課程描述INTRODUCTION
運營主管培訓(xùn)課程
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：劉成熙
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
運營主管培訓(xùn)課程
臺灣劉成熙老師-精品課程-運營主管綜合管理能力提升
主講：臺灣劉成熙老師
規(guī)劃說明及特點
主管在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達或工作指派，主管都扮演著決策單位與作業(yè)核心單位的重要 信息 傳達者、轉(zhuǎn)換者、聯(lián)絡(luò)人者、確認者！
然而，企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營環(huán)境里，主管的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長的重要課題。
依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動——既能調(diào)動學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。
課程主要特征：案例分析＋分組討論 ＋情景模擬＋互動游戲。
課程訓(xùn)練目的：
全方位認知中堅干部應(yīng)有職責(zé)、扮演角色及作法，全面提升單位組織經(jīng)營績效。
確立主管的五大功能 —— 計劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養(yǎng)的提升。
樹立新時代主管應(yīng)建立的心態(tài)及必須培養(yǎng)的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧。
了解如何協(xié)助與輔導(dǎo)部屬達成工作目標(biāo)與問題解決，共創(chuàng)雙贏有績效的合諧的工作環(huán)境。
建立團隊合作工作氣氛，培養(yǎng)良好工作文化與默契，進而建立高績效的工作團隊。
加深理解新世紀(jì)形式下的現(xiàn)代企業(yè)管理的新要素，了解作為優(yōu)秀的高效能中層干部所應(yīng)具備的條件
了解如何協(xié)助上司完成組織的任務(wù)，了解如何推動下屬做好工作
掌握有效的團隊協(xié)作和溝通技巧，
擁有迅速有效解決問題的能力與技巧
講師風(fēng)格：
講師具有專業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強。
課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨到。
理論與實務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。
透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。
由實際演練中得到隨學(xué)即用的效果。
學(xué)員對象：中高層管理
課程大綱
第一單元：管理者角色及職責(zé)
一、管理的基礎(chǔ)與原則.
管理者的基本思維
管理的基礎(chǔ)
組織管理的原則
二、管理者的角色與職責(zé)
管理者的定位及任務(wù)
管理的四大構(gòu)面及工作
重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系
重新定義管理者與部屬的關(guān)系
三、正本清源-中層管理的角色認知
管理者做為下級的角色認知
管理者做為同事的角色認知
管理者作為上司的角色定位
現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色：【案例互動演繹】
職能盤點-您是合格的管理者嗎
第二單元：協(xié)助上司完成組織的任務(wù)-目標(biāo)管理與工作控制
一、目標(biāo)管理技巧
目標(biāo)管理的含意與價值
什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？
目標(biāo)的來源，常見來源有哪些？
目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序
目標(biāo)設(shè)定的要件及重點
目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法
設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)
工作目標(biāo)確定的一般步驟
二、日常管理的實施
日常管理的實施體系
日常管理實施要領(lǐng)
明確部門任務(wù)
