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精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的養(yǎng)成

課程背景：
   當(dāng)下，私域流量成為精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的代名詞，能否針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)好你的每一個(gè)客戶，成為眾多線上線下一體化商家共同面對(duì)的新問題。
產(chǎn)品市場(chǎng)需求量大，你的銷售量就高？商場(chǎng)日客流高，你的店鋪凈收益就大？電商平臺(tái)日活躍用戶多，你開店就一定賺錢？完全不一定！
“流量”為王的時(shí)代已經(jīng)過去了，現(xiàn)在是“留量”為王的時(shí)代，更是“運(yùn)營(yíng)”為王的時(shí)代！拼多多、抖音、小紅書平臺(tái)上年收益千萬的店鋪比比皆是，為什么你的店鋪不行？問題可能就出現(xiàn)在“引流+維護(hù)+復(fù)購(gòu)”上。私域流量營(yíng)銷的根本在于將公域流量如何轉(zhuǎn)化為品牌或店鋪?zhàn)陨淼牧髁?，?shí)現(xiàn)即時(shí)反饋、免費(fèi)觸達(dá)、智能分析、多次復(fù)購(gòu)的目的。
維護(hù)一名老客戶的成本只有開辟一名新客戶成本的30%。私域流量營(yíng)銷是目前能夠真正實(shí)現(xiàn)0 成本獲客的*方法！讓你的所有顧客都成為你的銷售員；讓你的所有銷售員都成為你的門店。

課程收益：
● 明確私域流量?jī)r(jià)值作用；
● 掌握四種精準(zhǔn)引流方法；
● 掌握基于流量需求設(shè)計(jì)變現(xiàn)方法；
● 通過企業(yè)微信完成精細(xì)運(yùn)營(yíng)；
● 掌握私域流量風(fēng)險(xiǎn)紅線。

課程對(duì)象：企業(yè)中層管理、市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部及小微企業(yè)主

課程大綱
導(dǎo)入：私域流量的企業(yè)微信營(yíng)銷與傳統(tǒng)個(gè)人微信的“微商”的不同。
第一講：正面認(rèn)識(shí)私域流量
一、私域vs公域流量
1、私域流量的范圍——顧客、粉絲、好友、群友……
2、私域流量的獲取——公域引流、私域提升
3、公域流量的掣肘——單價(jià)高昂、客源隨機(jī)、不穩(wěn)定、不持續(xù)……
二、消費(fèi)變革下的五大營(yíng)銷新決策
1、消費(fèi)路徑——信息獲取路徑、產(chǎn)品獲取路徑、功能獲取路徑
2、消費(fèi)深度——單產(chǎn)品滿足需求、多產(chǎn)品滿足需求
3、消費(fèi)周期——固定周期購(gòu)買、非固定周期購(gòu)買
4、消費(fèi)意圖——滿足他人、滿足自己
5、消費(fèi)行為——主觀行為、客觀行為、心理層面自我滿足
三、私域流量的六大優(yōu)勢(shì)
優(yōu)勢(shì)一：用戶屬性可篩選
優(yōu)勢(shì)二：投放精準(zhǔn)不浪費(fèi)
優(yōu)勢(shì)三：流量成本時(shí)時(shí)控
優(yōu)勢(shì)四：反復(fù)使用無成本
優(yōu)勢(shì)五：直接觸達(dá)0浪費(fèi)
優(yōu)勢(shì)六：高頻轉(zhuǎn)化無上限
四、全面解析GMV結(jié)構(gòu)
1、UV（獨(dú)立訪客）——品牌自身屬性引流
2、購(gòu)買轉(zhuǎn)化率——銷售能力掣肘
3、人均客單價(jià)——產(chǎn)品結(jié)構(gòu)搭建
4、購(gòu)買頻次——產(chǎn)品效能延伸
小互動(dòng)：測(cè)測(cè)你的私域流量有多少？

