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網點精細化管理課程

【課程目標】
1.建立網點客戶管理的基礎模式及進階模式； 
2.網點管理中對人員的定崗、定責、定人； 
3.網點服務營銷管理中的“三會兩表”； 
4.建立優(yōu)秀網點的行車模型，“注重每一個能幫助網點前行的推車人”； 
5.完善網點發(fā)展的三角模型，從分層到維護到獲客挖潛； 
6.對網點內部員工及外部市場進行區(qū)域化管理； 
7.培養(yǎng)積極發(fā)現(xiàn)問題的意識與能力，以求創(chuàng)新、改善和變革的工作態(tài)度； 
8.認識并區(qū)分管理行為與領導行為的主要特征； 
9.建立具有領導力的管理團隊，激發(fā)出團隊成員的潛能、積極性、熱情、工作動力。

【課程大綱】
第一部分：一個優(yōu)秀網點發(fā)展必不可少的三角管理模型
讓員工培養(yǎng)出自己的客戶，讓網點形成自身的客戶群體
網點客戶如何進行有效的包戶到人
人人有戶、人人管戶，如何界定一個有效的客戶數(shù)
沉淀戶的開發(fā)和管理
低成本客戶群體維護
高頻次網點維護的工具掌握：短微信維護
網點晨會、夕會在營銷管理中的運用
網點實用網點工具，有效利用智能APP進行碎片化網點整理
網點營銷效能提升：從獲客到挖潛
如何幫助員工找到一個合適的業(yè)績目標
對網點進行客戶分類管理中的ABC三類分戶
引導員工高效完成客戶的維護任務
管理人員的三大障礙
強將兵弱
親力親為
追求完美

第二部分：做個教練式領導，建立網點文化傳導
教練式管理者：訓練、指導、輔導下屬的角色
教練式管理者的角色定位及其相關技能
什么時候你需要對下屬進行指導
有效指導下屬的步驟
什么是有效的指導
如何提問題
如何引導下屬思考
如何提出反饋
指導中易犯的錯誤

第三部分：主任帶動員工、員工帶動員工
網點主任的解讀
銀行業(yè)務的內部解讀
對客戶營銷話術的外部解讀
如何召開晨會、夕會、周例會
管理目標定位“朝有目標、夕有反饋、周有總結”
對現(xiàn)有晨會改良
夕會、周例會中發(fā)現(xiàn)員工的閃光點
合理安排網點中的彈性排班
彈性排班中的任務界定
測算網點業(yè)務量及業(yè)務偏重
制作一個切合網點營銷實戰(zhàn)的彈性排班表
網點業(yè)務發(fā)展中間的高效分配
既定工作中的任務分解
網點中的“定崗、定責、定人”

第四部分：高績效的團隊協(xié)作
建立團隊理念和共鳴
團隊的運作與溝通
團隊激勵
促進團隊合作技巧

網點精細化管理課程