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   2021年全面進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，快速高效的信息資訊無(wú)處不在充盈著人們?nèi)粘Ｉ?，但人與人之間的溝通卻變得越來(lái)越微妙了，試想一下，你是否有遇到過下列情況，向上司提出你精心設(shè)計(jì)的方案，卻被潑了一頭冷水。要求下屬加班，下屬以沉默相對(duì)抗。和家人談“開源節(jié)流”，他卻只當(dāng)是耳邊風(fēng)。要鄰居遵守公德，對(duì)方卻依然我行我素。要你的另一半浪漫些，對(duì)方卻還是像根木頭一樣。當(dāng)你遇到這些情況時(shí)，你 是沉默以對(duì)，還是尖刻批評(píng)，抑或拍案而起？其實(shí)，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，別覺得灰心喪氣，因?yàn)榇蟛糠秩硕己湍阋粯?，在面?duì)難以解決卻又會(huì)對(duì)生活產(chǎn)生 重大影響的“關(guān)鍵時(shí)刻”，不是張口結(jié)舌不知如何應(yīng)對(duì)，就是以強(qiáng)硬的方式解決，卻在對(duì)方心里留下不愉快的陰影！

   本課程以日常生活職場(chǎng)溝通的諸多案例為基礎(chǔ)，以靈活應(yīng)用關(guān)鍵對(duì)話的原理幫助你以四兩撥千斤的方式，利用各種溝通技巧，解決生活中難以應(yīng)對(duì)的各種難題，成就無(wú)往不利的事業(yè)并擁有更快樂的人生。

  《關(guān)鍵對(duì)話》課程詳細(xì)剖析了人們?cè)谌粘Ｉ罴奥殘?chǎng)人際溝通上常出現(xiàn)的盲點(diǎn)，并提供了許多立竿見影的談話、傾聽、行動(dòng)技巧，輔以豐富的對(duì)話情境和輕松幽默的案例對(duì)話，幫助學(xué)員以最迅速的方式掌握這些技巧。特別是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在高風(fēng)險(xiǎn)交流的基本原則方面分析得更透徹，總結(jié)得更加深刻，真正實(shí)現(xiàn)說得切中要點(diǎn)，讓對(duì)方清楚知道你的看法，是一種能力；說得圓滿得體，讓對(duì)方自動(dòng)反省，是一種智慧。運(yùn)用本課程案例中提煉總結(jié)的技巧，不論是多么難以應(yīng)對(duì)的局面，你都能夠事半功倍地輕松面對(duì)。

 

1、通過掌握關(guān)鍵對(duì)話技巧，把握關(guān)鍵時(shí)刻,創(chuàng)造成功機(jī)會(huì)； 

2、通過辨別關(guān)鍵對(duì)話情境，了解交談對(duì)象，實(shí)現(xiàn)對(duì)話目的，體現(xiàn)溝通的有效性； 

3、學(xué)會(huì)展開積極對(duì)話，有效地提出*構(gòu)思，做出高質(zhì)量的決策，并齊心協(xié)力朝目標(biāo)邁進(jìn)；

4、通過掌握關(guān)鍵對(duì)話的應(yīng)用，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，達(dá)成共識(shí)，促進(jìn)溝通協(xié)作。

 

【課程對(duì)象】中高層管理人員、基層人員

 

1、何謂關(guān)鍵對(duì)話 

人們通常是如何應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話的 

案例：一個(gè)怪圈 

我們都處在壓力之下；我們經(jīng)常搬起石頭砸自己的腳 

實(shí)踐：常見的關(guān)鍵對(duì)話場(chǎng)景 

關(guān)鍵對(duì)話法則 

改善企業(yè) 

沉默是把殺人刀 

2、掌握關(guān)鍵對(duì)話 

對(duì)話技巧是可以習(xí)得的 

如何擺脫“傻瓜式選擇”的困擾 

如何營(yíng)造共享觀點(diǎn)庫(kù) 

