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一線主管督導(dǎo)能力

課程背景
   誕生于第二次世界大戰(zhàn)時(shí)期*的TWI (Training Within Industry)，有效的幫助*發(fā)揮強(qiáng)大的生產(chǎn)能力，建立了裝備生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，豐田作為戰(zhàn)后日本最早采用TWI的公司，在其影響下創(chuàng)建了豐田生產(chǎn)系統(tǒng)（TPS），培訓(xùn)、持續(xù)改善和人事關(guān)系的理念對(duì)日本企業(yè)文化產(chǎn)生了深刻而持久的影響，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，TWI也日益成被眾多企業(yè)重視，但在實(shí)施的過(guò)程中，很多的輔導(dǎo)和培訓(xùn)人員發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)和正規(guī)的TWI訓(xùn)練，無(wú)法實(shí)現(xiàn)知識(shí)的遷移、 技能的習(xí)得、工作的精益、關(guān)系的改善和良好習(xí)慣的養(yǎng)成，本課程從TWI的三大部分工作指導(dǎo)（JI）、工作方法（JM）、工作關(guān)系（JR）系統(tǒng)全面的幫助學(xué)員獲得在現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)的能力，為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)地現(xiàn)物、持續(xù)改善打好基礎(chǔ)。

課程目標(biāo)
－清晰TWI督導(dǎo)人員的角色與任務(wù)，掌握必要的督導(dǎo)技術(shù)和技能；
－了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，并由此而善于運(yùn)用不同的培訓(xùn)方法來(lái)進(jìn)行卓有成效的培訓(xùn)。
－擁有高效溝通能力、執(zhí)行力，展示出激勵(lì)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的技能，優(yōu)化人際關(guān)系；
－能運(yùn)用有效的指導(dǎo)、輔導(dǎo)和教練技能來(lái)培養(yǎng)自己的下屬，建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)；
－幫助學(xué)員完成從業(yè)務(wù)能手到管理高手的轉(zhuǎn)變，提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；
－能夠開(kāi)始致力于學(xué)習(xí)和發(fā)展更為專(zhuān)業(yè)的督導(dǎo)技巧，并積極把所學(xué)的運(yùn)用于實(shí)踐。

授課對(duì)象
現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、各級(jí)管理人員

課程大綱
一、揭開(kāi)TWI的面紗
1、為什么要做TWI
1）培訓(xùn)造就卓越團(tuán)隊(duì)
2）從教育走向培訓(xùn)
3）TWI三大體系——JI、JM、JR
演練：思維轉(zhuǎn)換的力量——做做看
2、TWI教練角色和任務(wù)
3、督導(dǎo)從診斷開(kāi)始
1）診斷下屬的準(zhǔn)備度 
2）不同類(lèi)型部屬的管理方式
演練：他是如何安排工作的
4、TWI的基礎(chǔ)工作
1）績(jī)效改善面談
2）部屬指導(dǎo)計(jì)劃

二、工作指導(dǎo)培訓(xùn)（JI）
1、為什么單純的演示和講述無(wú)效？
2、工作指導(dǎo)四步法
1）安排團(tuán)隊(duì)成員
2）介紹操作
3）嘗試演示
4）跟進(jìn)
演練：教練七步法
3、工作分解與標(biāo)準(zhǔn)化
4、教導(dǎo)準(zhǔn)備與課程開(kāi)發(fā)
1）教導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作
2）培訓(xùn)課程四大結(jié)構(gòu)方法
3）培訓(xùn)講義制作五線譜
4）課件包1+4模式
演練：課程開(kāi)發(fā)練習(xí)

三、工作方法培訓(xùn)（JM）
1、針對(duì)工作類(lèi)型的工作方法
2、工作改善四步法
1）分解工作
2）對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)提問(wèn)
3）開(kāi)發(fā)新方法
4）運(yùn)用新方法
演練：同心順
3、如何向上級(jí)提建議
1）領(lǐng)導(dǎo)是你的客戶(hù)
2）為什么我們和領(lǐng)導(dǎo)的看法有差異？
3）向上級(jí)簡(jiǎn)報(bào)的技巧
帶著方案談問(wèn)題；匯報(bào)工作要訣；如何獲得上級(jí)的支持
演練：3分鐘MINI匯報(bào)
4、改善提議的方式
1）一頁(yè)備忘錄
2）A3報(bào)告—吃你的“菠菜”
3）行動(dòng)計(jì)劃
4）紅牌大作戰(zhàn)

四、工作關(guān)系培訓(xùn)（JR）
1、員工和主管工作關(guān)系的主線
2、工作關(guān)系四步法
1）掌握真相
2）權(quán)衡決策
3）采取行動(dòng)
4）檢查結(jié)果
演練：主管的措施
3、溝通為什么那么難？
1）溝通的定義與目的
2）溝通模型
3）獲取真實(shí)意見(jiàn)的技巧
演練：同理心溝通——西點(diǎn)的煩惱
4、建立良好的工作關(guān)系
1）預(yù)見(jiàn)人際關(guān)系問(wèn)題的四種途徑
演練：劉主任的班組長(zhǎng)問(wèn)題
2）良好工作關(guān)系的基本原理

一線主管督導(dǎo)能力