導(dǎo)想法；原計劃后果；建議和方法；數(shù)據(jù)和案例；合適機(jī)會。
    1.調(diào)氣氛
    2.搬梯子
    3.帶禮物
    案例：爭取3個旅游名額
    二、匯報工作說結(jié)果：
    1、0.5秒抓住上司注意力
    2、快速理念結(jié)構(gòu)：三三法
    3、12個必要的工作匯報點
    4、10個匯報小技巧：主動匯報、準(zhǔn)備充分、給選擇題、注意傾聽、復(fù)述要點、數(shù)據(jù)說話、結(jié)論先行、優(yōu)先上報、后續(xù)跟進(jìn)、切勿越級
    案例分析：一次尷尬的匯報
    三、請示工作說方案：
    1、師出有名：事項要和組織利益相關(guān)聯(lián)
    2、有的放矢：事項要選對路徑，貼合工作中心
    3、可行見效：說清每個方案的利益和好處供選擇
    3、資源支持：財力人力物力等資源支持
    案例練習(xí)：培訓(xùn)部門計劃協(xié)助技術(shù)部掌握新平臺使用的計劃的請示
    四、總結(jié)工作說流程
    1、總結(jié)：描述流程，找出關(guān)鍵點
    2、反思：歸納失誤點
    3、邁進(jìn)：計劃改進(jìn)點
    練習(xí)：最近一次工作的總結(jié)
    五、接收指示要反饋
    1、帶好紙筆
    2、收集完整信息：5W2H
    3、復(fù)述確認(rèn)正確
    六、和上司討論問題
    1、原則：進(jìn)步中心、問題中心、差異原則；誠實原則
    2、方法：兩分法；商量法；為難法；析弊法；借助法
    案例實操：討論關(guān)閉到期門店時清倉打折還是清點返倉
    七、發(fā)表異議：分清異議和討論
    1、適當(dāng)場合
    2、肯定決策的合理性，提出補(bǔ)充方案
    3、堅決執(zhí)行
    八、沖突管理：
    1.應(yīng)對沖突最好的辦法是預(yù)防避免沖突
    工具：預(yù)先設(shè)框
    2、面對意外挑戰(zhàn)，如何搞定：
    工具：“包廂”理論

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