案例：關(guān)鍵對(duì)話經(jīng)歷例選

本模塊收益： 幫助學(xué)員明確何謂關(guān)鍵對(duì)話，通過自我檢視，觀察問題，思維分析，方式研究，學(xué)會(huì)抓核心，充分了解社交媒介與人際溝通，掌握關(guān)鍵對(duì)話的特質(zhì)。學(xué)會(huì)如何為自己和他人創(chuàng)造條件，以達(dá)到讓對(duì)話順利進(jìn)行的目的。

 

1、 從“心”開始 

如何確定目標(biāo) 

從我做起，審視自我的意義 

案例分析：她的細(xì)微舉動(dòng)暗示了什么？ 

2、注意觀察 

如何判斷對(duì)話氛圍是否安全 

留意對(duì)話氛圍 

學(xué)會(huì)識(shí)別關(guān)鍵對(duì)話 

學(xué)會(huì)關(guān)注安全問題的信號(hào) 

學(xué)會(huì)關(guān)注壓力應(yīng)對(duì)方式 

做個(gè)自我機(jī)警的監(jiān)控器 

3、課堂練習(xí)：壓力應(yīng)對(duì)方式測(cè)試 

案例分析：湯姆的關(guān)鍵對(duì)話經(jīng)歷

本模塊收益： 幫助學(xué)員掌握如何認(rèn)識(shí)自己與溝通對(duì)象？如何衡定話題的廣度與深度？如何站在五種不同的立場(chǎng)上想問題？

 

1、保證安全 

如何讓對(duì)方暢所欲言 

策略：暫停對(duì)話，營(yíng)造安全，返回對(duì)話 

留意出現(xiàn)危機(jī)的是哪種情況 

營(yíng)造共同目的——對(duì)話啟動(dòng)因素 

暫停對(duì)話后該怎么做？何去何從？在必要的時(shí)候該如何向?qū)Ψ降狼?？如何利用?duì)比法消除誤會(huì)？ 

2、課堂演練：你來(lái)試一試憤怒的室友敏感的員工有網(wǎng)癮的孩子 

3、控制想法 

如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對(duì)話 

4、陳述觀點(diǎn) 

如何循循善誘而非獨(dú)斷專行 

如何分享事實(shí)經(jīng)過？

如何說出你的想法？

如何征詢對(duì)方觀點(diǎn)？

如何做出試探表述？

如何鼓勵(lì)做出嘗試？

本模塊收益： 掌握如何清晰地表達(dá)語(yǔ)言信息卻不會(huì)喚起對(duì)方的防衛(wèi)？如何讓對(duì)方暢所欲言？如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對(duì)話？如何循循善誘而非獨(dú)斷專行。

 

1、 了解動(dòng)機(jī) 

如何幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài) 

了解對(duì)方的動(dòng)機(jī) 

自我審視——做好傾聽的準(zhǔn)備 

詢問技巧 

四種傾聽方法詢問觀點(diǎn)確認(rèn)感受重新描述主動(dòng)引導(dǎo) 

如果對(duì)方觀點(diǎn)錯(cuò)誤怎么辦？ 

應(yīng)對(duì)技巧：贊同補(bǔ)充比較 

2、 開始行動(dòng) 

如何把關(guān)鍵對(duì)話轉(zhuǎn)變成行動(dòng)和結(jié)果 

對(duì)話并非決策 

決定如何決策 

決策的四種方式：命令式顧問式投票式共識(shí)式 

如何選擇：關(guān)注者知情者支持者參與者 

如何布置任務(wù)——決策執(zhí)行環(huán)節(jié) 

行動(dòng)人 

行動(dòng)目標(biāo) 

行動(dòng)時(shí)間 

檢查方法 

3、 案例分析，綜合應(yīng)用 

關(guān)鍵對(duì)話的準(zhǔn)備和學(xué)習(xí)工具提供 

兩大法寶：注意觀察營(yíng)造安全感 

課后練習(xí)：如何準(zhǔn)備關(guān)鍵對(duì)話及實(shí)踐應(yīng)用線上班持續(xù)輔導(dǎo)

本模塊收益： 幫助學(xué)員掌握如何定位一段關(guān)系的性質(zhì)和關(guān)系所處的階段？如何幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài)？如何把關(guān)鍵對(duì)話轉(zhuǎn)變成行動(dòng)和結(jié)果？如何正視雙方的利益需求，實(shí)現(xiàn)雙贏。