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溝通技巧與員工培訓

    【課程背景】：
    “在成為領(lǐng)導前，你的成功同自己的成長有關(guān)；在成為領(lǐng)導以后，你的成功都同別人的成長有關(guān)”--杰克·韋爾奇
    韋爾奇的這句話說明企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展只有優(yōu)秀的領(lǐng)導是不夠的，還需要培養(yǎng)、建設(shè)優(yōu)秀的、高績效的團隊力量才能成就企業(yè)的經(jīng)營目標。
    作為一名管理干部，你是不是為做了多年的管理卻無法帶出一支令人滿意的團隊而苦惱？你是不是因缺乏帶領(lǐng)高績效團隊所需的能力而力不從心？你在提高團隊績效方面用盡了心思為什么總達不到預期的效果？如何才能快速地把握團隊并帶領(lǐng)團隊創(chuàng)造出佳績？如何對團隊成員進行激勵以鼓勵士氣？如何化解團隊運行障礙順利開展工作？

    【課程收益】：
    課程圍繞團隊執(zhí)行力、團隊協(xié)作與溝通、員工培訓與輔導三個大的主題展開。
    1、學習和掌握提升個人及團隊執(zhí)行力的方法及工具。
    2、學習和掌握提升個人及團隊（班組內(nèi)部、跨班組、跨部門）協(xié)作及溝通能力的方法及工具，掌握如何克服團隊協(xié)作的五項障礙，提升團隊協(xié)作效率。
    3、練習運用并掌握基層主管如何對下屬進行工作輔導及技能訓練的方法及工具。

    【課程對象】：
    企業(yè)各級管理者、項目經(jīng)理、主管等。

    【授課方式】：
    講授、游戲、研討、案例分析等互動方式

    【課程大綱】：
    一、新時代對企業(yè)管理提出新的要求
    1、管理者的困惑
    2、那些人是你心目中成功的管理者？（互動）
    3、新時代企業(yè)管理者的新要求
    4、新老管理者的定義

    二、團隊（組織）執(zhí)行力提升篇
    1、執(zhí)行力為什么那么重要？
    2、什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行力？什么是團隊（組織）執(zhí)行力？
    3、如何理解執(zhí)行力？團隊（組織）角度，個人角度。
    4、團隊執(zhí)行力缺失的原因？個人執(zhí)行力缺失的原因
    5、提升團隊（組織）執(zhí)行力的方法
    6、提升個人執(zhí)行力的方法

    三、團隊協(xié)作與溝通
    1.溝通是什么？
    1）職場常用溝通的方式分類：
    a.組織溝通、人際溝通。
    b.人際溝通常見的誤區(qū)。
    3）溝通的意義。
    4）良好溝通在管理上的功能！
    2.如何做好有效溝通?
    1）管理溝通中的角色問題
    a.溝通對象的選擇，對上、對下、平行。
    b.溝通渠道的選擇。
    2）溝通漏斗的形成。
    3）溝通的方式。
    3.有效溝通技巧之一：完整溝通的三大環(huán)節(jié)
    1、溝通環(huán)節(jié)之一-表達
    2、溝通環(huán)節(jié)之二-傾聽（好處、障礙、層次、技巧）
    3、溝通環(huán)節(jié)之三-反饋（常見問題、反饋技巧）
    4.如何做好管理溝通
    1）如何與上司溝通
    a.如何向上司匯報
    b.匯報的要點
    2）如何做好平級溝通
    a.水平溝通的障礙
    b.水平溝通的方式
    3）怎樣與下屬溝通，像下屬溝通的集中方式和方法
    5.團隊協(xié)作的五大障礙
    1）缺乏信任
    2）懼怕沖突
    3）缺乏承諾
    4）逃避責任，責任訓練，方法及工具
    5）忽視結(jié)果，結(jié)果訓練，方法及工具

    四、員工培訓與輔導
    1.企業(yè)培育員工的原因
    2.管理者對于培訓的誤區(qū)
    3.員工培育的方式：培訓、指導、輔導
    1）企業(yè)內(nèi)部培訓體系（心態(tài)、技能、認知、能力）
    2）員工培育技巧（與工作相關(guān)的技能輔導）
    3）員工輔導技巧 （啟發(fā)引導，心態(tài)、能力的提升）

    五、課程總結(jié)

溝通技巧與員工培訓