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電話(huà)銷(xiāo)售技巧訓(xùn)練

    培訓(xùn)對(duì)象：
    電話(huà)銷(xiāo)售人員，電話(huà)客戶(hù)服務(wù)人員，以及電話(huà)銷(xiāo)售和電話(huà)服務(wù)的管理人員及相關(guān)人士。

    課程收益：
     了解電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售對(duì)企業(yè)的重要意義
     掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的關(guān)鍵成功因素
     熟悉以客戶(hù)為中心的電話(huà)銷(xiāo)售流程
     掌握電話(huà)銷(xiāo)售的重要技巧和方法
     掌握通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)保持長(zhǎng)期關(guān)系的要領(lǐng)
     學(xué)會(huì)解決電話(huà)銷(xiāo)售中各種問(wèn)題的技巧簡(jiǎn)介

    課程大綱：
    【課程背景】
    企業(yè)在實(shí)施電話(huà)銷(xiāo)售的過(guò)程中，由于對(duì)這種銷(xiāo)售模式缺乏深刻的研究，導(dǎo)致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個(gè)方面：
    企業(yè)沒(méi)有將電話(huà)銷(xiāo)售作為重要的銷(xiāo)售渠道進(jìn)行設(shè)計(jì)和管理。
    電話(huà)銷(xiāo)售人員相關(guān)的知識(shí)和技能比較欠缺（如：銷(xiāo)售技巧和溝通的技能）
    本課程將幫助全面介紹電話(huà)銷(xiāo)售這種獨(dú)特的銷(xiāo)售模式，同時(shí)，也將幫助企業(yè)中的電話(huà)銷(xiāo)售人員提高銷(xiāo)售技能和溝通技巧，從而提高企業(yè)整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，并創(chuàng)造忠誠(chéng)客戶(hù)。

    【課程大綱】
    一、電話(huà)銷(xiāo)售的概念與意義
    1. 電話(huà)銷(xiāo)售是一種高效的銷(xiāo)售模式
    2. 電話(huà)銷(xiāo)售是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的有利手段
    3. 電話(huà)銷(xiāo)售給企業(yè)帶來(lái)更多利潤(rùn)
    4. 電話(huà)銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)與面臨的挑戰(zhàn)
    5. 電話(huà)銷(xiāo)售組織結(jié)構(gòu)和成功因素

    二、以客戶(hù)為中心的電話(huà)銷(xiāo)售理念
    1. 以客戶(hù)為中心的電話(huà)銷(xiāo)售流程
    2. 電話(huà)銷(xiāo)售模式
    3. 站在企業(yè)角度看電話(huà)銷(xiāo)售流程
    4. 漏斗管理系統(tǒng)
    5. 制定計(jì)劃和目標(biāo)

    三、電話(huà)銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的素質(zhì)和技能
    1. 電話(huà)銷(xiāo)售人員的成功因素
    2. 電話(huà)銷(xiāo)售人員的自我歷練
    3. 電話(huà)銷(xiāo)售人員的自我規(guī)劃
    4. 電話(huà)銷(xiāo)售的禮儀

    四、電話(huà)銷(xiāo)售---良好的開(kāi)場(chǎng)技巧
    1. 電話(huà)前的準(zhǔn)備
    2. 營(yíng)造電話(huà)中的舒適區(qū)
    3. 如何讓客戶(hù)在電話(huà)中愿意接近你
    4. 開(kāi)場(chǎng)白

    五、電話(huà)銷(xiāo)售---客戶(hù)需求分析能力
    1. 正確的引導(dǎo)客戶(hù)
    2. 探尋客戶(hù)的需求
    3. 引起客戶(hù)興趣
    4. 根據(jù)客戶(hù)需求推薦產(chǎn)品

    六、電話(huà)銷(xiāo)售---促單和成交技巧
    1. 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意向的最后探詢(xún)
    2. 購(gòu)買(mǎi)信號(hào)的把握
    3. 引導(dǎo)客戶(hù)做出購(gòu)買(mǎi)決定
    4. 電話(huà)中的促成
    5. 電話(huà)后的跟進(jìn)

    七、電話(huà)銷(xiāo)售---把握客戶(hù)心理的溝通技巧
    1. 增進(jìn)你在電話(huà)中的影響力的方法
    2. 私人關(guān)系如何在電話(huà)中建立
    3. 電話(huà)中提問(wèn)的技巧
    4. 電話(huà)中傾聽(tīng)的技巧
    5. 電話(huà)中確認(rèn)的技巧
    6. 電話(huà)中銷(xiāo)售抗拒的處理技巧
    案例分析及綜合技巧運(yùn)用

電話(huà)銷(xiāo)售技巧訓(xùn)練