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職業(yè)意識(shí)與心態(tài)

課程背景
   剛剛離開學(xué)校進(jìn)入職場(chǎng)的新員工，面臨從“學(xué)校人”到“職業(yè)人”的角色轉(zhuǎn)換，面臨著從學(xué)生心態(tài)向職業(yè)人心態(tài)的轉(zhuǎn)變，面臨著從學(xué)校環(huán)境向職場(chǎng)環(huán)境的環(huán)境轉(zhuǎn)變。
   面對(duì)這些轉(zhuǎn)變，很多職場(chǎng)新人出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。工作能力欠缺、工作經(jīng)驗(yàn)缺少導(dǎo)致工作壓力增大，溝通能力、人際相處能力不足導(dǎo)致工作中問題多多。暫時(shí)得不到重用、得不到相應(yīng)的指導(dǎo)和輔導(dǎo)也導(dǎo)致工作效率較低。而這 些現(xiàn)象又會(huì)引發(fā)新員工對(duì)自己失去自信、產(chǎn)生負(fù)面情緒。這些負(fù)面情緒又會(huì)影響新員工工作積極性。導(dǎo)致這些現(xiàn)象的原因是新員工缺少對(duì)職場(chǎng)的認(rèn)知，缺少職業(yè)化意識(shí)和職業(yè)化的心態(tài)，缺少良好的職場(chǎng)情商。
   心態(tài)決定行為，行為導(dǎo)致結(jié)果。所以，正確認(rèn)知職場(chǎng)，樹立正確的職業(yè)意識(shí)，養(yǎng)成正確的職業(yè)心態(tài)，培養(yǎng)職場(chǎng)情商對(duì)于新員工可以快速適應(yīng)職場(chǎng)、快速成長(zhǎng)都是至關(guān)重要。

課程目標(biāo)
1、正確認(rèn)知職場(chǎng)，明確職業(yè)人需要具備的三種職業(yè)化意識(shí)；
2、明確做為職業(yè)人需要培養(yǎng)的職業(yè)化心態(tài)；
3、掌握提高職場(chǎng)情商的方法；
4、通過對(duì)職業(yè)意識(shí)的建立達(dá)到調(diào)整心態(tài)的目的。

課程對(duì)象：企業(yè)全體員工

課程大綱
第一講：職業(yè)人需要具備職業(yè)化意識(shí)
1、你就是自己的經(jīng)營者
1）組織經(jīng)營的本質(zhì)是什么
2）員工與組織是商業(yè)合作伙伴關(guān)系
3）“學(xué)校人”與“職業(yè)人”的區(qū)別
2、職業(yè)人需要具備的三種職業(yè)化意識(shí)
1）客戶意識(shí)
A、識(shí)別誰是你的客戶
職級(jí)客戶
流程客戶
職能客戶
B、良好客戶服務(wù)的特征
充分了解客戶的需求——及時(shí)——周到
2）營銷意識(shí)
A、發(fā)現(xiàn)商機(jī)——與你的上司進(jìn)行“目標(biāo)對(duì)話”
B、讓客戶定貨——如何把你的上司愿意為你的付出買單
視頻賞析：《穿普拉達(dá)的女王》片段
高標(biāo)準(zhǔn)做好承諾給客戶的每件事
站在客戶的角度考慮問題
幫助客戶解決問題
如何衡量客戶滿意
3）經(jīng)營意識(shí)——對(duì)工作做投資—收益分析
工作中你的成本是什么
工作中你會(huì)獲得哪些收益
像上司一樣思考和行動(dòng)

第二講：職業(yè)人需要具備職業(yè)化心態(tài)
1、職場(chǎng)中不健康心態(tài)的表現(xiàn)
1）所謂的“現(xiàn)代工作觀”
2）職場(chǎng)中不健康心態(tài)的表現(xiàn)
3）能力可以培養(yǎng)，心態(tài)決定成敗
能力——意愿圖；
四種不同類型員
2、職業(yè)人要有積極主動(dòng)的心態(tài)
1）不要被動(dòng)“盲從”而要主動(dòng)“服從”
案例：如果領(lǐng)導(dǎo)給你下達(dá)了一項(xiàng)工作，你會(huì)如何反應(yīng)？
案例啟發(fā)：盲從——推卸責(zé)任的表現(xiàn)
服從——帶著思考去行動(dòng)
2）不要太情緒化而要學(xué)會(huì)積極面對(duì)
案例：你應(yīng)該如何調(diào)整自己的心態(tài)？
工具：ＴＦＡ——想法、感受、行動(dòng)
案例練習(xí)：運(yùn)用ＴＦＡ法對(duì)案例中的情境做心態(tài)調(diào)整。
3）不要應(yīng)付了事而要主動(dòng)承擔(dān)
視頻賞析：《兵臨城下》片段
小組討論：達(dá)尼洛夫哪里表現(xiàn)出色？
案例啟發(fā)：主動(dòng)承擔(dān)讓你變得出色
主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題主動(dòng)解決問題
3、職業(yè)人要有對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)任的心態(tài)
1）責(zé)任的含義
2）責(zé)任心體現(xiàn)在對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)
任務(wù)≠結(jié)果：任務(wù)是對(duì)程序、過程負(fù)責(zé)；
結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)。
態(tài)度≠結(jié)果：用工作業(yè)績(jī)說話，不當(dāng)“不拉馬的兵”。
職責(zé)≠結(jié)果：了解崗位職責(zé)，加強(qiáng)結(jié)果意識(shí)。
第三講：職業(yè)人需要提高職場(chǎng)情商
1、職場(chǎng)情商的重要性
1）情商低讓你不能融入職場(chǎng)人際圈子
2）情商低讓你不能快速適應(yīng)職場(chǎng)工作
案例：你如何調(diào)整自己適應(yīng)職場(chǎng)
2、職場(chǎng)情商是什么
1）情商與智商的關(guān)系
2）低情商與高情商的表現(xiàn)
3、如何提高職場(chǎng)情商
1）學(xué)會(huì)高情商的溝通
3F傾聽技巧
運(yùn)用行為方式模型溝通
2）學(xué)會(huì)管理壓力
適應(yīng)力曲線
案例：A先生如何調(diào)整自己適應(yīng)職場(chǎng)工作
3）學(xué)會(huì)與人相處
建立良好職場(chǎng)人際關(guān)系的注意要點(diǎn)
與上司相處的注意要點(diǎn)
與同事相處的注意要點(diǎn)

職業(yè)意識(shí)與心態(tài)