職場(chǎng)情商管理與提升
講師：趙了了 瀏覽次數(shù)：2592
課程描述INTRODUCTION
職場(chǎng)情商管理與提升
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲(chǔ)備干部
培訓(xùn)講師：趙了了
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場(chǎng)情商管理與提升
【前言】
很多企業(yè)為了提升員工績(jī)效和組織效能，不斷對(duì)員工進(jìn)行能力方面的提升，可是數(shù)據(jù)顯示：在個(gè)人崗位上績(jī)效呈現(xiàn)下滑及不合格現(xiàn)象的原因分析，能力只有不到25%的占比，而個(gè)人狀態(tài)和意愿高達(dá)75%，這也是很多企業(yè)開展了大量的能力和技能培訓(xùn)后，依然無(wú)法有效提升績(jī)效的原因。
同時(shí)，除了員工績(jī)效以外，還有各種現(xiàn)象在如今的企業(yè)中越來(lái)越頻繁發(fā)生，而組織高層對(duì)這些現(xiàn)象的本質(zhì)的判斷不夠完善，因?yàn)樗械墓芾砗统砷L(zhǎng)，都必須以人為本，而人，以心為本。
作為一名情緒情商管理多年的研究者、踐行者以及臨床治療師，我見(jiàn)過(guò)很多企業(yè)因?yàn)閴毫颓榫w導(dǎo)致的問(wèn)題，比如：?jiǎn)T工抱怨次數(shù)和流失率增高，員工出現(xiàn)了情緒低落動(dòng)力不足，有員工因?yàn)楣ぷ鲏毫?dǎo)致了一些人際沖突和矛盾，甚至是已經(jīng)因?yàn)閴毫Τ霈F(xiàn)了一些安全事故。
是的，這些問(wèn)題在我的課程里可以得到有效解決，但除此以外，更多要解決的是意識(shí)形態(tài)和具體的操作工具問(wèn)題。因?yàn)?，無(wú)論任何人，在任何情境下，情緒和情商管理是一種最基本的職場(chǎng)和生活技能，我們大多數(shù)人對(duì)情緒情商的理解和管理，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。
今天，讓我們一起走進(jìn)真實(shí)的情緒情商世界。
【課程目標(biāo)】
學(xué)會(huì)審視和了解自己，學(xué)會(huì)怎樣激勵(lì)自己、怎樣調(diào)動(dòng)情緒；
掌握情緒管理的方法并有效控制；
提升情商能力更好的處理人際關(guān)系；
通過(guò)情商提升改善心身狀態(tài)解決失眠、疼痛、抑郁等問(wèn)題
有效提升共情能力，掌握人際關(guān)系管理的技巧；
【課程對(duì)象 】
基層員工、管理人員
【老師的師核心競(jìng)爭(zhēng)力】
1、 不紙上談兵，本課程老師不僅僅是心理學(xué)理論研究，更具有多年心理咨詢師的臨床經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際生活中幫助他人解決情緒和壓力造成的各類問(wèn)題；
2、 經(jīng)驗(yàn)豐富，本課程老師長(zhǎng)期和地鐵、熱力、核電、富士康、電網(wǎng)以及各類院校合作，幫助其員工直接解壓，經(jīng)驗(yàn)豐富；
3、 影響力高，本課程老師在各類電視媒體節(jié)目參與心理類分享和授課，具有一定公眾影響力，提升學(xué)員認(rèn)可度；
4、 風(fēng)格特殊，本課程老師在授課過(guò)程中*的優(yōu)勢(shì)就是風(fēng)格不同于其他老師，使用幽默+親切+共情+真實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員學(xué)習(xí)氛圍極為輕松愉悅，投入度高；
5、 生物儀器，生物反饋儀結(jié)合儀器講情緒的老師，不僅僅是嘴上講的好，更能現(xiàn)場(chǎng)讓學(xué)員看到自己情緒和壓力的現(xiàn)狀，以及通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)后的改變。
