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流程績效管理

【課程背景】
   流程績效是組織績效與人員績效的橋梁，缺失這架橋，組織績效無法落地，人員績效無從聚合。
   以往的流程績效缺位的粗放的、缺乏經(jīng)營邏輯的組織績效管理方式，在追求工業(yè)4.0的精細(xì)化管理的當(dāng)代，必將難以為繼。企業(yè)的管理者，無論是高管還是中層，都應(yīng)該重視流程績效、重視流程對(duì)整個(gè)企業(yè)的效率與效能的不可或缺的關(guān)鍵作用。
   績效不是獎(jiǎng)金、不等于績效工資，績效管理不是數(shù)字游戲?？冃б膊皇敲恳粋€(gè)員工獨(dú)立干出來的?？冃瞧髽I(yè)的流程所產(chǎn)出的。流程是企業(yè)的成功經(jīng)營方式的模式化，企業(yè)的績效 是藉由流程所定義的跨部門、跨崗位的有章法、有序列、有時(shí)限的科學(xué)、合理的過程所產(chǎn)出的產(chǎn)品與服務(wù)所達(dá)成的。所以，只有重視流程、重視流程績效、重視流程對(duì)組織績效的作 用，并利用流程管理組織績效，才能確保組織績效。
   流程是企業(yè)的成功套路！
   流程績效管理是企業(yè)的成功管理之道！

【課程對(duì)象】
1、CEO / COO / 副總裁
2、人力資源總監(jiān)
3、企業(yè)發(fā)展部 / 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃部成員
4、企業(yè)預(yù)算 / 企業(yè)績效專員
5、各部門經(jīng)理

【學(xué)員收益】
1、掌握國際*的流程績效分解方法
2、掌握流程績效的設(shè)計(jì)方法
3、掌握用績效指標(biāo)管理流程的方法
4、掌握利用流程監(jiān)控、管理人員績效的方法

【課程大綱】
第一部分：流程概念辨析
一、流程可以獨(dú)善其身還是要互聯(lián)互通？
1、許多流程有開始和結(jié)束，難道可以獨(dú)自運(yùn)行？
2、許多流程描述的是部門活動(dòng)甚至是崗位活動(dòng)，難道流程只是細(xì)節(jié)管理的工具？
3、流程管理的目的與價(jià)值何在？
二、沒有測(cè)評(píng)就沒有管理，流程應(yīng)該如何測(cè)評(píng)？
1、質(zhì)量管理的關(guān)鍵是“檢測(cè)與測(cè)量”和“糾正與預(yù)防”，流程的檢測(cè)與測(cè)量在哪里？
2、“鄭人買履”與流程對(duì)標(biāo)、流程審計(jì)有相似之處嗎？
3、“鞋舒不舒服只有腳知道”與流程績效化管理
4、流程績效化實(shí)例討論
三、流程管理是人管流程還是流程管人？
1、按部門來分解流程管理工作合適嗎？
2、用制度手段管理流程有效嗎？
－行政發(fā)文來限定流程
－用流程手冊(cè)來規(guī)范流程
3、人管流程還是流程管人？

第二部分：流程管理核心要素理解
一、管理要為經(jīng)營服務(wù)，流程要描述企業(yè)經(jīng)營
1、如何理解：流程是企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)律的描述？
2、如何理解：流程是企業(yè)的成事之道？
3、如何理解：流程是企業(yè)的辦事標(biāo)準(zhǔn)？
4、如何理解：流程是企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)？
二、流程產(chǎn)出要實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值
1、如何理解：流程的產(chǎn)出是實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)？
2、如何理解：流程也是客戶價(jià)值的內(nèi)部傳遞途徑？
3、流程要承擔(dān)公司戰(zhàn)略目標(biāo)
4、如何理解：公司戰(zhàn)略目標(biāo)要靠流程承擔(dān)？
5、如何理解：通過流程將目標(biāo)分解到參與部門與崗位？
三、流程績效化管理
1、如何掌握：流程績效指標(biāo)設(shè)計(jì)？
－實(shí)操練習(xí)1：跨部門流程績效指標(biāo)設(shè)計(jì)
－現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)1：跨部門流程績效指標(biāo)設(shè)計(jì)要點(diǎn)與注意事項(xiàng)
2、如何理解：關(guān)鍵績效指標(biāo)的“關(guān)鍵”二字？
－績效指標(biāo)庫（PI）與關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI的關(guān)系
－實(shí)操練習(xí)2：設(shè)計(jì)跨部門流程KPI指標(biāo)
3、如何掌握：流程績效指標(biāo)的崗位分解？
－實(shí)操練習(xí)3：繪制跨部門流程泳道圖
－現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)3：流程泳道圖繪制要點(diǎn)與注意事項(xiàng)
－實(shí)操練習(xí)4：學(xué)員本職工作流程績效指標(biāo)的崗位分解
－現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)4：流程績效指標(biāo)分解為崗位績效指標(biāo)的要點(diǎn)與注意事項(xiàng)

第三部分：總結(jié)與問題解答
一、成果總結(jié)
1、《流程績效邏輯鏈》相關(guān)知識(shí)點(diǎn)與技能總結(jié)
2、《跨部門流程泳道圖》相關(guān)知識(shí)點(diǎn)與技能總結(jié)
3、《流程績效崗位分解表》相關(guān)知識(shí)點(diǎn)與技能總結(jié)
三、知識(shí)總結(jié)
1、系統(tǒng)科學(xué)觀下的組織系統(tǒng)觀
2、組織績效的三層面與績效九變量
3、實(shí)施基于流程的組織績效提升的398閉環(huán)
四、答疑

流程績效管理