第二講：“四方”做到精準(zhǔn)引流
一、由公域到私域引流（平臺(tái)）
1、拼多多的流量特點(diǎn)——基本屬性優(yōu)先
2、抖音的流量特點(diǎn)——可視化屬性優(yōu)先
3、小紅書的流量特點(diǎn)——差異化屬性優(yōu)先
二、由公域到私域引流（功能）
1、異APP待轉(zhuǎn)流量
2、私人微信轉(zhuǎn)企業(yè)微信流量
三、由私域到私域引流（服務(wù)）
1、被動(dòng)獲客
1）裂變活動(dòng)
2）公眾號(hào)/朋友圈
3）公域廣告
4）線下門店
2、主動(dòng)添加
1）手機(jī)號(hào)
2）二維碼
3）微信號(hào)
四、由私域到私域引流（觸達(dá)）
1、預(yù)定即會(huì)員
2、排隊(duì)即會(huì)員
3、點(diǎn)餐即會(huì)員
4、支付即會(huì)員
5、領(lǐng)券即會(huì)員
6、互動(dòng)即會(huì)員
7、到店即會(huì)員
小互動(dòng)：優(yōu)化一下你手機(jī)里的“微商”……

第三講：“三招”推動(dòng)流量變現(xiàn)
一、挖掘客戶差異化需求
1、關(guān)系價(jià)值管理——避免大群陷阱
2、顧客價(jià)值管理——提煉差異化需求
3、營(yíng)銷共享管理——讓顧客參與管理
二、私人訂制差異化溝通
1、技巧性問候——客戶都喜歡“無價(jià)值”提問
2、CRM可視化——先比客戶知道需求很重要
3、小程序加持——每個(gè)人都可以是銷售終端
三、構(gòu)建標(biāo)簽體系和會(huì)員畫像
1、設(shè)置標(biāo)簽——消費(fèi)能力、消費(fèi)地域、消費(fèi)周期、自身屬性等
2、添加提醒——生日、紀(jì)念日、消費(fèi)日等
3、詳細(xì)分組——產(chǎn)品相關(guān)性、需求相關(guān)性、使用場(chǎng)景相關(guān)性
4、活用備注——記住每位客戶的“小不同”
小游戲：讓我們?nèi)巳烁惺芤幌路矤栙?/p>

第四講：“三面”操盤精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)
一、企業(yè)微信三個(gè)核心場(chǎng)景
場(chǎng)景一：引流獲客增長(zhǎng)——讓客戶走進(jìn)你的世界
場(chǎng)景二：社群營(yíng)銷轉(zhuǎn)化——幫助客戶成為你世界的主人
場(chǎng)景三：客戶價(jià)值管理——搭建客戶與客戶溝通的橋梁
二、運(yùn)營(yíng)架構(gòu)搭建
1、明確組織架構(gòu)
2、銷售分利引流
3、服務(wù)質(zhì)量量化
三、科學(xué)標(biāo)記所有營(yíng)銷動(dòng)作
1、激活賽馬機(jī)制——提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、賞罰分明敢剝離
2、制度執(zhí)行公示——將“人”治升級(jí)為“法”治
3、信息主動(dòng)反饋——監(jiān)督下屬完成每一個(gè)小要求
案例：3000人團(tuán)隊(duì)、2個(gè)月做春晚——論抖音飛書的力量

第五講：企業(yè)微信營(yíng)銷的引申價(jià)值
一、防止員工暴力離職
1、員工突然失蹤——春節(jié)后你害怕他不回來上班嗎？
2、離職拒交材料——員工帶著5000個(gè)用戶微信離職你害怕嗎？
3、離職惡意反噬——員工帶著“聊天記錄”去仲裁，你會(huì)怎么應(yīng)對(duì)？
二、防止信息交互失真
1、全程監(jiān)控——隨時(shí)關(guān)注一線銷售動(dòng)作及反饋
2、隨時(shí)拉群——主動(dòng)對(duì)客戶對(duì)接公司內(nèi)全部資源
3、主動(dòng)介入——實(shí)時(shí)關(guān)注客戶需求
4、全程留痕——確保所有“承諾”都可查
三、防止信息流價(jià)值老化
1、自動(dòng)更新數(shù)據(jù)
2、實(shí)時(shí)分類需求
3、主動(dòng)標(biāo)記信息
四、企業(yè)微信全流程配值
1、籌備階段——業(yè)務(wù)梳理
2、配置階段——功能梳理
3、上線階段——實(shí)操查漏
4、運(yùn)維階段——業(yè)務(wù)提升
小討論：企業(yè)微信在您的公司實(shí)現(xiàn)的*壁壘是什么？
【課程全盤回顧、答疑、祝福、合影】

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的養(yǎng)成