【課程大綱】
第一模塊：情商管理基礎(chǔ)知識(shí)
1、什么是情商？情緒的商數(shù)；
2、IQ和EQ的關(guān)系，智商難以改變，情商一生提升
3、情商對(duì)于我們的意義，身體健康、人際關(guān)系、幸福指數(shù)
4、情商的五大基本屬性
a、情緒的覺(jué)察的能力
b、情緒的控制的能力
c、自我的激勵(lì)和調(diào)整的能力
d、共情感受他人情緒的能力
e、影響他人情緒的能力
5、自我測(cè)評(píng)情商能力；
6、解析自我測(cè)評(píng)能力，并確認(rèn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)重點(diǎn)；
7、體驗(yàn)活動(dòng)：抗壓應(yīng)激測(cè)試，全員破冰，歡聲笑語(yǔ)開場(chǎng)
8、思考環(huán)節(jié)：共情是一種能力，需要專業(yè)的學(xué)習(xí)
9、吐槽環(huán)節(jié)：小組大PK，吐槽生活和工作中的壓力事件
10、重新解構(gòu)：情緒的五輪模型，管理自己情緒的方式很多，靈活運(yùn)用
11、壓力分析：*的壓力和績(jī)效模型，三種不同壓力的面對(duì)
第二模塊：共情能力的覺(jué)察和管理
1、什么是共情：對(duì)他人感同身受的能力
2、什么是情緒？情緒五輪模型：事件、認(rèn)知、情緒、行為和生理的相互影響
3、如何覺(jué)察情緒：解讀情緒、接納情緒、鑒別情緒，情緒四象限模型
4、掌控自己的情緒:情緒的ABC法則和理論工具
5、掌控自己的情緒：冥想和正念的練習(xí)
6、體驗(yàn)活動(dòng)：情緒的覺(jué)察，現(xiàn)場(chǎng)催眠和放松，讓你體會(huì)久違的放松
7、*工具: 情緒工具表+行為工具表+身體催眠+情緒詞庫(kù)
8、自我接納工具：動(dòng)機(jī)探詢+箭頭向下+經(jīng)歷和現(xiàn)在+恐懼保險(xiǎn)
第三模塊：人際關(guān)系管理－提高我們共情力和影響力
1、什么是高質(zhì)量的人際關(guān)系，相互共情的基礎(chǔ)
2、溝通前的準(zhǔn)備工作：關(guān)系良好、情緒穩(wěn)定、標(biāo)準(zhǔn)一致
3、約哈里窗口：讓信息透明公開
4、精準(zhǔn)表達(dá)工具：金字塔結(jié)構(gòu)表達(dá)法
5、共情傾聽(tīng)：不帶評(píng)價(jià)、全情感受、反射技巧的
6、影響技術(shù)：73855原則，心口一致，情緒充沛
7、人際關(guān)系的核心技巧:XYZ+N動(dòng)機(jī)表達(dá)法
8、先跟后代影響技術(shù)，感受別人的情緒
9、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用，身形言表和五個(gè)基本表達(dá)手勢(shì)
10、共情和同理心的四個(gè)層級(jí)
11、傾聽(tīng)漏斗的原理：使用有效確認(rèn)解決溝通漏洞
12、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的步驟：情緒認(rèn)同-引導(dǎo)發(fā)問(wèn)-理性回顧-積極表達(dá)
13、傾聽(tīng)中的注意事項(xiàng)：眼神、身體、記錄、打斷、無(wú)評(píng)判
14、區(qū)分傾聽(tīng)中個(gè)人中心，觀察和評(píng)論，想象和感受
15、NLP上堆下切提問(wèn)法/5W1H/ORID聚焦
16、開放式和封閉式提問(wèn)法、有效反饋三大句式
17、有效贊美的5個(gè)基本特征
職場(chǎng)情商管理與提升
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/259855.html
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