日常管理實施要領(lǐng)
管理項目實施方法
日常管理「自主稽核」
三、工作計劃與控制技巧
計劃的重要性
訂定計劃的技巧
要能配合上級主管的目標(biāo)、方針
要能實現(xiàn)自己部門的任務(wù)
要能成為部屬行動的依據(jù)及
要能成為評價部屬工作成果的重要基準(zhǔn)
計劃的程序
Step1確認目的：
Step2把握真實的現(xiàn)況
Step3設(shè)定工作目標(biāo)
Step4制訂工作計劃執(zhí)行方案
Step5落實執(zhí)行
Step6檢討與結(jié)案
何謂控制-比較、檢討事前的計劃和實施過程及結(jié)果，尋求必要的對策。
控制的原則-建立標(biāo)準(zhǔn)-掌握執(zhí)行
第三單元：動員下屬為你完成工作-授權(quán)與激勵技巧
一、有效授權(quán)——給下屬足夠的空間
授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則
重心下移
分層聯(lián)動
重在分工
授權(quán)的要點
決定授權(quán)項目
清楚界定員工的職權(quán)利
有效授權(quán)八個指導(dǎo)原則
授權(quán)的要點與流程
目標(biāo)設(shè)定
結(jié)果預(yù)測
溝通與派任
改善與回饋
二、員工激勵技巧
高績效工作者的激勵因素
中層管理者的激勵手段
預(yù)防性激勵技巧
正面激勵部屬的要點
反面激勵部屬的要點
三、部屬培育與啟發(fā)技巧
部屬培育的重要性
對癥下藥
部屬學(xué)習(xí)需求的掌握
工作職務(wù)的需求分析
個人成長的需求分析
掌握需求的手法
工作教導(dǎo)的要點與步驟
說明
示范
操作
定期檢查
部屬培育的基本步驟
明示培育目標(biāo)
掌握培育的要點
制定訓(xùn)練計劃
訓(xùn)練的實施
成果的評估
部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點
部屬培育的成功關(guān)鍵
第四單元：管理的核心-高效溝通技巧
一、管理者溝通能力的重要性
組織運作要義
成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
對溝通能力的正確觀念與心態(tài)
二、中層管理者溝通的角色與方式
上對下的溝通模式
了解下屬的需要以及自己的行為
命令的方式
如何向下屬下達工作任務(wù)
有效授權(quán)
如何聽取下屬的工作匯報
有效發(fā)問
對不同員工的教導(dǎo)方式
激勵與責(zé)備
如何向下屬推銷自己的建議
分析問題,思考解決之道
提出具體建議
會議與協(xié)調(diào)
工作中下屬溝通的誤區(qū)
案例研究
三、多部門或工作單元管理溝通的問題剖析
下屬對于結(jié)果的預(yù)期不同
解決部屬被動等待訊息的情況
部屬間存在相互排擠的工作要求
上情無法下達，下情無法上達
部屬權(quán)限之間存在交叉地帶
第五單元：打造組織持續(xù)成長的動力-高績效團隊建設(shè)
一、團隊的形成
何謂有效團隊
建立團隊的5PS
團隊的種類與特性
建立高效團隊的步驟
團隊形成的階段與策略運用
§形成期 §風(fēng)暴期 §規(guī)范期 §表現(xiàn)期
§轉(zhuǎn)換期 §服從期成功走過團隊發(fā)展的各階段
二、揭開團隊的面紗
建立有效團隊的關(guān)鍵要素
建立共同愿景
凝聚力與共識的形成
團隊的使命與挑戰(zhàn)
目標(biāo)的設(shè)定與承諾
專長特色與分工
信任與領(lǐng)導(dǎo)
團隊規(guī)范
有效溝通與協(xié)調(diào)
有效團隊建設(shè)的十二項特征
三、發(fā)展團隊塑造文化
團隊共識的凝聚與整合
塑造共同的愿景
強化團隊成員價值觀的認同
強化組織成員共識
提升團隊運作共識、默契與習(xí)慣
提高個人及組織團隊的行動力
消除團隊的殺手.
團隊的延展與擴張——文化的力量
強調(diào)有紀(jì)律的文化
第六單元：成就卓越管理人生的必備技巧-問題分析與決策
一、問題意識與問題解決
何謂問題
問題分析與解決流程
方法、工具、理論
方針與價值
人員、組織、環(huán)境
問題狀況與問題環(huán)境
二、現(xiàn)狀評估與問題確認
問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
如何掌握信息
三、問題原因分析與真因確認
問題的核心原因探究
問題分析的應(yīng)用工具
真因確認的工具與方法
四、問題的決策
決策的工具運用
決策的可行性分析
決策的具體化
決策潛伏問題的分析
建立問題分析與決策的良性循環(huán)
全景案例運用演練
運營主管培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/256988.html
已開課時間Have start time
- 劉成熙