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公關(guān)關(guān)系管理

    【課程背景】在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是全方位、深層次的競(jìng)爭(zhēng)，成敗不僅取決于是否有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還取決于是否有“軟肋”存在。對(duì)于在發(fā)達(dá)國(guó)家有著上百年歷史的公共關(guān)系來(lái)說(shuō)，在大部分中國(guó)本土企業(yè)中還是空白或者是初級(jí)階段，也正是這個(gè)不太容易引人注意的“軟肋”頻繁的導(dǎo)致中國(guó)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)……對(duì)于那些欲參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)并立志于基業(yè)長(zhǎng)青的中國(guó)企業(yè)，必須盡快修補(bǔ)公共關(guān)系的“軟肋”，盡快補(bǔ)上公共關(guān)系管理的一課！

    【課程特色】
    專業(yè)課程設(shè)計(jì) --- 以最嚴(yán)格和專業(yè)的課程深度滿足*企業(yè)學(xué)員的學(xué)習(xí)要求
    專業(yè)學(xué)習(xí)形式 ---立足課堂講授、結(jié)合案例討論、強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)模擬，將理論和實(shí)踐深度結(jié)合

    【課程對(duì)象】
    企業(yè)高管及廣告、媒體和策劃.傳媒的專業(yè)廣告公關(guān)精英

    【課程大綱】
    一.廣告行業(yè)的發(fā)展前景
    廣告行業(yè)是黃金行業(yè)
    廣告行業(yè)發(fā)展的理性與成熟
    外資對(duì)廣告行業(yè)的影響
    廣告公司對(duì)廣告行業(yè)發(fā)展的影響
    廣告主對(duì)廣告行業(yè)發(fā)展的影響
    傳媒行業(yè)對(duì)廣告行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要
    廣告創(chuàng)意廣告策劃廣告設(shè)計(jì)對(duì)廣告行業(yè)的創(chuàng)新要求
    決定廣告行業(yè)發(fā)展的主要因素

    二.媒體*動(dòng)態(tài)（平面媒體、電視媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體）
    平面媒體中的報(bào)紙和雜志媒體的不同發(fā)展趨勢(shì)
    電視媒體的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)及運(yùn)營(yíng)模式
    網(wǎng)絡(luò)媒體特別是年輕人現(xiàn)在及今后的主流媒體
    不同媒體的不同運(yùn)用模式
    沒(méi)有不好的媒體只有不適合的媒體
    媒體運(yùn)用的技巧(案例闡述:媒體的非黃金時(shí)間運(yùn)用)

    三.媒體的開(kāi)拓及媒體關(guān)系維護(hù)
    熟悉媒體運(yùn)營(yíng)流程
    媒體開(kāi)發(fā)需要注意的事項(xiàng)(創(chuàng)新的要求)
    媒體的分類及媒體的經(jīng)營(yíng)管理
    不同媒體的廣告經(jīng)營(yíng)模式
    媒體采購(gòu)與談判技巧
    媒體售后服務(wù)技巧
    媒體維護(hù)的基礎(chǔ)

    四.電話溝通與表達(dá)技巧
    電話的主要目的
    電話行銷(xiāo)的技巧
    不同時(shí)期電話行銷(xiāo)需要注意的事項(xiàng)
    電話溝通的技巧與誤區(qū)
    溝通不當(dāng)?shù)臉?biāo)記
    沒(méi)有正確的闡述信息
    給人以錯(cuò)誤的印象
    沒(méi)有恰當(dāng)?shù)伛雎?tīng)
    盡量正面表述， 減少負(fù)面用語(yǔ)
    能用“我”則不用“你
    能不用“不”就不說(shuō)
    減少口頭禪與地方語(yǔ)

    五.品牌維護(hù)
    關(guān)心和維護(hù)品牌從哪些方面著手
    讓品牌化作一言一行——建設(shè)強(qiáng)大的公司品牌行為和文化
    了解品牌價(jià)值核心
    客觀進(jìn)行品牌細(xì)分
    理性的品牌延伸
    品牌屬性及新品牌策略
    訴求確定品牌屬性
    巧妙的品牌聯(lián)動(dòng)策略
    品牌內(nèi)涵推敲
    品牌建設(shè)的草原現(xiàn)象
    及時(shí)的品牌危機(jī)公關(guān)

    六.危機(jī)公關(guān)
    什么是危機(jī)公關(guān)
    新媒體時(shí)代信息傳播特點(diǎn)
    經(jīng)濟(jì)全球化VS信息全球化
    兩類新媒體：網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)
    傳播力決定影響力
    企業(yè)危機(jī)的傳播傳變
    公共關(guān)系與危機(jī)傳播管理
    危機(jī)傳播管理原則
    危機(jī)的傳媒應(yīng)對(duì)
    危機(jī)傳播處理的常見(jiàn)錯(cuò)誤
    危機(jī)公關(guān)的要素
    中外危機(jī)公關(guān)案例啟示錄
    企業(yè)建設(shè)完善新聞發(fā)言人制度要點(diǎn)
    形象訓(xùn)練
    思維訓(xùn)練
    應(yīng)答技巧訓(xùn)練
    模擬發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練

    七.員工的心態(tài)管理及情緒管理
    員工心態(tài)與企業(yè)心態(tài)管理
    心態(tài)修煉與自我心態(tài)管理
    正確理解情緒
    改變信息系統(tǒng)（BVR）－－－－－－-情緒自主
    負(fù)面情緒的正面價(jià)值與意義
    自我管理情緒壓力的方法（預(yù)防＆管理）
    處理他人情緒技巧

    八.個(gè)人影響力提升
    了解自己的影響力
    個(gè)人學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)定。
    什么是影響力。
    影響他人第一步：體驗(yàn)肢體語(yǔ)言的力量。
    識(shí)別影響與利用行為的區(qū)別。
    回顧與分享
    交換嘗試新行為的體驗(yàn)。
    行為改變的過(guò)程。
    影響力模型
    展示影響力模型。
    影響力測(cè)試及討論。
    影響方式的轉(zhuǎn)換。
    表達(dá)自我：利用強(qiáng)烈的個(gè)人意愿施加影響。
    在辯論中說(shuō)服他人：以理服人。
    如何提升個(gè)人影響力
    積極傾聽(tīng)：用情感的力量使人信服。
    如何轉(zhuǎn)化方式影響他人。
    激勵(lì)：依靠堅(jiān)定的信念打動(dòng)人。
    五分鐘的激勵(lì)演講。
    如何影響棘手的人和行為。

    九.客戶投訴的處理與解決
    客戶投訴的意義
    客戶投訴的產(chǎn)生機(jī)理
    客戶投訴處理原則與技巧
    客戶投訴處理三步曲
    客戶投訴管理

    十.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的處理方法
    了解互聯(lián)網(wǎng)傳播的特性
    了解網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的原因；
    網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的幾種形式
    網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的傳播
    互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)的原則和策略
    如何建立危機(jī)預(yù)防機(jī)制;
    即時(shí)處理
    刪帖，終止信息在網(wǎng)絡(luò)上的流傳
    割斷搜索引擎
    正面信息往前放
    人肉*手

    十一.危機(jī)預(yù)警的程序或流程
    制定危機(jī)管理計(jì)劃的原則：
    一份完整的危機(jī)管理計(jì)劃書(shū)應(yīng)包括的幾個(gè)部分：

公關(guān)關(guān)系管理